एमेजॉन इंडिया में वाइस प्रेसिडेंट सौरभ श्रीवास्तव बुधवार को यूरोप की यात्रा से देश लौटते ही हवाई अड्डे से सीधे बेंगलूरु में वर्ल्ड ट्रेड सेंटर (डब्ल्यूटीसी) में कंपनी मुख्यालय पहुंच गए। तब से वह रणनीति बनाने, कर्मचारियों को प्रेरित करने और ई-कॉमर्स फर्म को अपनी प्रमुख त्योहारी सेल ‘ग्रेट इंडियन फेस्टिवल’ के दौरान अपेक्षित भारी ट्रैफिक को देखते हुए तत्काल निर्णय लेने के लिए डब्ल्यूटीसी में वॉर रूम में ही बैठे रहे।
जैसे ही घड़ी की सुई 12 बजे पर आई एमेजॉन और फ्लिपकार्ट के साथ ही मीशो और मिंत्रा के ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर सेल शुरू हो गई। लाखों खरीदारों में ई-कॉमर्स कंपनियों के त्योहारी सीजन सेल में स्पेशल डील पाने की होड़ लग गई। त्योहारी सेल के दौरान पूरे भारत में लाखों ग्राहकों की मांग को पूरा करने के लिए ई-कॉमर्स कंपनियों ने अपने परिचालन नेटवर्क का भी विस्तार किया है।
डब्ल्यूटीसी में एमेजॉन इंडिया का मुख्यालय उम्मीदों से लबरेज है क्योंकि कंपनी का सबसे बड़ा सालाना शॉपिंग आयोजन एमेजॉन ग्रेट इंडियन फेस्टिवल शुरू हो गया है। यह करीब एक महीने चलेगा। इससे सुगमता से आयोजित करने के लिए एमेजॉन ग्रेट इंडियन फेस्टिवल वॉर रूम पूरी तरह तैयार है जो चौबीसों घंटे सक्रिय है।
यह व्यावसायिक इकाइयों, प्रौद्योगिकी, लॉजिस्टिक्स, मार्केटिंग और ग्राहक सेवा की टीम के साथ जुड़ा हुआ है। यह लाखों खरीदारों को सुगम और कुशल ग्राहक अनुभव प्रदान करने के अपने मिशन में लगा हुआ है। इस मौके पर कंपनी ग्राहकों को अपना सर्वश्रेष्ठ दे सके इसके लिए करीब 12 महीने पहले से युद्ध स्तर पर तैयारी की जाती है।
इस साल एमेजॉन ने 20 वार रूम बनाए हैं जबकि पिछले साल 10 वार रूम बनाए गए थे। यह कई मंजिलों में फैला है और रीयल टाइम डैशबोर्ड से लैस है जिससे वार रूम को वेबसाइट पर ट्रैफिक, बिक्री प्रदर्शन, ग्राहकों की धारणा और सिस्टम की स्थिति आदि के बारे में लाइव अपडेट मिलता है।
श्रीवास्तव ने बताया, ‘हमें पूरा यकीन है कि इस साल का एमेजॉन ग्रेट इंडिया फेस्टिवल हमारा अभी तक का सबसे बड़ा इवेंट होने जा रहा है। हम यथासंभव तेजी से देश भर में ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करना चाहते हैं।’ वार रूम में काम करने वाले कर्मचारियों के लिए लजीज भोजन, नाश्ता, एनर्जी ड्रिंक्स और बीन बैग भी उपलब्ध कराया गया है।
दुनिया भर की टीमें ग्रेट इंडिया फेस्टिवल को सफल बनाने के लिए करीब से काम कर रही हैं। इस साल त्योहारी मांग को पूरा करने के लिए एमेजॉन ने तीन नए फुल फिलमेंट सेंटर बनाए हैं, जिनमें 4.3 करोड़ घन फुट का भंडारण जगह और 19 राज्यों में शॉर्ट सेंटर शामिल हैं। कंपनी के 2,000 डिलिवरी स्टेशन भी हैं।
एमेजॉन ने माल पहुंचाने के लिए भारतीय रेल, इंडिया पोस्ट, ट्रक भागीदारों और विभिन्न विमान कंपनियों के साथ भी साझेदारी की है। इससे कंपनी को देश भर में 100 पिनकोड पर ऑर्डर की आपूर्ति करने में मदद मिलेगी।
एमेजॉन ने पिछले कुछ महीनों में विक्रेताओं की संख्या 14 लाख से बढ़ाकर 16 लाख कर ली है। एमेजॉन प्लेटफॉर्म पर विभिन्न श्रेणियों के 25,000 से ज्यादा नए उत्पाद पेश किए जाएंगे। कंपनी ने 1.10 लाख मौसमी रोजगार के अवसर भी पैदा किए हैं।
कंपनी के अधिकारियों के अनुसार पहले दिन प्रीमियम स्मार्टफोन (करीब 30,000 रुपये कीमत) की सबसे ज्यादा मांग देखी गई। लक्जरी ब्यूटी सेगमेंट में भी पिछले साल की तुलना में 80 फीसदी की वृद्धि हुई है। घड़ियों में 8 गुना और प्रीमियम घड़ियों में 10 गुना वृद्धि देखी गई।
ई-कॉमर्स कंपनियों और ऑनलाइन विक्रेताओं को इस साल त्योहारी सीजन में 12 अरब डॉलर मूल्य की वस्तुओं की बिक्री होने की उम्मीद है जो पिछले साल के 9.7 अरब डॉलर (डाटम इंटेलिजेंस के आंकड़े) से 23 फीसदी अधिक है।
बेंगलूरु में एमेजॉन मुख्यालय से करीब 30 किलोमीटर दूर वॉलमार्ट के स्वामित्व वाली फ्लिपकार्ट के दफ्तर का माहौल भी गर्मजोशी से भरा है। फ्लिपकार्ट के हजारों कर्मचारी बिग बिलियन डेज के 11वें संस्करण की शुरुआत का जश्न मना रहे हैं।
फ्लिपकार्ट के सीईओ कल्याण कृष्णमूर्ति और नेतृत्व दल ने कर्मचारियों को संबोधित किया। उन्होंने कंपनी की कारोबारी सफलता में आपसी सहयोग की भावना का जिक्र किया। जब कंपनी के कर्मी ग्राहकों तक सामान पहुंचाने में शिद्दत से लगे थे तो उस समय पूरा माहौल उस्ताह से भरा था।
त्योहारों में लोगों के ऑर्डर पूरे करने के लिए फ्लिपकार्ट ने 11 नए आपूर्ति या फुलफिलमेंट केंद्र स्थापित किए हैं और 40 क्षेत्रों में 10,000 से अधिक रोजगार के अवसर पैदा किए हैं। इस साल कंपनी ने पिछले वर्ष आयोजित बीबीडी की तुलना में 24 प्रतिशत अधिक महिलाकर्मियों की भर्तियां की हैं।
