लक्जरी वाहन विनिर्माता कार खरीदारी का अनुभव और बेहतर कर रही हैं। जनता के बीच ज्यादा बिकने वाले ब्रांडों के प्रीमियम क्षेत्र में उतरने के बीच लक्जरी बाजार की दिग्गज बीएमडब्ल्यू, मर्सिडीज-बेंज और ऑडी जैसी कंपनियां वन-स्टॉप सॉल्यूशन के साथ अपनी डीलरशिप को अपग्रेड कर रही हैं। इसके लिए वे ऑगमेंटेड/वर्चुअल रियलिटी तथा डिजिटल डिस्प्ले वॉल जैसे डिजिटल टूल की पेशकश कर रही हैं।
ज्यादा खुले स्थान वाले शानदार शोरूम, आलीशान वस्तुओं से सजे और हाई-एंड परफ्यूम तथा अनुकूल एक्सेसरीज जैसी सुविधाओं की पेशकश करते हुए वे संपन्न लोगों के लिए पलक पांवड़े बिछा रहे हैं। उद्योग के विश्लेषकों का कहना है कि यह अपने और आमजन के बाजार वाली कंपनियों के बीच ज्यादा विशिष्टता बताने की दिशा में रणनीतिक कदम है।
उदाहरण के लिए बीएमडब्ल्यू ग्रुप इंडिया अगले तीन वर्षों में अपनी 56 डीलरशिप को नया रूप देने के लिए 365 करोड़ का निवेश कर रहा है। इसकी ‘रिटेल.नेक्स्ट’ पहल का लक्ष्य पारंपरिक कार डीलरशिप मॉडल से हटकर लाउंज जैसे अनुभव और व्यक्तिगत बातचीत की दिशा में बढ़ना है। यहां ग्राहकों को एक ही छत के नीचे बीएमडब्ल्यू, मिनी और मोटोरैड के साथ-साथ पुरानी कारों की बिक्री और सेवाओं की पेशकश उपलब्ध होगी।
बीएमडब्ल्यू ग्रुप इंडिया के अध्यक्ष और मुख्य कार्य अधिकारी विक्रम पावाह ने कहा कि कंपनी इस पहल के साथ भारत में आकंठ लक्जरी अनुभव की अपनी कल्पना का विस्तार कर रही है। इसकी डीलरशिप अब डिजिटल उत्पाद कॉन्फिगरेटर से सुसज्जित होंगी जिसमें ग्राहकों को अपनी बीएमडब्ल्यू डिजाइन करने और माईबीएमडब्ल्यू ऐप के जरिये ग्राहक सेवा बुकिंग आरक्षित करने की सुविधा होगी।
जर्मनी की लक्जरी कार विनिर्माता मर्सिडीज-बेंज भी अपने 25 भारतीय आउटलेटों को इंटरैक्टिव स्पेस और ओम्नीचैनल रिटेल अनुभवों के साथ लाउंज में अपग्रेड करने के लिए 150 करोड़ रुपये खर्च कर रही है।
यह समृद्ध ग्राहकों को आकर्षित करने की कंपनी की वैश्विक रणनीति के अनुरूप है। कंपनी ने ‘रिटेल ऑफ द फ्यूचर’ मॉडल अपनाया है, जो देश भर में स्टॉक तक पहुंच उपलब्ध कराते हुए ग्राहकों को सीधे बिक्री की सुविधा देता है और पारदर्शी मूल्य निर्धारण को बढ़ावा देता है। इसके साथ ही मर्सिडीज-बेंज डीलरशिप बढ़ाने के लिए परफ्यूम और एक्सेसरीज जैसी लक्जरी वस्तुओं के साथ अपनी वाणिज्यिक वस्तुओं का विस्तार कर रही है।
मर्सिडीज-बेंच इंडिया के प्रबंध निदेशक और मुख्य कार्य अधिकारी संतोष अय्यर ने कहा, ‘इस पहल का एक खास पहलू अपने खुदरा बिक्री के बुनियादी ढांचे को तैयार करना है, जो निर्बाध ‘ओम्नी-चैनल’ वाला खुदरा बिक्री का अनुभव प्रदान करेगा और जिसमें ऑनलाइन और ऑफलाइन इंटरैक्शन दोनों होगें।’ मर्सिडीज-बेंज के फ्रैंचाइजी साझेदार अगले साल के आखिर तक 100 से ज्यादा रिटेल आउटलेट नेटवर्क अपग्रेड करने में निवेश करेंगे।
दूसरी तरफ ऑडी इंडिया 360-डिग्री प्रोडक्ट विजुअलाइजर, ऑगमेंटेड रियल्टी टूल और माईऑडी कनेक्ट ऐप पेश कर रही है जो उपभोक्ताओं को अपने वाहनों का चुनाव करने और तैयार करने में मदद करती है। ऑडी इंडिया के प्रमुख बलबीर सिंह ढिल्लों ने कहा, ‘वर्चुअल टूर और डिजिटल डिस्प्ले वॉल से लेकर 1,000 से ज्यादा इलेक्ट्रिक वाहन चार्जिंग स्टेशनों तक हमारा लक्ष्य प्रीमियम मोबिलिटी को और ज्यादा सुविधाजनक, व्यापक और पर्यावरण के प्रति सचेत बनाना है।’
