अपनी बीपीओ पेशकश के हिस्से के रूप में करीब चार वर्ष पहले नॉलेज प्रोसेस आउटसोर्सिंग (केपीओ) सेवाएं शुरू करने वाली कंपनी इन्फोसिस बीपीओ गुड़गांव को अपने केपीओ कारोबार के लिए हब बनाए जाने पर ध्यान केंद्रित कर रही है।
कंपनी गुड़गांव में एक विशाल केंद्र स्थापित कर रही है जिसमें 800 से 1000 लोग काम कर सकेंगे। यह केंद्र चालू वित्त वर्ष के अंत तक शुरू हो जाएगा। फिलहाल गुड़गांव में कंपनी के पास 200 लोगों की टीम है। इन्फोसिस बीपीओ ने केपीओ कारोबार को बढ़ा कर निकट भविष्य में अपनी उपस्थिति मजबूत की योजना बनाई है।
कंपनी के तकरीबन 1000 करोड़ रुपये के सालाना राजस्व में केपीओ सेवाओं का योगदान फिलहाल अनुमानित रूप से 8-10 प्रतिशत है। इन्फोसिस ने बेंगलुरु, पुणे और गुड़गांव में तीन केंद्रों से केपीओ सेवाओं की पेशकश की है। इन तीन लोकेशनों और अंतर्राष्ट्रीय लोकेशनों में कंपनी के तकरीबन 850 कर्मचारी काम करते हैं।
तकरीबन 6 महीने पहले लीगल सर्विसेज (एलपीओ) के शुभारंभ के बाद इन्फोसिस बीपीओ ने केपीओ व्यवसाय के एक हिस्से के रूप में हाल ही में लर्निंग सर्विसेज शुरू किए जाने की घोषणा की। इस व्यवसाय के तहत एक नॉलेज आर्कीटेक्चर के गठन के बाद ज्ञान प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित किया जाएगा। यह व्यवसाय बड़े उद्यमों में विभिन्न स्तरों पर कर्मचारियों की जरूरतों का विश्लेषण करने के बाद डिजाइनिंग, प्रोग्रामिंग और पाठयक्रमों के नियोजन से भी जुड़ा होगा।
इन्फोसिस बीपीओ के उपाध्यक्ष एवं प्रमुख (नॉलेज सर्विसेज) जयदीप मुखर्जी ने कहा, ‘एक ढांचागत लर्निंग सर्विसेज से पहले हमने कुछ ग्राहकों के लिए छद्म विश्वविद्यालय स्थापित किए हैं जो ई-लर्निंग सॉल्युशंस के नियोजन से संबद्ध हैं। लर्निंग सर्विसेज कई बड़े संगठनों के लिए एक जटिल मुद्दा है।
हम लर्निंग सेवाएं मुहैया कराने के लिए लोगों की भर्ती पहले ही शुरू कर चुके हैं जिनमें अकादमी सदस्य, शिक्षाविद और शोधकर्ता शामिल हैं। हम कुछ संभावित ग्राहकों से बातचीत करने की भी योजना बना रहे हैं।’
पूर्व में इन्फोसिस टेक्नोलॉजीज के साथ काम कर चुके मुखर्जी का उद्देश्य इन्फोसिस बीपीओ के केपीओ ऑफरिंग में सख्त प्रक्रिया और मजबूत तकनीकी मंच स्थापित करना है। मुखर्जी इन्फोसिस बीपीओ में केपीओ व्यवसाय के प्रमुख की जिम्मेदारी भी संभाल चुके हैं।
उन्होंने कहा कि हालांकि कंपनी नॉलेज सर्विसेज के अधीन सभी 6 विभिन्न व्यवसायों पर समान रूप से ध्यान केंद्रित कर रही है। कंपनी को लीगल सर्विसेज व्यवसाय में तेज बढ़ोतरी होने की संभावना है। तकरीबन 100 लोगों की टीम लीगल सर्विसेज व्यवसाय के एक हिस्से के रूप में काम करती है जिनमें 25 अटॉर्नी भी शामिल हैं।
