भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) ने देश में निजी क्षेत्र के सबसे बड़े एचडीएफसी बैंक को अस्थायी तौर पर सभी नई डिजिटल सेवाओं की पेशकश करने से रोक दिया है। इसके साथ ही बैंकिंग नियामक ने बैंक को नए क्रेडिट कार्ड ग्राहक जोडऩे से भी मना कर दिया है। पिछले दो वर्षों के दौरान तकनीकी खामियों की वजह से बैंक की डिजिटल सेवाओं का परिचालन कई बार प्रभावित हुआ है। इसी के मद्देनजर एचडीएफसी बैंक को आरबीआई ने ये निर्देश दिए हैं।
एचडीएफसी बैंक ने गुरुवार को एक्सचेंजों को भेजी जानकारी में कहा, ‘आरबीआई ने बैंक को डिजिटल 2.0 कार्यक्रम के तहत सभी डिजिटल कारोबार बढ़ाने वाली गतिविधियों और अन्य प्रस्तावित कारोबारी सूचना-प्रौद्योगिकी ऐप्लीकेशंस की शुरुआत नहीं करने की सलाह दी है। इसके साथ ही नए के्रडिट कार्ड ग्राहक जोडऩे से भी मना किया है। आरबीआई के आदेश में यह भी कहा गया है कि बैंक के निदेशकमंडल को खामियों की जांच करने के बाद जवाबदेही तय करनी चाहिए।’
पिछले दो वर्षों के दौरान बैंक की इंटरनेट बैंकिंग सेवाओं, मोबाइल बैंकिंग और भुगतान सुविधाओं के इस्तेमाल में ग्राहकों को परेशानी पेश आई है। इस वर्ष 21 नवंबर को प्राथमिक सूचना (डेटा) केंद्र में बिजली आपूर्ति ठप होने से बैंक की इंटरनेट बैंकिंग और भुगतान सुविधा प्रभावित हो गई थी।
दिसंबर 2019 को एचडीएफसी बैंक की इंटरनेट बैंकिंग एवं मोबाइल बैंकिंग परिचालन दो दिनों तक प्रभावित रहा था। इस घटना के बाद आरबीआई ने स्थिति की समीक्षा की थी और बिजली आपूर्ति ठप होने की जांच के लिए एक टीम भेजी थी। एक वर्ष पहले नवंबर 2018 में बैंक ने अपने मोबाइल बैंकिंग ऐप्लीकेशन का नया संस्करण उतारा था, लेकिन ग्राहकों को इसका इस्तेमाल करने में खासी परेशानी हुई। लगातार आ रही शिकायतों के बाद बैंक को यह ऐप्लीकेशन वापस लेना पड़ा और पुराना ऐप्लीकेशन बहाल करना पड़ा। बैंक के प्रबंध निदेशक एवं सीईओ शशि जगदीशन ने ‘कभी-कभी’ ग्राहकों को पेश आई इन परेशानियों के लिए क्षमा मांगी थी और कहा था कि वे उनकी अपेक्षाओं पर खरा नहीं उतर पाए हैं। उन्होंने कहा कि बैंक के मौजूदा ग्राहक बिना किसी चिंता के बैंक के साथ लेनदेन कर सकते हैं।
एसबीआई के योनो पर भी असर
भारतीय स्टेट बैंक (एसबीआई) के मोबाइल ऐप्लीकेशन योनो की सेवाओं में गुरुवार को बाधा आई। एसबीआई ने ग्राहकों के नाम जारी बयान में कहा कि तकनीकी खामी की वजह से योनो एसबीआई मोबाइल ऐप्लीकेशन पर असर हुआ है। बैंक ने कहा कि सेवा बहाल करने के लिए आवश्यक कदम उठाए जा रहे हैं।
