अपना वित्तीय सेवा कारोबार डिजिटलीकरण के अगले स्तर पर ले जाने को तैयार बजाज फिनसर्व के चेयरमैन और प्रबंध निदेशक संजीव बजाज ने अपनी योजनाओं के बारे में सुरजीत दास गुप्ता के साथ बातचीत की। संपादित अंश :
पिछले कुछ साल में वित्तीय सेवाओं के कारोबार में जोरदार इजाफे के बाद अब आपका ध्यान इस मुख्य क्षेत्र पर है?
इस वैश्विक महामारी ने हमें अपने कारोबार को रोकने, पुनर्विचार और दोबारा शुरू करने तथा अपने विचारों को फिर से व्यवस्थित करने के लिए मजबूर किया है। हमारी नई थ्री-इन-वन ऐप उपभोक्ताओं को हमारे विविध उत्पादों और सेवाओं के साथ-साथ उन निवेश उत्पादों तक सुगम पहुंच के लिए अग्रणी रखती है, जिन्हें हम दूसरों के लिए बेचते हैं। इससे हमारे ग्राहकों और साझेदारों के लिए अगली पीढ़ी का अनुभव उपलबध होगा। हम 1,00,000 खुदरा स्टोरों और विनिर्माताओं के साथ काम करते हैं, जो टीवी, मोबाइल और फर्नीचर बनाते हैं तथा हम उन्हें निर्बाध और सहज अनुभव प्रदान करने के लिए एकीकृत करते हैं। आने वाले वर्षों में पूरा कारोबार डिजिटल हो जाएगा।
अगले पांच वर्षों में आप इस प्लेटफॉर्म पर कितने ग्राहकों की उम्मीद करते हैं?
फिलहाल हमारे पास पांच करोड़ ग्राहक हैं, जिनकी ऋण जांच और केवाईसी मंजूरी हो चुकी तथा कई उत्पादों के संबंध में ऋण लिए स्वीकृत हैं। उनमें से तकरीबन आधे ग्राहक हमारे उत्पाद खरीदने के लिए डिजिटल तौर पर हमारे साथ काम करते हैं। कुछेक बैंकों (भुगतान वाले भागीदार नहीं) के बाहर इतनी संख्या किसी के पास नहीं है और उनके पास डिजिटल रूप से भी नहीं होंगे। हमारी ऋण प्रबंधन सेवाएं या संग्रह कारोबार भी अगले साल से लेकर 18 महीने तक में डिजिटल हो जाएगा और इसी तरह कर्मचारी जुड़ाव भी। बजाज फाइनैंस हर साल 50 से 70 लाख ग्राहकों को शामिल करती है तथा इसमें तेजी लाई जाएगी। जब हम अपने बीमा कारोबार सहित सभी वित्तीय सेवाओं पर नजर डालते हैं, तो पाते हैं कि हमारे पास करीब 15 करोड़ ग्राहक हैं। ऐसा कोई कारण नहीं है कि पांच वर्षों में हमारे पास इस प्लेटफॉर्म पर 15 करोड़ से 20 करोड़ ग्राहक नहीं हों।
क्या कोई और तरीका है, जिस पर आप डिजिटल ग्राहक संख्या बढ़ाने के लिए विचार कर रहे होंं?
भुगतान वाला है एक। हमारे पास भुगतान लाइसेंस है और हमारा भुगतान गेटवे बजाज पे अगले वर्ष में कार्यान्वित किया जाएगा। यह हमारे ग्राहकों के लिए लेनदेन का मजबूत मार्ग होगा। हालांकि लेनदेन से ज्यादा कमाई नहीं होती है, लेकिन यह हमारे लिए एक स्वाभाविक विस्तार है, क्योंकि हम ग्राहकों को अपने उत्पादों और समाधानों की क्रॉस-सेल कर सकते हैं, जहां हम पैसा कमाते हैं।
आपने दोपहिया ऋण के साथ वित्तीय सेवा कारोबार की शुरुआत की। क्या आप डिजिटल अभियान के साथ वाहन क्षेत्र को किसीअलग तरह से देख रहे हैं?
केवल अपने ग्राहकों के लिए फाइनैंसिंग के अलावा इस साल के अंत में हम कई ब्रांडों में दोपहिया वाहनों के लिए एक ऑनलाइन स्टोर शुरू करने की योजना बना रहे हैं। मुझे नहीं लगता कि बजाज ऑटो के प्रतिस्पर्धी हमें अपने शोरूम में बैठने देंगे। लेकिन अपने 15 करोड़ ग्राहकों के लिए हम उन्हें पूर्व-स्वीकृत ऋण और बीमा उत्पाद क्यों नहीं दे सकते?
आप म्युचुअल फंड कारोबार में उतर रहे हैं, लेकिन भारी भीड़-भाड़े वाले बाजार में इतनी देर से क्यों आए?
हमने वर्ष 2012 में लाइसेंस के लिए आवेदन किया था, तब वहां भी काफी भीड़-भाड़ थी, लेकिन हम ‘मैं भी’ वाले उत्पाद के साथ नहीं आना चाहते थे। और चूंकि तब हम अपना ग्राहक आधार तैयार कर रहे थे, इसलिए हमने इसे रोक लिया। लेकिन अब हमारे पास ग्राहकों की काफी बड़ी संख्या होने से हम सबके लिए एक उत्पाद नहीं, बल्कि अलग-अलग ग्राहक खंडों को देखकर अनूठी पेशकश तैयार कर सकते हैं और वह भी परंपरागत उद्योग के मुकाबले कम लागत पर।
