ई-कॉमर्स कंपनियां देश के छोटे एवं मझोले (टियर-2 एवं टियर-3) शहरों और दूरदराज के इलाकों में अपने कारोबार के विस्तार पर जोर दे रही हैं। त्योहारी सीजन के दौरान इन क्षेत्रों से ई-कॉमर्स कंपनियों को जबरदस्त मांग दिख रही है। देश के ग्रामीण बाजार का आकार काफी बड़ा है और वहां मौसम की अप्रत्याशितस्थिति होने के साथ-साथ कनेक्टिविटी की सुविधाएं भी काफी सीमित हैं।
इन लॉजिस्टिक चुनौतियों के बावजूद ई-कॉमर्स कंपनियां ग्रामीण इलाकों में अपने बुनियादी ढांचे और तकनीक को बेहतर कर रही हैं। ई-कॉमर्स फर्म फ्लिपकार्ट ने कहा कि खरीदारों के व्यवहार में काफी बदलाव दिख रहा है। खास तौर पर छोटे एवं मझोले शहरों के ग्राहकों की ई-कॉमर्स में दिलचस्पी बढ़ रही है। इससे वृद्धि को रफ्तार मिल रही है।
फ्लिपकार्ट के हाल में संपन्न ‘द बिग बिलियन डेज’ सेल कार्यक्रम के दौरान कंपनी के वैल्यू-कॉमर्स प्लेटफॉर्म शॉप्सी पर कमलापुरम, वदार, सिहोर, बंसतार खेड़ा, वैरेंगटे और भोटा जैसे तमाम कस्बों (टियर 4) के साथ-साथ 2,800 से अधिक छोटे शहरों से ग्राहकों की जबरदस्त भागीदारी दिखी थी। वहां खरीदारों की तादाद लगातार बढ़ रही है और वे अपनी जरूरतों को पूरा करने के लिए गुणवत्तापूर्ण उत्पादों के साथ-साथ सस्ते विकल्प भी तलाश रहे हैं।
फ्लिपकार्ट के उपाध्यक्ष (ग्रोथ) हर्ष चौधरी ने कहा, ‘इस साल के बिग बिलियन डेज सेल आयोजन के पहले 24 घंटों के दौरान प्रमुख महानगरों से मांग में तेजी जारी रही। मगर इस आयोजन के दौरान मेदिनीपुर, हिसार, बेहरामपुर, बांकुरा और अगरतला जैसे छोटे एवं मझोले शहरों से भी अच्छी-खासी मांग दिखी।’
उन्होंने कहा, ‘आपूर्ति श्रृंखला के मजबूत नेटवर्क के जरिये तेजी से डिलिवरी करने और ऐप पर विशेष पेशकश के जरिये ग्राहक अनुभव को बेहतर करने के हमारे प्रयासों ने न केवल महानगरों बल्कि देश भर के ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने में अहम भूमिका निभाई है।’
ग्रामीण भारत में कई श्रेणियों को ग्राहकों का जबरदस्त समर्थन मिला है। इनमें इलेक्ट्रॉनिक्स, बड़े अप्लायंसेज, फैशन, मोबाइल, फैशन, सौंदर्य प्रसाधन और होम प्रोडक्ट जैसी श्रेणियां शामिल हैं।
छोटे शहरों एवं कस्बों में ई-कॉमर्स सेवाओं की मांग बढ़ने से स्थानीय लोगों के लिए रोजगार के अवसर भी पैदा हो रहे हैं। आम तौर पर छोटे शहरों एवं कस्बों के लोगों को आजीविका की तलाश में महानगरों की ओर रुख करना पड़ता है। जम्मू के बिश्नाह में फ्लिपकार्ट डिलिवरी केंद्र में काम करने वाले हरदीप राज भी उनमें शामिल हैं।
राज ने कहा, ‘दिव्यांगों के लिए सही अवसरों की तलाश करना हमेशा एक बड़ी चुनौती रही है। मगर इस इलाके में फ्लिपकार्ट के आने से स्थिति बदल गई है।’ उन्होंने कहा, ‘मैं फ्लिपकार्ट में सॉर्टर एग्जीक्यूटिव के पद पर काम कर रहा हूं। रोजगार की इस भूमिका ने मुझे सम्मानपूर्वक जीवन जीने के लिए सशक्त बनाया है।’
इस त्योहारी सीजन के दौरान फ्लिपकार्ट ने देश के 9 शहरों में 11 नए फुलफिलमेंट सेंटर शुरू किए हैं। इससे 40 से अधिक क्षेत्रों में 1,00,000 से अधिक रोजगार के अवसर पैदा हुए हैं। इन फुलफिलमेंट सेंटर से न केवल परिचालन दक्षता को बेहतर करने में बल्कि स्थानीय समुदायों की आर्थिक स्थिति को बेहतर में भी मदद मिलती है। इससे परिवहन, पैकेजिंग और रिटेल जैसे तमाम क्षेत्रों को बढ़ावा मिलता है।
गोस्रिकी के मालिक और फ्लिपकार्ट से जुड़े विक्रेता कृष्ण दायमा ने कहा, ‘द बिग बिलियन डेज कार्यक्रम ने देश भर में ग्राहकों की संख्या बढ़ाने में जबरदस्त भूमिका निभाई है। इससे मेरे कारोबार को काफी बढ़ावा मिला है।’ क्लोसिया एम्पायर नामक परिधान फर्म के मालिक विशाल सिसोदिया ने कहा कि द बिग बिलियन डेज में भाग लेने से उन्हें देश भर के ग्राहकों से जुड़ने में मदद मिली जिससे बिक्री में 10 गुना वृद्धि हुई है।
प्रमुख ई-कॉमर्स कंपनी एमेजॉन का सालाना सेल कार्यक्रम एमेजॉन ग्रेट इंडियन फेस्टिवल 27 सितंबर को शुरू हुआ था। करीब एक महीने तक चलने वाले इस कार्यक्रम के शुरुआती दिनों में छोटे एवं मझोले शहरों से काफी मांग दिखी थी। जिन उत्पाद श्रेणियों में ग्राहकों की अधिक दिलचस्पी दिखी उनमें अप्लायंसेज, फैशन एवं ब्यूटी, स्मार्टफोन और लोकप्रिय ब्रांडों के फर्नीचर शामिल हैं। इसके लिए ग्राहकों को आसान ऋण एवं तमाम सुविधाओं की पेशकश की गई हैं।
एमेजॉन ने ‘नो कॉस्ट ईएमआई’ के तहत लेनदेन में 40 फीसदी से अधिक की वृद्धि दर्ज की है। इसके तहत आम तौर पर मोबाइल, वॉशिंग मशीन, टीवी, रेफ्रिजरेटर, एसी, वीडियो गेम्स आदि की खरीदारी की गई। इतना ही नहीं 75 फीसदी से अधिक स्मार्टफोन की बिक्री छोटे एवं मझोले शहरों से हुई जबकि करीब 70 फीसदी प्रीमियम स्मार्टफोन (30,000 रुपये से अधिक कीमत) की खरीदारी भी इन्हीं ग्राहकों ने की। टेलीविजन के कुल ऑर्डर में इन इलाकों के ग्राहकों का योगदान करीब 80 फीसदी रहा और 50 फीसदी ग्राहकों ने ईएमआई के जरिये भुगतान का विकल्प चुना।
एमेजॉन ने अपने डिलिवरी इन्फ्रास्ट्रक्चर और तकनीक को बेहतर किया है ताकि सुरक्षित और तेज डिलिवरी की जा सके। इससे कंपनी को देश के दूर-दराज के इलाकों तक पहुंचने में मदद मिली है।
कंपनी ने कहा है कि करीब 2,000 एमेजॉन के स्वामित्व वाले और साझेदारी वाले डिलिवरी केंद्रों से कई दूरदराज के इलाकों तक उसकी सीधी पहुंच है। कंपनी ने कहा, ‘समय पर और भरोसेमंद तरीके से 100 फीसदी डिलिवरी योग्य पिनकोड वाले इलाकों में सामान पहुंचाने की हमारी क्षमता हमें दूसरों से अलग बनाती है।’
उदाहरण के लिए एमेजॉन ने कहा कि वह उत्तराखंड के दूर-दराज के पहाड़ी गांवों तक डिलिवरी करने में भी समर्थ है। ऊपरी हिमालय में समुद्र तल से 4,500 फीट ऊपर स्थित गजोली में महर्षि आश्रम को दूरदराज होने के कारण दैनिक इस्तेमाल के लिए आवश्यक वस्तुएं हासिल करने में भी चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। एमेजॉन ने कहा कि वह वहां तक डिलिवरी करने वाला पहला और एकमात्र ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म है।
अंडमान एवं निकोबार द्वीप समूह के लोगों को दैनिक उपभोग की वस्तुओं की लगातार कमी जैसी समस्याओं से जूझना पड़ता है। वहां के लोग आम तौर पर स्थानीय बाजारों से खरीदारी पर निर्भर रहते हैं, जहां कीमतों में काफी उतार-चढ़ाव हो सकता है। मगर जुलाई 2015 में एमेजॉन ने पोर्ट ब्लेयर में साझेदारी के जरिये एक डिलिवरी केंद्र स्थापित करते हुए कैश ऑन डिलिवरी सेवाओं की शुरुआत की थी।
कंपनी ने कहा, ‘आज उस साझेदारी के जरिये पोर्ट ब्लेयर और हैवलॉक द्वीप को कवर किया जाता है जो लोकप्रिय पर्यटन स्थल है। शुरू में रोजाना कुछ ही डिलिवरी के साथ इसकी शुरुआत की गई थी, मगर अब हैवलॉक द्वीप में पर्यटकों की आवाजाही के कारण रोजाना हजारों डिलिवरी हो रही है।’
एमेजॉन ने कहा कि उसने लेह में एक डिलिवरी केंद्र भी स्थापित किया है। डिजिटल मैप पर दिखाई न देने वाली पथरीली सड़कों पर चलने के लिए एमेजॉन के डिलिवरी पार्टनर कुशल मोटरसाइकिल चालकों पर निर्भर करते हैं। उन्हें स्थानीय इलाकों और सड़कों की अच्छी समझ होती है।
इस साल त्योहारी मांग को पूरा करने के लिए एमेजॉन इंडिया ने अपने मौजूदा अखिल भारतीय परिचालन नेटवर्क में तीन नए फुलफिलमेंट सेंटर जोड़े हैं। इनमें 19 राज्यों में 4.3 करोड़ घन फुट से अधिक भंडारण जगह और सॉर्ट सेंटर शामिल हैं। इसके अलावा एमेजॉन हवाई सेवा और भारतीय रेलवे एवं डाक विभाग के साथ साझेदारी भी है।
छोटे शहरों एवं कस्बों के ग्राहकों ने ई-कॉमर्स फर्म मीशो के त्योहारी सेल आयोजन को भी काफी बढ़ावा दिया है। हाल में उसने 10 दिनों तक चलने वाली ‘मीशो मेगा ब्लॉकबस्टर सेल 2024’ का आयोजन किया था। इस दौरान उसके प्लेटफॉर्म पर बिक्री में पिछले साल के मुकाबले 40 फीसदी से अधिक की वृद्धि दर्ज की गई।
इसमें पश्चिम बंगाल के रानाघाट और उत्तर प्रदेश के भदोही जैसे छोटे शहरों के खरीदार सबसे आगे रहे। मीशो ने कहा कि 27 सितंबर से 6 अक्टूबर के बीच सेल आयोजन के दौरान उसके प्लेटफॉर्म पर 145 करोड़ ग्राहक आए। इसमें से करीब 45 फीसदी खरीदार छोटे शहरों एवं कस्बों के थे।
