जेनपैक्ट (Genpact) अपना ध्यान जेनरेटिव आर्टिफिशल इंटेलिजेंस (जेनएआई) पर केंद्रित कर रही है। कंपनी के मुख्य कार्याधिकारी एनवी ‘टाइगर’ त्यागराजन का कहना है कि जहां लागत में कमी और डिजिटल परिवर्तन ग्राहकों के लिए उच्च प्राथमिकताएं हैं, वहीं वे अपनी डेटा पहल तेज करने में मदद के लिए तेजी से जेनपैक्ट का रुख कर रहे हैं।
न्यूयॉर्क स्टॉक एक्सचेंज (एनवाईएसई) पर सूचीबद्ध जेनपैक्ट में 1,15,000 से ज्यादा कर्मचारी हैं, जिनमें से ज्यादातर भारत में स्थित हैं। आयुष्मान बरुआ के साथ हुई बातचीत में त्यागराजन ने जेनएआई में निवेश, अधिग्रहण रणनीति और प्रौद्योगिकी खर्च संबंधी माहौल के बारे में बात की। मुख्य अंश :
-निवेश के नजरिये से आप एआई पर कितना बड़ा दांव लगा रहे हैं? क्या आप बता सकते हैं कि यह कहां और कैसे होगा?
हम एआई में तीन वर्षों के दौरान तकरीबन 60 करोड़ डॉलर का निवेश कर रहे हैं। यह मोटे तौर पर तीन वर्गों के तहत आएगा। सबसे पहले समाधान निर्माण के लिए अनुसंधान एवं विकास (आरएंडडी) व्यय है। दूसरा वर्ग है अधिग्रहण के लिए किया जाने वाला पूंजी आवंटन। पिछले कुछ वर्षों से हम जिस तरह के अधिग्रहण कर रहे हैं, उनमें से कई का एआई से गहरा संबंध है, चाहे वह रेज फ्रेमवर्क हो या एनक्वेरो। तीसरा है प्रशिक्षण में निवेश, क्योंकि इसके बिना हम पहले दो का काम नहीं कर सकते।
-ग्राहक और आंतरिक उपयोग के नजरिए से जेनपैक्ट जेनएआई का इस्तेमाल कैसे कर रही है?
हम जेनएआई को बिल्कुल वैसे ही लेते हैं, जैसा आपने कहा – अपने ग्राहकों के लिए और आंतरिक रूप से भी। हम अपने ग्राहकों के साथ नया काम करते हैं और साथ ही मौजूदा परियोजनाओं में जेनएआई का इस्तेमाल करते हैं। पहली बात तो यह है कि एआई हमारे लिए कोई नई चीज नहीं है। हमने एआई का अपना सफर वर्ष 2015 में शुरू किया था। तब से हमने एआई और मशीन लर्निंग (एमएल) के साथ-साथ बड़े भाषा मॉडल पर ध्यान केंद्रित किया है। उन दिनों हम उन्हें नेचुरल लैंग्वेज जेनरेशन या नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग कहते थे। इसलिए हमने कई वर्षों से उन्हें अपने समाधानों में शामिल किया हुआ है।
अब हम जो कर रहे हैं, वह साफ तौर पर जीपीटी 3.5 और 4.0 को शामिल करना है। हम एक ऑटोमोटिव ग्राहक के लिए प्रतिस्पर्धी विश्लेषण करते हैं। टीम हर शुक्रवार को विश्लेषण रिपोर्ट तैयार करती थी। अब हमने प्रायोगिक शुरुआत की है, जहां हमने रिपोर्ट तैयार करने के लिए जेनएआई का उपयोग किया है। अब हम ग्राहक को हर शुक्रवार के बजाय हर रोज रिपोर्ट दे सकते हैं। हम 100 बाजारों में कारों के 100 मॉडलों के लिए इसे इस्तेमाल कर रहे हैं क्योंकि हमारे पास ऐसा करने की क्षमता है। आंतरिक रूप से हम कई उपयोग मामलों पर काम कर रहे हैं। संभवत: सबसे महत्वपूर्ण अपने लोगों को तेजी से प्रशिक्षित करना होगा।
-विलय और अधिग्रहण (एमऐंडए) की आपकी रणनीति क्या है तथा क्या किसी अधिग्रहण पर काम चल रहा है?
हमारे अधिग्रहण हमारी रणनीति से प्रेरित हैं और हमारी रणनीति स्पष्ट रूप से उद्योग केंद्रित क्षेत्रों, भौगोलिक बाजारों और सेवाओं का समूह तैयार करती है। हमारे अधिग्रहण हमेशा उन क्षेत्रों में क्षमताओं को जोड़ने के लिए रहे है। उदाहरण के लिए वर्ष 2018 में हमने बरकावी मैनेजमेंट कंसल्टेंट्स का अधिग्रहण किया क्योंकि तब आपूर्ति श्रृंखला हमारे लिए महत्त्व का क्षेत्र था। इसलिए हमारे अधिग्रहण हमारे कारोबार में ध्यान केंद्रित करने वाले क्षेत्रों का पूरक बने रहेंगे।
आपूर्ति श्रृंखला, बिक्री और वाणिज्यिक सेवाए, वित्तीय अपराध और जोखिम जैसी उभरती सेवाएं ऐसे तीन उदाहरण हैं। हमारे अधिग्रहण उन
उद्योगों पर केंद्रित हैं, जिन्हें हम सेवा प्रदान करते हैं, जैसे उपभोक्ता वस्तुएं और खुदरा बिक्री, जीवन विज्ञान, स्वास्थ्य सेवा, उच्च तकनीक, विनिर्माण और बैंकिंग, वित्तीय सेवाएं और बीमा (बीएफएसआई)। वर्ष 2016 में हमने इजराइल की पीएनएमसॉफ्ट का अधिग्रहण किया था, जिसने हमें क्लाउड पर नो-कोड, लो-कोड वर्कफ्लो दिया।
-वैश्विक अर्थव्यवस्था में मंदी की वजह से क्या आपको प्रौद्योगिकी बजट में कटौती दिख रही है, खास तौर पर बीएफएसआई में?
हां, बेशक। न केवल बीएफएसआई में, बल्कि कई क्षेत्रों में। पिछली कुछ तिमाहियों में हमने जो प्रवृत्ति देखी है, वह इस बात पर केंद्रित है कि प्रौद्योगिकी कार्यान्वयन किस संबंध में है और परियोजना किस बारे में हैं। यह प्रवृत्ति जारी रहने की संभावना है। ग्राहक पूछ रहे हैं कि हम यह पैसा क्यों खर्च कर रहे हैं। हम यह नहीं कह सकते कि हम आपको तीन साल में कुछ बड़े फायदे की पेशकश करेंगे।
