IRCTC AskDISHA 2.0: भारतीय रेलवे की यात्रा को और आसान बनाने के लिए इंडियन रेलवे कैटरिंग एंड टूरिज्म कॉर्पोरेशन (IRCTC) ने अपनी AI-पावर्ड वर्चुअल असिस्टेंट AskDISHA 2.0 को यात्रियों की सुविधा के लिए और अपडेट किया है। यह चैटबॉट यात्रियों के लिए ट्रेन टिकट बुकिंग, रिफंड स्टेटस चेक करने, टिकट कैंसिल करने और यात्रा से जुड़े सवालों के जवाब देने का काम इतनी आसानी से करता है कि तकनीक से कम वाकिफ लोग भी इसे आराम से इस्तेमाल कर सकते हैं। आइए, जानते हैं कि AskDISHA 2.0 क्या है, यह क्या-क्या सुविधाएं देता है और इसका इस्तेमाल कैसे कर सकते हैं।
AskDISHA 2.0 का पूरा नाम डिजिटल इंटरैक्शन टू सीक हेल्प एनटाइम (Digital Interaction to Seek Help Anytime) है और यह एक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और मशीन लर्निंग आधारित चैटबॉट है। इसे CoRover.ai ने डेवलप किया है और यह IRCTC की वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर उपलब्ध है। यह चैटबॉट हिंदी, इंग्लिश और हिंग्लिश में टेक्स्ट और वॉयस कमांड के जरिए काम करता है, जिससे अलग-अलग भाषा बोलने वाले यात्रियों को कोई दिक्कत न हो।
यह चैटबॉट खास इसलिए है क्योंकि यह बिना IRCTC पासवर्ड के सिर्फ OTP के जरिए टिकट बुकिंग जैसी सुविधा देता है। यानी, अब आपको पासवर्ड याद रखने की जरूरत नहीं। यह न सिर्फ समय बचाता है, बल्कि टिकट बुकिंग को पहले से कहीं ज्यादा आसान और तेज बनाता है।
Also Read: अब रफ्तार पकड़ेगी भारतीय रेल: रेलवे 2026 तक 7,900 किमी ट्रैक करेगा अपग्रेड, स्पीड की सीमा होगी खत्म
AskDISHA 2.0 के साथ ट्रेन टिकट बुक करना इतना आसान हो गया है कि इसे कोई भी कुछ ही मिनटों में कर सकता है। पहले जहां IRCTC की वेबसाइट पर जटिल मेन्यू और पासवर्ड की जरूरत पड़ती थी, वहीं अब यह चैटबॉट आपको स्टेप-बाय-स्टेप गाइड करता है। आइए, जानते हैं कि टिकट बुकिंग का प्रोसेस क्या है।
सबसे पहले, आपको IRCTC की वेबसाइट (www.irctc.co.in) (www.irctc.co.in) या मोबाइल ऐप (IRCTC Rail Connect) पर जाना होगा। वहां आपको AskDISHA 2.0 का ऑप्शन दिखेगा, जो आमतौर पर स्क्रीन के निचले कोने में होता है। इसे क्लिक करें या माइक्रोफोन आइकन पर टैप करके वॉयस कमांड का इस्तेमाल करें। इसके बाद, आपको अपनी यात्रा की डिटेल्स जैसे कि शुरुआती स्टेशन, डेस्टिनेशन, यात्रा की तारीख और ट्रेन का क्लास (जैसे स्लीपर, 3AC, 2AC) बताना होगा। आप यह जानकारी टाइप करके या बोलकर दे सकते हैं।
AskDISHA 2.0 तुरंत उपलब्ध ट्रेनों की लिस्ट, उनके समय और सीट की उपलब्धता दिखाएगा। आप अपनी पसंद की ट्रेन, क्लास और सीट चुन सकते हैं। इसके बाद, चैटबॉट आपको पेमेंट प्रोसेस के लिए गाइड करेगा। अगर जरूरत पड़ी, तो यह आपके रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर OTP भेजेगा, जिससे पेमेंट सिक्योर तरीके से पूरा हो सके। कुछ ही मिनटों में आपका टिकट बुक हो जाएगा, और आपको बोर्डिंग पास भी मिल जाएगा। IRCTC की CMD रजनी हसीजा के मुताबिक, यह पहली बार है कि ट्रेन टिकट बुकिंग को इतने आसान और कन्वर्सेशनल तरीके से किया जा सकता है।
ट्रेन टिकट कैंसिल करने या बुकिंग फेल होने पर रिफंड का स्टेटस चेक करना पहले एक झंझट का काम था। लेकिन AskDISHA 2.0 ने इसे भी आसान बना दिया है। रिफंड स्टेटस चेक करने के लिए आपको IRCTC की वेबसाइट या ऐप पर AskDISHA 2.0 खोलना होगा। इसके बाद, आप “रिफंड स्टेटस” टाइप करें या वॉयस कमांड का इस्तेमाल करें।
चैटबॉट आपको तीन ऑप्शंस देगा: टिकट कैंसिलेशन, फेल्ड ट्रांजैक्शन, या टिकट डिपॉजिट रिसीट (TDR)। आपको बस अपने टिकट का PNR नंबर देना होगा। इसके बाद, AskDISHA तुरंत आपके रिफंड की स्थिति दिखाएगा, जैसे कि रिफंड प्रोसेस हो गया है या कितने दिन में आपके अकाउंट में पैसे क्रेडिट होंगे। अगर ट्रांजैक्शन फेल हो गया है, तो यह चैटबॉट आपको 15 मिनट के अंदर दोबारा ट्रांजैक्शन करने का ऑप्शन भी देता है, जिससे आपकी बुकिंग में रुकावट न आए। यह सुविधा खासकर तब काम आती है जब आप तत्काल या प्रीमियम तत्काल टिकट बुक कर रहे हों।
AskDISHA 2.0 टिकट कैंसिल करने की प्रक्रिया को भी आसान बनाता है। इसके लिए आपको IRCTC वेबसाइट या ऐप पर जाकर AskDISHA 2.0 खोलना होगा। फिर “कैंसिल टिकट” टाइप करें या बोलें। इसके बाद, अपने रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर से लॉग इन करें। चैटबॉट आपके अकाउंट में बुक किए गए टिकटों की डिटेल्स दिखाएगा। आप जिस टिकट को कैंसिल करना चाहते हैं, उसे चुनें। कन्फर्मेशन के बाद टिकट कैंसिल हो जाएगा, और आपको रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर SMS के जरिए इसकी जानकारी मिल जाएगी।
IRCTC के नियमों के मुताबिक, अगर आप ट्रेन के निर्धारित डिपार्चर से 48 घंटे पहले टिकट कैंसिल करते हैं, तो फ्लैट कैंसिलेशन चार्ज कटता है। 48 घंटों से 12 घंटे पहले कैंसिल करने पर 25% किराए का चार्ज लगता है। लेकिन अगर ट्रेन का चार्ट बनने के बाद कैंसिलेशन होता है, तो रिफंड के लिए आपको ऑनलाइन TDR फाइल करना होगा। AskDISHA 2.0 इस प्रक्रिया में भी आपकी मदद करता है।
AskDISHA 2.0 सिर्फ टिकट बुकिंग और कैंसिलेशन तक सीमित नहीं है। यह PNR स्टेटस चेक करने, बोर्डिंग स्टेशन बदलने, बुकिंग हिस्ट्री देखने, और ई-टिकट डाउनलोड करने जैसी सुविधाएं भी देता है। इसके अलावा, यह तत्काल बुकिंग के समय, ट्रेन के रनिंग स्टेटस, और IRCTC के टूर पैकेजेस के बारे में भी जानकारी देता है। खास बात यह है कि यह 24/7 उपलब्ध है, यानी आप किसी भी समय अपनी यात्रा से जुड़े सवाल पूछ सकते हैं।
यह चैटबॉट उन लोगों के लिए खास तौर पर फायदेमंद है जो तकनीक से ज्यादा वाकिफ नहीं हैं। वॉयस कमांड और मल्टीलिंगुअल सपोर्ट की वजह से बुजुर्ग और कम पढ़े-लिखे लोग भी इसे आसानी से इस्तेमाल कर सकते हैं। गुजराती जैसी क्षेत्रीय भाषाओं में भी इसका सपोर्ट इसे और खास बनाता है।
