मारुति सुजुकी इंडिया (MSIL) वित्त वर्ष 2025-26 के दौरान देशभर में लगभग 500 नए सर्विस टचपॉइंट्स जोड़ने की योजना बना रही है। कंपनी के प्रबंध निदेशक और सीईओ हिसाशी ताकेउची (Hisashi Takeuchi) ने सोमवार को बताया कि इनमें से 91 टचपॉइंट्स पहले ही शुरू किए जा चुके हैं। 31 मार्च 2025 तक कंपनी के पास 5,420 सर्विस सेंटर्स थे, जो FY24 के अंत में 4,960 और FY23 के अंत में 4,560 थे। इन टचपॉइंट्स में पारंपरिक डीलर वर्कशॉप्स, ग्रामीण सेवा केंद्र, सर्विस-ऑन-व्हील्स यूनिट्स और बॉडीशॉप-ऑन-व्हील्स जैसे फॉर्मेट शामिल हैं।
सोमवार को देश की सबसे बड़ी कार निर्माता कंपनी ने राजस्थान के उदयपुर में अपना 5,500वां सर्विस टचपॉइंट शुरू किया। इस टचपॉइंट का उद्घाटन मारुति के कार्यकारी अधिकारी (सर्विस) राम सुरेश अकेला (Ram Suresh Akella) और यासुहिरो कवाई (Yasuhiro Kawai) ने किया।
ताकेउची के अनुसार, टचपॉइंट्स का यह विस्तार डीलरों के सहयोग से किया जा रहा है, जिसमें शहरी और ग्रामीण दोनों इलाकों में एरिना और नेक्सा फॉर्मेट की वर्कशॉप्स शामिल हैं। उन्होंने आगे कहा, “वित्त वर्ष 2024-25 में हमने 460 नए सर्विस टचपॉइंट जोड़े, यानी हर दिन एक से ज़्यादा। हम इस दिशा में लगातार काम कर रहे हैं और मौजूदा वित्त वर्ष में करीब 500 नए सर्विस टचपॉइंट जोड़ने की योजना है जिनमें से 91 पहले ही स्थापित किए जा चुके हैं।”
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मारुति का यह सर्विस नेटवर्क विस्तार ऐसे समय में हो रहा है जब भारत में ऑटोमोबाइल बिक्री धीमी रही है। FY26 की पहली तिमाही में MSIL की घरेलू होलसेल बिक्री सालाना आधार पर 6.5% गिरकर 3,93,572 यूनिट रही। कंपनी का मौजूदा सर्विस नेटवर्क 2,764 शहरों में फैला है और इसमें लगभग 40,000 सर्विस बे शामिल हैं। इसकी सालाना सर्विसिंग क्षमता 3 करोड़ वाहनों की है। FY25 में कंपनी ने 2.7 करोड़ से ज्यादा वाहनों की सर्विसिंग की।
टचपॉइंट्स की संख्या में हो रही वृद्धि मारुति सुजुकी (MSIL) की उस दीर्घकालिक योजना के अनुरूप है, जिसके तहत कंपनी वित्त वर्ष 2030-31 तक अपने वाहन उत्पादन की क्षमता को दोगुना कर करीब 40 लाख यूनिट्स प्रतिवर्ष तक पहुंचाना चाहती है। तब तक कंपनी देशभर में 8,000 सर्विस टचपॉइंट्स संचालित करने की योजना पर काम कर रही है, जो वित्त वर्ष 2024-25 की तुलना में 53% की वृद्धि होगी।
नेटवर्क विस्तार की रफ्तार अब काफी तेज हो गई है। कंपनी को पहले 1,000 सर्विस सेंटर्स स्थापित करने में 14 साल (1983–1997) लगे। इसके बाद अगले 1,000 सेंटर्स खोलने में नौ साल लगे और फिर अगले 1,000 आठ साल में जोड़े गए। लेकिन पिछले 1,000 सर्विस सेंटर्स महज तीन साल (2021–2024) में जोड़ लिए गए, जो बिक्री के बाद सेवाओं के लिए बढ़ते फोकस को दर्शाता है।
कंपनी ने हाल ही में गोवा में अपना 500वां नेक्सा सर्विस आउटलेट भी शुरू किया है। प्रीमियम आफ्टर-सेल्स नेटवर्क के विस्तार का यह हिस्सा है, जिसकी शुरुआत वर्ष 2017 में हुई थी।