ऑपरेशंस से जुड़ी भारी दिक्कतों से जूझ रही एयरलाइन इंडिगो (IndiGo) ने गुरुवार को घोषणा की कि 3-5 दिसंबर के बीच जिन यात्रियों की उड़ानें रद्द हुईं या लंबी देरी से प्रभावित हुईं, उन्हें 10,000 रुपये के ट्रैवल वाउचर दिए जाएंगे। यह मुआवजा DGCA के नियमों के तहत दिए जाने वाले रिफंड/कम्पनसेशन के अतिरिक्त होगा।
एयरलाइन ने एक बयान में कहा कि उसे खेद है कि 3, 4 और 5 दिसंबर को यात्रा कर रहे कई यात्री घंटों तक अलग-अलग एयरपोर्ट पर फंसे रहे और भारी भीड़भाड़ के कारण गंभीर रूप से प्रभावित हुए।
बयान में यह भी कहा गया, “यह मुआवजा मौजूदा सरकारी दिशानिर्देशों के अतिरिक्त है, जिनके तहत उड़ान प्रस्थान के 24 घंटे के भीतर उड़ान रद्द होने पर इंडिगो ₹5,000 से ₹10,000 तक का मुआवजा देती है, जो उड़ान के ब्लॉक टाइम पर निर्भर करता है।”
इंडिगो ने कहा कि कंपनी बुरी तरह से प्रभावित ग्राहकों को ₹10,000 के ट्रैवल वाउचर देगी। ये वाउचर अगले 12 महीनों में किसी भी इंडिगो उड़ान के लिए उपयोग किए जा सकेंगे।
देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो नियामकीय जांच के दायरे में भी है। अधिकारियों ने उसे परिचालन स्थिर करने के लिए सर्दियों की उड़ानों की समय-सारणी में 10% की कटौती करने का निर्देश दिया है। व्यवधान शुरू होने से पहले एयरलाइन हर दिन लगभग 2,300 उड़ानें संचालित कर रही थी।
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मंगलवार को इंडिगो के चीफ एग्जीक्यूटिव ऑफिसर (CEO) पीटर एल्बर्स ने कहा कि एयरलाइन ने 6 दिसंबर तक प्रभावित उड़ानों का 100 प्रतिशत रिफंड पूरा कर दिया है। ट्रैवल पार्टनर्स के जरिए की गई बुकिंग का रिफंड भी शुरू कर दिया गया है, लेकिन एयरलाइन ने ग्राहकों से अपील की है कि अगर सिस्टम में उनकी डिटेल्स अधूरी हैं, तो वे customer.experience@goindigo.in पर लिखें।
