बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) कंपनियां इन दिनों मुश्किल दौर से गुजर रही हैं।
वैश्विक आर्थिक मंदी के साथ-साथ अब उन्हें इस बात की भी चिंता सताने लगी है कि कारोबार के सिलसिले में प्रमुख भारतीय और वैश्विक सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) कंपनियों को अधिक तरजीह मिल रही है।
इसकी अहम वजह यह भी है कि बीपीओ कंपनियों के बजाय आईटी कंपनियों की दुनियाभर में अधिक पहुंच है। साथ ही आईटी कंपनियां अपने ग्राहकों को उनके पास सीधे पहुंच कर भी सेवाएं दे रहे हैं, जिसमें बीपीओ सेवाएं भी शामिल हैं।
देश की सबसे बड़ी आईटी सेवाएं मुहैया कराने वाली कंपनी टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज ने हाल में 2,400 करोड़ रुपये से अधिक रकम में सिटीग्रुप के बैक-ऑफिस परिचालान कार्य का अधिग्रहण कर लिया है। इस दौड़ में सिर्फ बीपीओ कारोबार से जुड़ीं जेनपैक्ट और फर्स्टसोर्स भी शामिल थीं।
केपीएमजी के आईटी सलाहकारों के प्रमुख अखिलेश टुटेजा का कहना है, ‘आईटी कंपनियों के लिए किसी कंपनी के एक खास हिस्से का अधिग्रहण कर अन्य कंपनियों के लिए सेवा मुहैया कराने वाली कंपनी में तब्दील करना नई बात नहीं है।
पिछले 6 से 7 वर्षों से इस चलन को देखा जा रहा है, लेकिन मौजूदा समय में यह काफी अहम है, क्योंकि आईटी और बीपीओ कंपनियों के ऑफशोर मॉडल पर आधारित एक ही जैसे ग्राहक हैं।’
टीसीएस इकलौती आईटी कंपनी नहीं है, जिसने बीपीओ फर्म खरीदी हो। देश की तीसरी सबसे बड़ी आईटी सेवाएं देने वाली कंपनी विप्रो ने क्वांत्रो से लगभग 875 करोड़ रुपये में स्पेक्ट्रामाइंड ई-सर्विसेज को खरीदा था।
इन्फोसिस टेक्नोलॉजिज, सत्यम कंप्यूटर और एचसीएल टेक्नोलॉजिज की अपनी अलग बीपीओ शाखाएं भी हैं। सत्यम ने निपुण का अधिग्रहण किया था जो बाद में उसकी बीपीओ कंपनी बन गई। एचसीएल टेक ने डयूश बैंक के एक हिस्से का अधिग्रहण किया और अब वह एचसीएल बीपीओ है।
विशलेषकों का कहना है कि इन दोनों कारोबारों में समानता होने के कारण आईटी कंपनियां उसी बुनियादी ढांचे का इस्तेमाल कर सकती हैं और अपने ग्राहकों को बीपीओ सेवाएं देने के लिए समान संसाधनों को लगा सकती हैं।
इस नए चलन से न सिर्फ आईटी कंपनियों को लाभ पहुंचेगा, बल्कि ग्राहकों को भी किफायती दामों पर सेवाएं मिलेंगी। वे कर्मियों पर खर्च में बचत कर सकते हैं, क्योंकि आईटी कंपनियां उन्हें एक ही वक्त में बीपीओ सेवाओं के साथ आईटी सेवाएं भी मुहैया करा सकती हैं।
एक अनुसंधान और सलाहदाता फर्म थॉल्सन की प्रमुख अधिकारी वीनू बी का कार्था का कहना है, ‘बीपीओ आईटी कंपनियों की विस्ता है, क्योंकि आईटी बिजनेस प्रोसेस की तरह है। आईटी कंपनियां अपने लोगों के कौशल का इस्तेमाल बड़े स्तर पर कर सकती है।
वे आईटी सेवाओं के साथ बीपीओ का पैकेज दे सकती हैं। सभी पहले दजॅ की आईटी प्रदाता कंपनियां अपनी बीपीओ कंपनियों के साथ अच्छे प्रदर्शन कर रही हैं और अन्य इसके लिए खुद को मजबूत करने पर ध्यान दे रही हैं।
