ITC के चेयरमैन संजीव पुरी ने कहा कि FMCG कंपनियों के लिए ग्राहकों को सबसे ज्यादा अहमियत देना और नए ट्रेंड्स के साथ खुद को अपडेट रखना बेहद जरूरी है। उन्होंने यह बात मंगलवार को बिज़नेस स्टैंडर्ड मंथन समिट में ‘रीइमेजिनिंग FMCG फॉर अ फ्यूचर-रेडी इंडिया’ विषय पर बातचीत के दौरान कही।
पुरी ने साफ कहा, “हमें वहीं मौजूद रहना होगा जहां ग्राहक हैं और उन्हें वही देना होगा जिसकी उन्हें जरूरत है। यानी कंपनी को हर चैनल पर उपलब्ध होना चाहिए और अपने प्रोडक्ट्स को लगातार नया और बेहतर बनाते रहना चाहिए।”
इसका उदाहरण देते हुए पुरी ने बताया कि ITC ने अपने मुख्य ब्रांड्स को मजबूत किया है और साथ ही नए सेक्टर्स में भी कदम बढ़ाया है। कंपनी ने योगा बार, 24 मंत्रा, प्रसुमा और मदर स्पर्श जैसी कंपनियों को खरीदा है। इन अधिग्रहणों से कंपनी को नए ग्रोथ के रास्ते मिले हैं और ग्राहकों की बदलती पसंद को पूरा करने में मदद मिली है।
FMCG सेक्टर के भविष्य पर बात करते हुए पुरी ने कहा कि भारत में रिसर्च एंड डेवलपमेंट (R&D) के निवेश में अभी काफी दूर जाना बाकी है। प्राइवेट सेक्टर का हिस्सा करीब 40 फीसदी है।
उन्होंने कहा, “R&D में निवेश बहुत जरूरी है। भारत की R&D हमेशा से कमजोर रही है, लेकिन ITC में यह हमारी रणनीति का मुख्य हिस्सा है। CSIR के बाद ITC लाइफ साइंसेज एंड टेक्नोलॉजी सेंटर देश के सबसे बड़े प्राइवेट सेक्टर इनोवेशन हब्स में से एक है।”
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पुरी ने आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) की तारीफ की। उन्होंने कहा कि AI अब FMCG कंपनियों के लिए कॉम्पिटिटिव बनने में अहम भूमिका निभा रहा है। यह प्रोडक्ट डेवलपमेंट, सप्लाई चेन, एक्जीक्यूशन और मार्केटिंग में गहरी जानकारी देता है।
पुरी ने कहा, “AI टूल्स से अब प्रोडक्ट फॉर्मूलेशन को घंटों में शॉर्टलिस्ट किया जा सकता है, जो पहले महीनों लगते थे। AI FMCG की सफलता का अहम हिस्सा बन गया है।”
प्रीमियमाइजेशन पर बोलते हुए संजीव पुरी ने कहा कि यह देश की आर्थिक तरक्की का असर है और अब प्रीमियम प्रोडक्ट्स सिर्फ बड़े शहरों तक सीमित नहीं हैं। उन्होंने कहा, “भारत एक महत्वाकांक्षी समाज है। प्रीमियम प्रोडक्ट्स गांवों में भी अच्छी बिक्री कर रहे हैं। चोको फिल्स और फियामा जेल बार जैसे ब्रांड्स ग्रामीण बाजार में मजबूत पकड़ बना रहे हैं।”
उन्होंने यह भी कहा कि ग्रामीण बाजार अभी शहरी क्षेत्रों के मुकाबले कम सेवित है, इसलिए यहां मांग तेजी से बढ़ने की संभावना है। उनके मुताबिक, ग्रामीण बाजार की तेज रफ्तार भारत की आर्थिक प्रगति का सकारात्मक संकेत है।
दुनिया में बढ़ रही अनिश्चितताओं पर जवाब देते हुए संजीव पुरी ने कहा कि अगर इन हालातों से आर्थिक रफ्तार धीमी होती है या व्यापार में रुकावटें खड़ी होती हैं, तो खपत पर असर पड़ सकता है।
हालांकि, उन्होंने यह भी कहा कि जियोपॉलिटिक्स, जलवायु परिवर्तन, तकनीकी बदलाव, ग्राहकों की बदलती पसंद और आबादी से जुड़े बदलाव अब नई सामान्य स्थिति बन चुके हैं। उनके मुताबिक, ITC लिमिटेड के लिए यह ऐसे दौर को समझदारी से संभालने जैसा है।
पुरी ने कहा कि अब उद्योग को अचानक होने वाली घटनाओं से चौंकना नहीं चाहिए। उन्होंने कहा, “हमें लगातार सीखते रहना है, निवेश जारी रखना है और हर परिस्थिति से निपटने की अपनी ताकत बढ़ानी है।”
