फ्रांस की बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) फर्म – टेलीपरफॉर्मेंस (Teleperformance) अगले दो साल के दौरान भारत में लगभग 60,000 लोगों को नियुक्त करने की योजना बनी रही है क्योंकि यह देश में परिचालन का विस्तार कर रही है। एक शीर्ष अधिकारी ने यह जानकारी दी है। इस विस्तार से भारत में कुल कर्मचारियों की संख्या बढ़कर 1,50,000 हो जाएगी। फिलहाल यह संख्या लगभग 90,000 है।
वर्तमान में गुरुग्राम, हैदराबाद, मुंबई, चेन्नई, जयपुर, इंदौर और मोहाली जैसे स्थानों में कंपनी के केंद्र हैं और यह अपनी विकास योजनाओं को बढ़ावा देने के लिए नोएडा, बेंगलूरु, पुणे और हैदराबाद में अतिरिक्त केंद्र खोलने पर विचार कर रही है।
भारत में टेलीपरफॉर्मेंस के मुख्य कार्याधिकारी (Teleperformance CEO) अनीश मुकर ने कहा कि प्रतिभा आधार ही भारत को टेलीपरफॉर्मेंस के लिए रणनीतिक प्रतिभा केंद्र बनाता है।
उन्होंने कहा कि भारत पहले से ही कई सारे हाई-एंड नॉन-वॉइस कार्य कर रहा है और इसके लिए भारत के पास किसी भी देश द्वारा पेश की जाने वाली प्रतिभा की तुलना में बेहतरीन प्रतिभा है।
भारत में टेलीपरफॉर्मेंस के लिए बैंकिंग, वित्तीय सेवाएं और बीमा (BFSI) तथा यात्रा एवं आतिथ्य इसके दो प्रमुख कार्यक्षेत्र हैं। यह बेहतर ग्राहक अनुभव और नागरिक सेवाएं प्रदान करने के लिए उनके साथ काम करती है।
मुकर ने कहा कि स्वास्थ्य देखभाल अपेक्षाकृत छोटा है, लेकिन बढ़ रहा है। फिर हमारे पास हाई टेक और खुदरा कंपनियां हैं। हम राज्य सरकारों के साथ आयकर जैसे विभागों में भी काम करते हैं। हमारे पास लगभग 30,000 लोग हैं, जो स्थानीय भारतीय ग्राहकों को सेवा प्रदान कर रहे हैं।
वैश्विक स्तर पर टेलीपरफॉर्मेंस अपने वृद्धि मार्ग के तहत अधिग्रहण पर दांव लगा रही है। इस साल अप्रैल में उसने पूरक क्षमताओं का निर्माण करने और अपनी भौगोलिक उपस्थिति बढ़ाने के लिए तीन अरब यूरो में अपनी प्रतिस्पर्धी मेजरल की खरीद योजना की घोषणा की थी।
कंपनी ने कहा कि टेलीपरफॉर्मेंस-मेजरल मिलकर दुनिया की सभी प्रमुख अर्थव्यवस्थाओं में दमदार मौजूदगी के साथ लगभग 12 अरब डॉलर के राजस्व वाली डिजिटल कारोबार सेवा की अगुआ बन जाती है।
