सूचना प्रौद्योगिकी की बड़ी कंपनी आईबीएम ने आज नया सॉफ्टवेयर प्रोएक्ट लॉन्च किया। इस सॉफ्टवेयर की मदद से कॉल सेंटरों और अन्य आतिथ्य क्षेत्र में सेवा देने वाली कंपनियों का काम काफी आसान हो जाएगा। व्यापार समझ पर आधारित यह नई तकनीक आईबीएम की भारतीय अनुसंधान प्रयोगशाला में विकसित की गई है।
आईबीएम भारतीय अनुसंधान प्रयोगशाला के वरिष्ठ प्रबंधन (सूचना और उपभोक्ता तकनीक) मुकेश के मोहनिया का कहना है कि इससे संस्थानों को उनके कारोबार का पूरा ज्ञान मिल पाएगा, जिसे वे अपने ग्राहकों को संतुष्ट करने, नए उत्पाद और सेवाएं विकसित करने में इस्तेमाल कर सकते हैं। कॉल सेंटर जो कंपनियों द्वारा उपभोक्ता सेवा कॉल से एकत्र की गई सूचनाओं और अन्य बातचीत पर आधारित होते हैं, उनके लिए यह सॉफ्टवेयर काफी मददगार साबित होगा।
हालांकि यह सेवा कॉल सेंटरों के अलावा अन्य सेवा उद्योगों जैसे कि होटल और आतिथ्य से जुड़े अन्य कारोबारों तक भी बढ़ाई जा सकती है। खुशी की बात तो यह है कि प्रोएक्ट सफलतापूर्वक ग्राहक
–एजेंट वार्तालाप डाटा विश्लेषण समय को 10 मिनट प्रति पूछताछ को 30 सेकंड में तब्दील कर सकता है।
इस सॉफ्टवेयर को पहले कुछ कॉल सेंटरों में इस्तेमाल में लाया जा रहा है। लगभग सभी कंपनियों के लिए
, उनकी मूल्यवान सूचनाएं, जो उनके कारोबार को बेहतर बना सकती हैं, अक्सर ई–मेल और टेक्स्ट मैसेज के रूप में दफन रहती हैं और रेकॉर्ड कॉलों का इस्तेमाल ग्राहक और एजेंट के बीच होने वाली लिखित बातचीत में ही किया जा सकता है।मुकेश के मोहनिया का कहना है कि प्रोएक्ट उपभोक्ता सेवा कॉल को अपने आप ही विश्लेषित कर लेता है और समय पर यह जानकारी कंपनी के हित में आसानी से मुहैया करवा देता है। इससे कंपनी के प्रदर्शन में भी सुधार होता है। इसके साथ ही प्रोएक्ट कॉल सेंटर के काम को स्वचालित बनाने में मदद करता है, एजेंट के प्रदर्शन को बेहतर बनाता है और बिक्री में नए और बढ़िया मौके खोजता है।
