गलत सामान मिला, तो ग्राहकों ने की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन से शिकायत, पाया 2.72 करोड़ का रिफंड

राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) ने जुलाई 2025 में देशभर के 7,256 उपभोक्ता शिकायतों का समाधान करते हुए कुल 2.72 करोड़ रुपये के रिफंड दिलाए। इसमें ई-कॉमर्स सेक्टर ने सबसे ज्यादा शिकायतें दर्ज कराईं, जिनमें से 3,594 मामले थे और 1.34 करोड़ रुपये का रिफंड सुनिश्चित किया गया।

• असम (तिनसुकिया): एक उपभोक्ता ने सोशल मीडिया आधारित ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म से ₹1,000 का एलईडी लैम्प ऑर्डर किया था, लेकिन न तो प्रोडक्ट मिला और न ही विक्रेता की कोई प्रतिक्रिया। राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन की मदद से उपभोक्ता को रिफंड मिला। उपभोक्ता ने कहा, “बहुत अच्छा है, बहुत हेल्पफुल है। मैं सबको भी सुझाव दूंगी।” 
• त्रिपुरा (अगर्तला): एसी खराब होने पर कंपनी की ओर से विलंब हुआ, शिकायत दर्ज कराई गई और 24 घंटे के अंदर समाधान हुआ। उपभोक्ता ने संतुष्टि जताई, “तुरंत प्रॉब्लम सॉल्व हो गया है।”
• महाराष्ट्र (मुंबई): ₹6,000 का भुगतान करने के बाद सेवाएं नहीं मिलीं, NCH ने मदद कर रिफंड दिलाया। उपभोक्ता ने कहा, “जो महीने भर से नहीं हो पा रहा था, वो 2 दिन में हो गया।”
• बिहार (नालंदा): चार महीने से राशन नहीं मिलने की समस्या थी, NCH की मदद से राशन फिर से उपलब्ध हुआ। उपभोक्ता ने आभार जताया, “मैं बहुत खुश हूँ, आपका बहुत-बहुत धन्यवाद।”
• हरियाणा (गुरुग्राम): गैस सिलेंडर का वजन कम मिला, एजेंसी से न सुलझा, NCH ने समस्या हल की। उपभोक्ता ने कहा, “आप तुरंत एक्शन लेते हो और समय पर सॉल्यूशन देते हो।”
• राजस्थान (जयपुर): कपड़े की खराब क्वालिटी पर रिफंड न मिलने की समस्या थी, NCH की सहायता से रिफंड मिला। उपभोक्ता ने धन्यवाद दिया।
• तमिलनाडु (कोयम्बटूर): ऑनलाइन ऑर्डर के बाद डिलीवरी में विलंब, रद्दीकरण की मांग पर जवाब नहीं मिला, NCH ने मामला सुलझाया। उपभोक्ता ने टीम की तारीफ की।
  

Ministry of Consumer Affairs, Food & Public Distribution प्रवक्ता ने बताया कि राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) के तकनीकी सुधारों के कारण कॉल्स की संख्या दस गुना बढ़ी है। दिसंबर 2015 में 12,553 कॉल्स से बढ़कर दिसंबर 2024 में 1,55,138 कॉल्स हो गईं। वहीं, व्हाट्सएप के माध्यम से शिकायत दर्ज करने वाले उपभोक्ताओं का प्रतिशत मार्च 2023 में 3% से बढ़कर मार्च 2025 में 20% तक पहुंच गया है।

NCH उपभोक्ता, सरकारी एजेंसियों, कंपनियों और नियामक संस्थाओं को जोड़ने वाला एक प्रभावी मंच है। इसने 2017 में 263 से बढ़कर 2025 में 1,131 कंपनियों को इस पहल से जोड़ा है, जिससे शिकायत निवारण और अधिक पारदर्शी और त्वरित हुआ है।

उपभोक्ता मामलों के विभाग ने NCH के माध्यम से प्राप्त शिकायतों का विश्लेषण कर शिकायतों के उच्च स्तर वाले कंपनियों से समन्वय बढ़ाया है। NCH ने शिकायतों के त्वरित समाधान के लिए व्हाट्सएप के साथ अपने टोल-फ्री नंबर (1915) को जोड़ा है, जिससे उपभोक्ता आसानी से शिकायत दर्ज कर सकते हैं। 

NCH एक प्रभावी प्री-लिटिगेशन प्लेटफॉर्म के रूप में उभरा है, जो उपभोक्ताओं को लंबित मुकदमों से बचाते हुए तेजी से और लागत-प्रभावी समाधान प्रदान करता है। यह पहल सरकार की डिजिटल सशक्तिकरण और उपभोक्ता-केंद्रित सेवा की प्रतिबद्धता का प्रतीक है।

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First Published - August 22, 2025 | 4:16 PM IST

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