देश के सबसे बड़े निजी ऋणदाता एचडीएफसी बैंक ने आज कहा कि उसके कुछ ग्राहकों को नेट बैंकिंग और मोबाइल बैंकिंग सुविधाओं का लाभ लेने में दिक्कत आ रही है। इन सुविधाओं का लाभ लेने में बाधाओं का सामना करने वाले ग्राहकों ने सोशल मीडिया पर अपना रोष जाहिर किया है।
ट्िवटर पर स्पष्टीकरण देते हुए एचडीएफसी बैंक ने कहा, ‘हमारे नेट बैंकिंग/मोबाइल बैंकिंग ऐप का उपयोग करने कुछ ग्राहकों को दिक्कतों का सामना करना पड़ रहा है। इसका समाधान करने के लिए हम इसको प्रमुखता से देख रहे हैं। असुविधा के लिए हमे खेद है और आपसे अनुरोध है कि थोड़े समय बाद दोबारा से प्रयास करें। धन्यवाद।’
ऐसा पहली बार नहीं है जब बैंक के ग्राहकों को बैंक के नेट बैंकिंग या मोबाइल बैंकिंग सुविधा का लाभ लेने में दिक्कत हो रही है। पिछले महीने बैंक ने स्टॉक एक्सचेंजों को सूचित किया था कि भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) ने उसके समुचे आईटी बुनियादी ढांचे का विशेष ऑडिट करने के लिए एक बाहरी पेशेवर आईटी कंपनी को नियुक्त किया है।
पिछले साल दिसंबर में सेवा में बार बार आ रही बाधा से परेशान होकर रिजर्व बैंक ने एचडीएफसी बैंक को अस्थायी तौर पर अपनी सभी डिजिटल लॉन्च को रोक देने को कहा था और इसके साथ ही ग्रहकों को नया क्रेडिट कार्ड देने के लिए मना किया था।
रिजर्व बैंक की इस कार्रवाई के बाद निजी क्षेत्र के इस ऋणदाता के प्रबंधन ने अपने ग्राहकों को एक बयान जारी कर समय पर उनकी उम्मीदों को पूरा कर पाने में नाकाम रहने के लिए खेद जताया था। लेकिन उसने ग्राहकों से कहा था कि बैंक ने पहले ही बाहरी विशेषज्ञों से सहायता ली हुई है और इस दिशा में क्या किए जाने की जरूरत है उसको समझते हैं। उसने आईटी बुनियादी ढांचे और प्रणालियों को दुरुस्त करने के लिए व्यापक तौर पर इनपुट को भी लागू किया।
इसके बाद बैंक ने पिछले महीने रिजर्व बैंक के पास एक कार्य योजना जमा कराई जिसमें उसने समस्या का समधान करने के लिए उठाए जा रहे कदमों के बारे में बताया था। एचडीएफसी बैंक ने कहा कि तीन महीनों में उसे तकनीकी प्लेटफॉर्म में सुधार होने की उम्मीद है। प्रबंधन ने पिछले महीने विश्लेषकों की बैठक में कहा था कि योजना को 10-12 हफ्तों में लागू किया जा सकता है।