देश के सबसे बड़े बैंक भारतीय स्टेट बैंक (SBI) ने कहा है कि बैंक सोमवार को डिजिटल सेवाओं में आई तकनीकी गड़ब़ड़ी की वजह तलाशने की कवायद करेगा। सोशल मीडिया पर SBI के ग्राहकों ने शिकायत की थी कि वे इंटरनेट बैंकिंग का इस्तेमाल करने व डिजिटल भुगतान मे सक्षम नहीं हैं।
SBI के एक वरिष्ठ अधिकारी ने नाम न दिए जाने की शर्त पर कहा, ‘कुछ तकनीकी समस्या थी। हम जानने की कोशिश कर रहे हैं कि वास्तव में किस तरह की समस्या हुई थी।’
सोमवार को जारी एक बयान में SBI ने कहा था कि तकनीकी गड़बड़ी की वजह से कुछ घंटे तक डिजिटल सेवाएं प्रभावित हुई थीं, लेकिन इस समस्या का समाधान कर लिया गया। तकनीकी खामी का ब्योरा बताए बगैर SBI ने कहा, ‘हमें आपको बताते हुए दुख हो रहा है कि तकनीकी गड़बड़ी की वजह से हमारी कुछ सेवाएं 23 अप्रैल, 2023 को कुछ घंटों के लिए प्रभावित रहीं। बहरहाल इसका समाधान हो चुका है और डिजिटल सेवाएं लाइव और बहाल हो चुकी हैं।’
अधिकारी ने कहा कि जब रखरखाव का काम होता है तो पहले से ही ग्राहकों को सूचित कर दिया जाता है, जिससे उनको न्यूनतम असुविधा हो। अधिकारी ने कहा, ‘हम जानने की कोशिश करेंगे कि क्या इससे बचा जा सकता था। बगैर सूचना के अगर कोई ऐसा व्यवधान आता है तो बैंक इसे गंभीरता से लेता है। हम यह सुनिश्चित करने की कवायद करेंगे कि भविष्य में ऐसा न हो।’
SBI यह भी जांच करेगा कि क्या डोमेन में समस्या आई थी। सामान्यतया माह की शुरुआत में मोबाइल और इंटरनेट बैंकिंग पर बड़ी संख्या में ग्राहक आते हैं और वे अपना वेतन देखते हैं व देयताओं का भुगतान करते हैं।
पिछले कुछ साल में डिजिटल भुगतान में आई तेजी से बैंकों की डिजिटल प्लेटफॉर्म की क्षमता बढ़ाने की जरूरत बढ़ी है।
निजी क्षेत्र के देश के सबसे बड़े बैंक HDFC Bank को मोबाइल व इंटरनेट बैंकिंग प्लेटफॉर्म पर कुछ साल पहले इसी तरह की गड़बड़़ी का सामना करना पड़ा था। इसकी वजह से भारतीय रिजर्व बैंक को HDFC Bank द्वारा 2020 में डिजिटल 2.0 कार्यक्रम के तहत क्रेडिट कार्ड जारी करने और नए डिजिटल उत्पाद जारी करने से रोकना पड़ा था।
यह प्रतिबंध 2021-22 में हटाया गया। HDFC Bank ने अपनी तकनीकी व्यवस्था में बहुत बदलाव किया और उसे ज्यादा क्लाउड नेटिव बनाया है, जिससे कि मांग बढ़ाई जा सके।