FTC vs Amazon: अमेरिकी फेडरल ट्रेड कमीशन (FTC) ने बुधवार को Amazon.com Inc के खिलाफ मुकदमा दायर किया । ई-कॉमर्स कंपनी पर आरोप है कि उसने अपने ग्राहकों के साथ धोखाधड़ी की है। ब्लूमबर्ग की रिपोर्ट के अनुसार, Amazon ने अपनी Amazon Prime Membership को कैंसल करना कठिन कर दिया, जिसकी वजह से यूजर्स को जबरन सदस्यता लेनी पड़ती है।
एफटीसी ने कहा कि उसने सिएटल में अमेरिकी जिला न्यायालय में मुकदमा दायर किया है। याचिका में दावा किया गया है कि “एमेजॉन ने जानबूझकर एमेजॉन प्राइम में नामांकन करके लाखों उपभोक्ताओं को धोखा दिया है।”
एफटीसी ने कहा कि एमेजॉन अपने यूजर्स से जानबूझकर प्राइम मेंबरशिप लेने के लिए मैनिपुलेट करती है और उनसे 139 डॉलर की सालाना फीस लेकर फास्ट डिलीवरी, वीडियो स्ट्रीमिंग और 10 करोड़ गानों तक का एक्सेस देती है। लेकिन अगर कोई यूजर इस सर्विस को कैंसेल करना चाहे तो ऐसा करने में बहुत मुश्किल होती है, क्योंकि इसमें कई सारे स्टेप्स दिए गए हैं।
एफटीसी मार्च 2021 से प्राइम कार्यक्रम के लिए साइन-अप और रद्दीकरण प्रक्रियाओं की जांच कर रहा है।
एफटीसी अध्यक्ष लीना खान ने कहा, “एमेजॉन ने लोगों को उनकी सहमति के बिना बार-बार सदस्यता लेने के लिए धोखा दिया और फंसाया, जिससे न केवल उपयोगकर्ताओं को दिक्कत होती है, बल्कि उन्हें वैलिडिटी आगे बढ़ाने के लिए काफी न चाहते हुए भी रिचार्ज करना पड़ता है।”
शिकायत के अनुसार, जिन उपभोक्ताओं ने प्राइम को रद्द करने का प्रयास किया, उन्हें इसकी मेंबरशिप को कैंसल करने के लिए वेब पर कम से कम से पांच पेज और मोबाइल ऐप पर छह पेज पर क्लिक करना होता है।
इसके अलावा याचिका में यह भी दावा किया गया है कि एफटीसी ने एमेजॉन से जो जानकारियां मांगी थी, उसके लिए इसने 18 महीने से भी अधिक समय लिया।
एफटीसी के मुताबिक एमेजॉन की प्राइम मेंबरशिप को कैंसल करने का प्रोसेस मुश्किल करना ऑनलाइन शॉपर्स के हितों की रक्षा के लिए बनाए गए 2010 के कंज्यूमर प्रोटेक्शन लॉ का उल्लंघन करता है।
Amazon के खिलाफ पहले भी याचिका हुई दायर
एफटीसी ने एक महीने में एमेजॉन के खिलाफ तीन याचिका दायर की है। एक मामला एलेक्सा को लेकर चला था। इसमें FTC ने दावा किया था कि एलेक्सा स्पीकर्स ने बच्चों का डेटा कलेक्ट किया, जिसे डिलीट भी नहीं किया गया। इसके अलावा कंपनी पर एक और आरोप लगा कि इसकी रिंग डोरबेल्स और कैमरा लोगों की जासूसी करते हैं।
इस केस के सेटलमेंट को लेकर एमेजॉन को 3.08 करोड़ डॉलर का भुगतान करने को सहमत होना पड़ा था । हालांकि, कंपनी ने अपने ऊपर लगे इन आरोपों को स्वीकार नहीं किया था। हालांकि, कंपनी के मुताबिक, इस मामले का निपटारा करने के लिए उसे सेटलमेंट करना पड़ा।
