ऑनलाइन फूड डिलीवर करने वाली कंपनी स्विग्गी (Swiggy) पर कई यूजर्स ने अपने हर ऑर्डर पर राउंड ऑफ करने के लिए 3 रुपये एक्स्ट्रा लेने का आरोप लगाया है। सोशल मीडिया पर कई ने कंपनी पर गलत तरीके से पैसे लेने की शिकायत की है। कई यूजर्स ने तो इसे नए जमाने का फ्रॉड भी करार दिया है।
बता दें कि सोशल मीडिया प्लेटफार्म एक्स पर ‘kingslyj’ नाम से एक यूजर ने कंपनी पर आरोप लगाया है कि स्विग्गी ने राउंड ऑफ वेल्यू बनाने के लिए 9 पैसे जोड़ने के बजाय उससे 3.09 रुपये ज्यादा वसूले है।
यूजर ने लिखा कि हाल ही में मैंने पाया स्विगी के सभी लेनदेन राउंड ऑफ राशि में थे, जबकि कार्ड लेनदेन में अभी भी अंत में पैसे के साथ राशि दर्शा रहा था। उसने कहा कि यह धोखाधड़ी है।
यूजर ने अपने पिछले आर्डर का स्क्रीन शॉट भी शेयर किया और लिखा कि यह मेरा पिछले ऑर्डर है और इसकी कुल वेल्यू 255.60 रुपये जबकि स्विग्गी ने मुझसे 259 रुपये वसूले है। यह कोई नार्मल एरर नहीं हो सकता हैं। ऐसा लगता है कि जानबूझकर 3 रुपये ज्यादा जोड़े गए हैं।
कंपनी ने क्या दी सफाई ?
स्विगी ने कैपिटलमाइंड के सीईओ दीपक शेनॉय (CapitalMind CEO) और अन्य यूजर्स के बिलिंग प्रोसेस में गड़बड़ को लेकर उठी चिंताओं के बाद एक स्पष्टीकरण जारी किया है।
स्विगी ने सोशल मीडिया पर उठ रहे सवालों के बीच अपनी सफाई देते हुए कहा है कि किसी भी यूजर्स से आर्डर वैल्यू से ज्यादा पैसे नहीं वसूले गए हैं। कंपनी ने कहा कि यह सिर्फ एक ‘टेकनिकल बग’ है।
कंपनी के अनुसार, आर्डर के चेकआउट के दौरान सभी ग्राहकों ने उतने ही पैसे चुकाए हैं, जितने उन्हें देने थे। सिर्फ ऑर्डर हिस्ट्री में बिल अधिक दिखा रहा है। कंपनी ने कहा कि यह इसलिए हुआ है क्योंकि ग्राहकों पर 5 रुपये की प्लेटफॉर्म फीस लगाई जा रही है, जिसमें से 3 रुपये का डिस्काउंट दिया जा रहा है और सिर्फ 2 रुपये का बोझ ही ग्राहकों पर पड़ रहा है।
वहीं जब ग्राहक अपने ऑर्डर हिस्ट्री में बिल देख रहे है तो उसमें एक तक बग के कारण डिस्काउंट नहीं दिखा रहा है और इसी की वजह से लोगों के बिल 3 रुपये ज्यादा दिखाई दे रहे हैं।