कंज्यूमर ड्यूरेबल पर वस्तु एवं सेवा कर (जीएसटी) दर को 28 फीसदी से घटाकर 18 फीसदी किए जाने के उत्साह में आज देश भर के स्टोरों में ग्राहकों की तादाद और पूछताछ में भारी वृद्धि देखी गई। मगर खुदरा विक्रेताओं को फिलहाल बिक्री में कोई खास तेजी नहीं दिखी है।
कोलकाता के इलेक्ट्रॉनिक स्टोर आज से लागू हुई जीएसटी दर में कटौती के लिए पहले से ही तैयार थे। स्टोरों में पुराने स्टिकर के साथ नए स्टिकर लगाए गए थे और टेलीविजन से लेकर एयर कंडीशनर तक तमाम उत्पादों पर जीएसटी दर में 10 फीसदी की कमी को स्पष्ट तौर पर दर्शाया गया था। खुदरा विक्रेताओं ने कहा कि सुबह से ही खूब पूछताछ हो रही है जो काफी उत्साहजनक है।
ग्रेट ईस्टर्न रिटेल के निदेशक पुलकित वैद्य ने कहा कि 1 से 20 सितंबर के बीच बिक्री में 50 फीसदी की गिरावट आई क्योंकि ग्राहकों ने जीएसटी कटौती की उम्मीद में खरीदारी रोक दी थी। उन्होंने कहा, ‘मगर आज से बिक्री में तेजी आई है और अगले महीने दीवाली तक बिक्री अच्छी रहने की उम्मीद है।’
उन्होंने कहा कि खुदरा विक्रेताओं को ग्राहकों की भीड़ नियंत्रित करने, नए ऑर्डर की प्रॉसेसिंग और स्टोर एवं सिस्टम में नई जीएसटी दर के साथ कीमतों को दर्शाने में परिचालन संबंधी चुनौतियों का सामना करना पड़ेगा। बंगाल में दुर्गा पूजा से बिक्री को जबरदस्त रफ्तार मिलती है।
दानिश इलेक्ट्रो हाउस के इरशाद आलम ने कहा, ‘त्योहारी बिक्री अब तक सुस्त रही है। मगर आज हमने जबरदस्त पूछताछ देखी है। सुबह से टेलीविजन और एयर कंडीशनर के लिए करीब 22 पूछताछ हो चुकी है।’
कंज्यूमर ड्यूरेबल के एक अन्य प्रमुख खुदरा विक्रेता ने कहा कि पिछले कुछ दिनों से पूछताछ हो रही है और आज पूजा से पहले भी पूछताछ हुई है।
बेंगलूरु के क्रोमा स्टोर के मैनेजर ने अपनी पहचान जाहिर न करने की शर्त पर कहा, ‘बिक्री पर जीएसटी और त्योहारी सीजन के प्रभाव का आकलन अगले महीने तक ही किया जा सकता है। फिलहाल इस संबंध में कुछ भी कहना काफी जल्दबाजी होगी। पिछले साल हमने त्योहारी सीजन के दौरान करीब 1.5 करोड़ रुपये का कारोबार किया था। हम उम्मीद करते हैं कि इस बार भी अच्छा कारोबार होगा।’
ग्राहकों को जीएसटी के अलावा स्टोर 10,000 रुपये तक एक्सचेंज बोनस जैसे त्योहारी छूट की पेशकश भी की जा रही है। उन्होंने कहा, ‘एसी की मांग कम है क्योंकि यह उसका पीक सीजन नहीं है। यह फरवरी तक कम रहेगा। मगर टीवी, साउंड बार जैसे उत्पादों की जबरदस्त मांग दिखने की उम्मीद है।’
उन्होंने कहा, ‘पिछले सप्ताह जीएसटी दर में बदलाव की घोषणा के कारण हमारी बिक्री कमजोर रही थी। मगर जीएसटी की नई दर के लागू होने की तारीख के बारे में काफी पूछताछ हो रही है। हम फ्लिपकार्ट/एमेजॉन के साथ अपनी कीमतों की तुलना करते हुए ग्राहकों को बेहतर कीमत देने की कोशिश कर रहे हैं।’
बेंगलूरु में एक रिलायंस डिजिटल स्टोर के मैनेजर ने कहा, ‘पिछले 10 दिनों से ग्राहक नई जीएसटी दर का इंतजार कर रहे हैं। हमने कई ग्राहकों को खरीदारी टालते हुए देखा है और वे आज का इंतजार कर रहे थे। कीमतें केवल तीन उत्पादों- एसी, टीवी और डिशवॉशर- पर कम हुई हैं।’
बेंगलूरु में एक रिलायंस डिजिटल स्टोर के मैनेजर ने कहा, ‘कीमतें केवल तीन उत्पादों- एसी, टीवी और डिशवॉशर- पर कम हुई हैं। उदाहरण के लिए, 15,000 रुपये का उत्पाद अब करीब 10 फीसदी सस्ता हो गया है। इसलिए ग्राहकों को करीब 1,000 रुपये की बचत होगी।’
उन्होंने कहा, ‘अब तक 50 से 60 ग्राहक आए हैं। हमें इस सप्ताह बिक्री में करीब 20 फीसदी की वृद्धि होने की उम्मीद है। तमाम ब्रांडों ने देश भर में कीमतें घटा दी हैं और इसलिए जीएसटी में कटौती का असर पूरे बाजार में दिख रहा है।’
एक राज्य जीएसटी अधिकारी ने कहा कि बड़े खुदरा विक्रेताओं द्वारा जीएसटी दर में कटौती का लाभ पहले दिन उपभोक्ताओं को देने में कोई समस्या नहीं थी। मगर छोटे दुकानदारों के खिलाफ कुछ शिकायतें मिली हैं। उन्होंने कहा, ‘कुछ दुकानदार अभी भी कुरकुरे और मक्खन जैसी वस्तुओं को पिछली दरों पर बेच रहे हैं। यह जागरूकता की कमी के कारण हो सकता है लेकिन हम समस्या को दूर करेंगे। मगर हमने नई जीएसटी दर लागू होने के पहले दिन उपभोक्ताओं के बीच काफी उत्साह देखा।’
दिल्ली-एनसीआर के इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोरों में हलचल थी क्योंकि ग्राहक एयर कंडीशनर और टीवी की नई कीमतों के बारे में पूछताछ करने आए थे। मगर पूछताछ अधिक होने के बावजूद बिक्री की रफ्तार सुस्त रही। लाजपत नगर में इलेक्ट्रॉनिक्स पैराडाइज के शाखा प्रबंधक मनप्रीत सिंह ने कहा, ‘नवरात्र का त्योहार अभी शुरू ही हुआ है। लोगों को बाहर आने और वास्तव में खरीदारी शुरू करने में थोड़ा वक्त लगेगा। श्राद्ध पक्ष के कारण लगभग पूरे पिछले महीने बिक्री कमजोर रही। लोगों को जीएसटी की नई दरों का इंतजार था और इसलिए त्योहारी सीजन में अच्छी बिक्री होने की उम्मीद है।’
जीएसटी की नई दरें लागू होने के बाद खुदरा विक्रेताओं ने नई कीमतों के साथ सामान बेचना शुरू कर दिया है। बिक्री मूल्य में 4,000 से 5,000 रुपये की कमी आई है। सिंह ने सोमवार दोपहर को अपना पहला एयर कंडीशनर नई जीएसटी दर पर 30,600 रुपये में बेचा जबकि उसकी पिछली कीमत 34,000 रुपये थी।
पास के ही विजय सेल्स में टीवी पैनल के लिए पूछताछ काफी दिखी लेकिन बिक्री कमजोर रही। स्टोर के एक सेल्स मैनेजर ने अपनी पहचान जाहिर न करने की शर्त पर कहा, ‘हमें उम्मीद है कि एक या दो दिन में बिक्री को रफ्तार मिलने लगेगी।’
इस बीच, लाजपत नगर मार्केट के सोनी स्टोर में सुबह से ग्राहकों की पूछताछ जबरदस्त रही। वहां टीवी की कीमतें करीब 8 फीसदी तक कम हो गई हैं। सोनी इंडिया के प्रबंध निदेशक सुनील नैय्यर के भी त्योहारी सीजन के पहले दिन और नई जीएसटी दरों के प्रभावी होने पर उपभोक्ता भावनाओं का जायजा लेने के लिए स्टोर पर आने की उम्मीद थी।
कनॉट प्लेस के एक क्रोमा स्टोर में तस्वीर लगभग ऐसी ही थी। वहां ग्राहकों की संख्या अधिक दिखी लेकिन वास्तविक बिक्री को रफ्तार नहीं मिल पाई।
स्टोर के एक कर्मचारी अपनी पहचान जाहिर न करने की शर्त पर कहा, ‘कुछ चीजें एक साथ हुई हैं। ई-कॉमर्स बिक्री भी लाइव है और लोग अंतिम निर्णय लेने से पहले कीमतों की तुलना कर रहे हैं।’ उन्होंने कहा, ‘नए आईफोन के कारण ग्राहकों की संख्या भी अधिक है। हमने टीवी, एयर कंडीशनर और यहां तक कि डिशवॉशर के लिए काफी पूछताछ देखी है। मगर बिक्री में तेजी एक या दो दिन में दिखने की उम्मीद है।’
नई दिल्ली के मॉल एवं अन्य स्टोरों में कर्मचारियों ने बिज़नेस स्टैंडर्ड को बताया कि वे नई जीएसटी दरों के साथ बिलिंग सिस्टम को अपडेट करने के लिए जल्द स्टोर पहुंचे थे।
एक बड़े उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स शोरूम के डीलर ने कहा, ‘पूछताछ अच्छी रही लेकिन वास्तविक बिक्री दिखने में कुछ दिन लगेंगे।’ उन्होंने कहा, ‘हमने नई जीएसटी दरों को दर्शाने के लिए अपने सिस्टम को अपडेट कर दिया है, लेकिन बिक्री के बारे कुछ भी कहना अभी जल्दबाजी होगी।’
रस्तोगी चैंबर्स के संस्थापक अभिषेक रस्तोगी ने कहा, ‘जीएसटी दरों में कटौती से उपभोक्ता धारणा को स्पष्ट तौर पर बढ़ावा मिला है। खुदरा दुकानों में ग्राहकों की तादाद अच्छी दिखी। कारोबारी अपने ग्राहकों को बतारा रहे हैं कि कर में कटौती का लाभ उन्हें कीमतों में कमी के जरिये दिया जा रहा है। यह पारदर्शिता न केवल उपभोक्ताओं और खुदरा विक्रेताओं के बीच विश्वास बनाती है बल्कि मांग और आर्थिक गतिविधियों पर भी सकारात्मक प्रभाव डालती है।’
मगर मुंबई के स्टोर बिल्कुल सुनसान दिखे। स्टोर मैनेजरों ने बताया कि सोमवार होने के कारण कामकाजी लोग खरीदारी करने से बचते हैं। एक स्टोर के कर्मचारी ने कहा कि जीएसटी दरों में कटौती सोमवार से दी जा रही है। ऐसे में ग्राहक अपने काम से लौटने के बाद शाम तक ही खरीदारी के लिए निकलेंगे। एक अन्य स्टोर मैनेजर ने भी कहा कि पूछताछ हो रही है। उन्होंने कहा, ‘हम उम्मीद करे हैं कि शाम तक बड़ी तादाद में ग्राहक आएंगे। हमने जीएसटी दर में कटौती के अनुरूम कीमतें घटा दी हैं। आने वाले दिनों में मांग बढ़ने के आसार हैं।’
(साथ में ईशिता आयान दत्त, अनीका चटर्जी, मोनिका यादव, अक्षरा श्रीवास्तव और शार्लीन डिसूजा)