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IndiGo अगले हफ्ते से उन यात्रियों को मुआवजा देना शुरू करेगा जो दिसंबर की शुरुआत में हुई बड़े पैमाने पर फ्लाइट रद्द होने से प्रभावित हुए थे। यह फैसला नागरिक उड्डयन मंत्रालय की दिशा-निर्देशों के बाद लिया गया है।
सरकार ने एयरलाइन से कहा है कि सभी पात्र यात्रियों तक भुगतान जल्द से जल्द पहुंचाया जाए। एयरलाइन 26 दिसंबर से प्रभावित यात्रियों को ₹10,000 के यात्रा वाउचर जारी करेगी, जो उन यात्रियों के लिए हैं जो 3, 4 और 5 दिसंबर को कई घंटे एयरपोर्ट पर फंसे थे। यह राशि सरकार के नियमों के तहत ₹5,000 से ₹10,000 तक के मुआवजे के अलावा दी जाएगी।
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सबसे पहले उन यात्रियों को भुगतान शुरू होगा जिन्होंने IndiGo की वेबसाइट से सीधे टिकट बुक किए थे, क्योंकि उनकी जानकारी पहले से एयरलाइन के पास उपलब्ध है। IndiGo अब ट्रैवल एजेंट और ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों (OTA) से भी यात्रियों का डेटा एकत्र करेगी और सीधे प्रभावित ग्राहकों को भुगतान सुनिश्चित करेगी।
नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) यह सुनिश्चित करेगा कि हर पात्र यात्री को मुआवजा मिले। मंत्रालय Air Seva पोर्टल के जरिए प्रक्रिया की निगरानी करेगा ताकि लंबित शिकायतों और देरी को तुरंत निपटाया जा सके।
हालांकि IndiGo ने रद्द की गई फ्लाइट्स के लिए रिफंड शुरू कर दिया है, फिर भी OTA के जरिए बुकिंग करने वाले कई यात्री अभी तक पैसे नहीं पा सके हैं। कुछ यात्रियों ने बताया कि एयरलाइन ने पूरी राशि वापस भेज दी है, लेकिन OTA ने बैंक या क्रेडिट कार्ड रिवॉर्ड पॉइंट्स क्रेडिट करने की प्रक्रिया पूरी नहीं की।
कई प्रमुख ऑनलाइन ट्रैवल प्लेटफॉर्म जैसे MakeMyTrip ने IndiGo से भुगतान मिलने से पहले ही रिफंड प्रक्रिया शुरू कर दी थी और अब तक लगभग ₹10 करोड़ के रिफंड जारी कर दिए हैं। DGCA ने सभी OTA को निर्देश दिया है कि यात्रियों को पूरी राशि बिना किसी कटौती के वापस की जाए।
1 से 9 दिसंबर के बीच IndiGo ने 4,354 फ्लाइट रद्द की थीं। इनमें से 3 दिसंबर, 4 और 5 को 2,507 फ्लाइट रद्द की गईं, जिनमें 2,456 घरेलू और 51 अंतरराष्ट्रीय सेवाएं शामिल थीं। प्रत्येक फ्लाइट पर औसतन 150 यात्री मानते हुए, लगभग 3.8 लाख यात्रियों को वाउचर मिल सकता है। कुल मुआवजा राशि ₹376 करोड़ से अधिक हो सकती है, इसमें देरी के कारण होने वाले अतिरिक्त मुआवजे शामिल नहीं हैं।