ऐसे समय जब मोबाइल कंपनियां हैंडसेट में जीपीएस और गूगल मैप जैसी उच्चतर तकनीकी सुविधाएं उपलब्ध कराने के लिए होड़ कर रही हों तब रिलायंस कम्यूनिकेशंस ने अपने उपभोक्ताओं के लिए सामान्य कॉल सेंटर लॉन्च करने का निर्णय लिया है।
इस कॉल सेंटर पर मौजूद एजेंट उपभोक्ताओं को संबंधित गंतव्य का सबसे छोटा रास्ता बताएगा। यह एजेंट किसी अनजान शहर में स्थित महत्वपूर्ण जगहों जैसे थिएटर, अस्पताल, एटीएम का पता भी बताएगा।
जरूरत पड़ने पर यह कॉल सेंटर उपभोक्ताओं को लिखित सूचना भी मुहैया कराएगा। ‘लॉस्ट कॉल अस’ (एलसीयू) नाम की यह सेवा फिलहाल आंध्र प्रदेश में दी जा रही है। परीक्षण के दौर से गुजर रही इस सेवा का देशव्यापी लॉन्च उम्मीद है अगले पखवाड़े हो जाएगा।
आरकॉम के वीएएस हेड कृष्णा दुर्भा ने बिजनेस स्टैंडर्ड को बताया, ”इस सेवा का परीक्षण लगभग पूरा हो चुका है। इसका परिणाम काफी उत्साहवर्द्धक रहा है। इस दौरान हमें रोजाना 1,000 से अधिक कॉल मिले। कंपनी को उम्मीद है कि देशव्यापी लॉन्च के बाद कॉलों की संख्या में गुणात्मक वृद्धि होगी।”
उन्होंने बताया कि हम प्रति कॉल 3 रुपये का शुल्क लेंगे। हालांकि वे इसके बारे में और कुछ साफ-साफ बता पाने में असमर्थता जाहिर की। इस सेवा की खासियत यह है कि उपभोक्ता को ऐसी सेवा के लिए बहुत महंगे हैंडसेट खरीदने की जरूरत नहीं होगी। जीपीएस (ग्लोबल पोजीशनिंग सिस्टम) की सुविधा पाने के लिए लोगों को नवीनतम फोन की जरूरत होती है।
