खुद को सस्ते ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के तौर पर नए सिरे से स्थापित करने वाली कंपनी स्नैपडील ने कहा है कि उसकी ग्राहक सेवा अब हिंदी और अंग्रेजी के साथ-साथ आठ भारतीय भाषाओं में उपलब्ध है। कंपनी ने अपनी ग्राहक सेवा टीम में उन भाषाओं में आसानी से बोलने वाले लोगों का शामिल किया है जिनमें उपभोक्ताओं को बोलने में सहजता महसूस होती है। इन भाषाओं में मराठी, कन्नड़, मलयालम, गुजराती, तेलुगु, तमिल और बंगाली शामिल हैं।
कंपानी ने यह भी बताया कि ग्राहक सेवा एजेंटों से बातचीत करने के लिए ग्राहकों के बीच हिंग्लिश भी काफी लोकप्रिय है। अक्टूबर से शुरू होकर जनवरी तक जारी रहने वाले आगामी त्योहारी सीजन से पहले कंपनी अपने ग्राहकों की सुविधा के लिए अतिरिक्त भाषाओं में सेवाएं उपलब्ध करने की तैयारी कर रही है। देश के छोटे शहरों और कस्बों के खरीदारों के बीच ऑनलाइन खरीदारी की बढ़ती लोकप्रियता के कारण ई-कॉमर्स का दायरा अब दूरदराज के क्षेत्रों तक विस्तृत हो रहा है।
स्नैपडील के प्रवक्ता ने कहा, ‘भारत का उदय इंडिया के ई-कॉमर्स परिदृश्य को एक नया आकार दे रहा है जो भारत की समृद्ध विविधता का बेहतर प्रतिनिधित्व करेगा। छोटे शहरों एवं कस्बों के खरीदारों सहित अधिक से अधिक ग्राहक अब ई-कॉमर्स की ओर रुख कर रहे हैं और ऐसे में उन्हें अपनी भाषा में ग्राहक सेवा उपलब्ध होने की अपेक्षा होगी।’ फिलहाल स्नैपडील के 83 फीसदी ग्राहक उसके ग्राहक सेवा एजेंटों से हिंदी में बात करना पसंद करते हैं। जबकि 14 फीसदी ग्राहक स्थानीय भारतीय भाषाओं में बात करने का विकल्प चुनते हैं।