राज्यों के लॉकडाउन लगाने, कर्मचारियों से संबंधित दिक्कतों, आपूर्ति शृंखला में अवरोधों और मांग में बढ़ोतरी से फ्लिपकार्ट, एमेजॉन और बिग बास्केट जैसी ई-कॉमर्स कंपनियों की डिलिवरी पर असर पड़ रहा है। सभी ई-कॉमर्स कंपनियों के पास ज्यादा मांग आ रही है, जिससे उन्हें इन ऑर्डरों को समय पर पहुंचाने में जूझना पड़ रहा है। इसकी वजह यह है कि इस बार लॉकडाउन राज्य सरकारों ने लगाए हैं और हर राज्य में अलग-अलग नियम हैं।
एक बड़ी ई-कॉमर्स कंपनी के सूत्र ने पहचान उजागर नहीं करने की शर्त पर बताया, ‘पिछले साल लॉकडाउन ज्यादा कड़ा था। यह देशव्यापी लॉकडाउन था और एक जगह से सभी नियम जारी हो रहे थे। लेकिन इस बार हर राज्य राज्य में लॉकडाउन के अलग-अलग नियम और अवधि है। इसके अलावा उत्पादों को जरूरी एवं गैर-जरूरी में बांटा गया है। इससे सूक्ष्म बनाना जरूरी हो जाता है।’
उदाहरण के लिए कर्नाटक सरकार ने भी 27 अप्रैल की रात से 12 मई सुबह तक लॉकडाउन की घोषणा की है, लेकिन राज्य सरकार ने ई-कॉमर्स कंपनियों को सभी तरह के उत्पादों की डिलिवरी की मंजूरी दी है। यह महाराष्ट्र से अलग है, जहां ई-कॉमर्स कंपनियों को आवश्यक उत्पादों की डिलिवरी करने की मंजूरी दी गई है। इन आवश्यक उत्पादों में किराने का सामान, दवा और खाना शामिल है।
कुछ राज्यों में ई-कॉमर्स कंपनियों को परिचालन का मंजूरी देने या नहीं देने का फैसला जिलाधिकारियों को दिया गया है। इससे हर जिलाधिकारी अपने-अपने हिसाब से फैसला ले रहा है। उस व्यक्ति ने कहा, ‘छत्तीसगढ़ ने ई-कॉमर्स को मंजूरी नहीं दी है और मध्य प्रदेश ने ई-कॉमर्स के जरिये केवल जरूरी चीजों की डिलिवरी को मंजूरी दी है। लेकिन आज जरूरी उत्पादों की परिभाषा उस सूची से बहुत अलग है, जो काफी लंबे समय पहले बनाई गई थी।’
ई-कॉमर्स कंपनियों की सेवाओं पर असर का एक अन्य महत्त्वपूर्ण पहलू कर्मचारियों की दिक्कत है। कुछ कंपनियों ने जानकारी दी है कि उनके कर्मचारी कोविड से संक्रमित हो रहे हैं। वहीं डिलिवरी पार्टनर में एक वर्ग ऐसा भी है, जो लॉकडाउन की अनिश्चितता और संक्रमण बढऩे की वजह से घर लौट रहा है।
जोमैटो के संस्थापक दीपिंदर गोयल ने हाल में ब्लॉग में लिखा था कि जोमैटो के करीब 20 फीसदी कर्मचारियों को कोविड है या वे घर में किसी कोविड-19 मरीज की देखभाल कर रहे हैं। इसी तरह बिगबास्केट की डिलिवरी पर भी असर पड़ रहा है। इस समय कंपनी के पास ज्यादा मांग आ रही है। बिगबास्केट में डिलिवरी स्लॉट की उपलब्धता कुछ घंटे से बढ़कर दो दिन तक पहुंच गई है। कंपनी से जुड़े सूत्रों के मुताबिक अग्रिम पंक्ति और गोदामों के बहुत से कर्मचारी बीमार पड़ गए हैं। एक अन्य सूत्र ने कहा, ‘कंपनी ने ऐसे लोगों के लिए 14 दिन की विशेष पीएल की घोषणा की है, विशेष रूप से संक्रमित पाए गए कर्मचारियों के लिए। लेकिन सबसे बड़ा मुद्दा यह है कि जिन शहरों में लॉकडाउन की घोषणा हुई है, वहां से मांग बढ़ रही है।’
फ्लिपकार्ट को भेजे गए ईमेल का कोई जवाब नहीं मिला और एमेजॉन के प्र्रवक्ता ने कहा, ‘इस समय हम सरकार द्वारा तय दिशानिर्देशों के मुताबिक उत्पादों की डिलिवरी कर रहे हैं। ई-कॉमर्स और सभी उत्पादों की सुरक्षित एवं भरोसेमंद होम डिलिवरी शारीरिक दूरी बनाए रखने के सबसे बेहतर तरीके हैं। हमारी सबसे बड़ी प्राथमिकता ग्राहकों और अपने सहयोगियों की सुरक्षा है।’
