फ्लिपकार्ट समूह (Flipkart Group) के वरिष्ठ उपाध्यक्ष, प्रमुख (आपूर्ति श्रृंखला और ग्राहक अनुभव) हेमंत बदरी ने पीरजादा अबरार के साथ बातचीत में कहा कि फ्लिपकार्ट अगले 12 महीने में देश भर में अपनी किराना सुविधाओं, आपूर्ति केंद्रों और स्वचालन सहित प्रौद्योगिकी प्रयासों का विस्तार करने की योजना बना रही है। प्रमुख अंश:
-त्योहारी सीजन का लाभ उठाने के लिए आपकी विस्तार योजना और रणनीति क्या है?
हमारे पहले द बिग बिलियन डेज (टीबीबीडी) बिक्री कार्यक्रम की शुरुआत के बाद से 10 वर्षों में हम सभी को काफी कुछ सीखने को मिला है। हर साल यह (द बिग बिलियन डेज बिक्री कार्यक्रम) हमारे ग्राहकों, विक्रेताओं और भागीदारों के लिए बेहतर हो जाता है। हमने मध्य और छोटे शहरों तथा कस्बों में 19 लाख वर्ग फुट के सुविधा केंद्र और अंतिम छोर तक के केंद्र जोड़े हैं।
हमने किराना सुविधाओं का विस्तार किया है। हम काफी ज्यादा स्वचालन कर रहे हैं। इसमें क्रॉस-बेल्ट सॉर्टर्स शामिल हैं, उनमें से कई भारत में डिजाइन और निर्मित किए गए हैं। हमने तकरीबन 1,00,000 सीजनल नौकरियों का विस्तार किया है, जिनमें बड़ी संख्या में महिला कार्यबल शामिल है। हमारे साथ 20,000 से अधिक महिलाएं और 2,000 विकलांग लोग भी काम कर रहे हैं।
-आप डिलिवरी की रफ्तार में सुधार पर किस तरह ध्यान केंद्रित कर रहे हैं?
इस त्योहारी सीजन में हमारे करीब 40 से 50 प्रतिशत ग्राहक उसी दिन या अगले दिन डिलिवरी मिलेगी। हमारे पास ओपन बॉक्स डिलिवरी सेवा भी है, जो ग्राहकों को डिलिवरी लेने से पहले अपनी शिपमेंट की पुष्टि और निरीक्षण करने की अनुमति प्रदान करती है। हमारी वीआईपी सदस्यता के जरिये ग्राहक विभिन्न ब्रांडों के नमूने हासिल करने तथा उसी दिन और अगले दिन की मुफ्त डिलिवरी तथा 48 घंटों के भीतर वापस लौटाने जैसी पेशकशों के पात्र होते हैं।
इसके अलावा फ्लिपकार्ट के प्लेटफॉर्म पर अब 14 लाख से अधिक विक्रेता हैं। साथ ही किराना स्टोर की भी हमारी मजबूत पेशकश रही है। अंतिम छोर तक की डिलिवरी के रूप में हमारे साथ साझेदारी करने वाले लगभग 27,000 किराना स्टोरों के साथ हमने शुरुआत की है। आज हमारे पास 2,00,000 से अधिक किराना या सूक्ष्म-उद्यमी पंजीकृत हैं। हमारी लगभग 40 प्रतिशत डिलिवरी उनके जरिये की जा रही है।
-प्रौद्योगिकी और नवोन्मेष प्रयासों को बढ़ाने के लिए आपकी क्या योजनाएं हैं?
हम देश की जरूरतों के लिए उपयुक्त कई स्वदेशी तकनीकों का निर्माण कर रहे हैं। पश्चिम बंगाल के हरिनघाट में हमारा आपूर्ति केंद्र ओलिंपिक आकार के 12 फुटबॉल मैदान जितना बड़ा है। आप लोगों को चलने पर मजबूर नहीं कर सकते। इसलिए हर जगह हमारे पास लगभग 10 किमी तक चलने वाली कन्वेयर बेल्ट हैं। हम स्वचालित भंडारण और वापसी प्रणालियों का उपयोग करते हैं। हमने क्रॉस-बेल्ट सॉर्टर्स निर्मित किए हैं, जो छंटाई को सरल बनाते हैं।
अंतिम छोर तक की डिलिवरी के लिए वाहन ट्रैकिंग, जियोकोडिंग और एड्रेस इंटेलिजेंस के लिए बहुत-सी प्रौद्योगिकी का उपयोग किया जाता है। हमारे एल्गोरिदम सही पते की पहचान करती है और इससे हमें छोटे शहरों और कस्बों में सटीक डिलिवरी करने में मदद मिलती है।
हमारे स्वचालित निर्देशित वाहन सामग्री की आवाजाही को सरल बना रहे हैं। हम मानवीय प्रयासों को सरल बना रहे हैं और इसे स्वचालित कर रहे हैं, ताकि हम अधिक विश्वसनीयता और स्थिरता हासिल कर सकें। हम अगले 12 से 18 महीनों में मध्य और छोटे शहरों में किराना आपूर्ति के छह केंद्रों का भी विस्तार कर रहे हैं।
-आप लॉजिस्टिक्स भगीदारों के साथ अपनी साझेदारी किस तरह मजबूत कर रहे हैं?
हमने भारतीय रेलवे के साथ साझेदारी की है और हम लंबी दूरी के गंतव्यों के लिए खासे वजन की ढुलाई करते हैं। छोटे शहरों में विस्तार जरूरी है। हम अपनी डिलिवरी की रफ्तार में भी सुधार कर रहे हैं। राजमार्ग के बुनियादी ढांचे में सुधार हो रहा है। हमें लॉजिस्टिक्स ढुलाई के समय में 15 से 20 प्रतिशत की कमी दिख रही है।
मिडिल-माइल लॉजिस्टिक्स के लिए हमने महिंद्रा लॉजिस्टिक्स जैसी कंपनियों के साथ साझेदारी की है। स्पाइसजेट के साथ उसकी एयर कार्गो सेवा के लिए भी हमारी साझेदारी है।
-फ्लिपकार्ट अपने कार्यबल में समावेशन और विविधता को किस तरह बढ़ावा दे रही है?
हम समावेश और विविधता में विश्वास करते हैं और फ्लिपकार्ट के परिचालन के हर तरीके में समानता जरूरी है। हमारा मानना है कि हमारी कार्यबल प्रोफाइल में हमारी ग्राहक प्रोफाइल प्रतिबिंबित होनी चाहिए।