भारतीय बैंक डिजिटल रूप से विकास करना चाहते हैं और देश में अधिक कारोबार हासिल करना चाहते हैं, लेकिन उन्हें पुरानी तकनीक, नियमों और स्किल्ड लोगों की कमी जैसी बाधाओं का सामना करना पड़ रहा है।
तीन भारतीय बैंकों को अपनी डिजिटल लोन सेवाओं में समस्या आ रही है। बजाज फाइनेंस को नियमों का पालन नहीं करने वाले दो प्रोडक्ट की पेशकश बंद करने के लिए कहा गया था।
यूको बैंक को अपनी ऑनलाइन भुगतान प्रणाली को कुछ समय के लिए बंद करना पड़ा क्योंकि लेनदेन को लेकर गड़बड़ी हो रही थी। और बैंक ऑफ बड़ौदा इस समस्या पर गौर कर रहा है कि लोग उसके मोबाइल ऐप के लिए कैसे साइन अप कर रहे हैं।
डिपॉजिट और ग्राहक लॉयल्टी के लिए बढ़ते कंपटीशन के बीच, भारतीय बैंक पुराने सिस्टम, डेटा इंटीग्रेशन समस्याओं और स्किल्ड लोगों की कमी जैसी तकनीकी चुनौतियों का सामना कर रहे हैं।
भारतीय बैंक और छाया ऋणदाता नई शाखाएं खोलकर और डिजिटल ऐप्स के माध्यम से अधिक ग्राहकों को साइन अप करके वंचित क्षेत्रों में अपनी पहुंच का विस्तार कर रहे हैं। मैकिन्से एंड कंपनी की एक रिपोर्ट में पाया गया कि 40% से 60% खुदरा एसेट लोन अब बैंकों द्वारा डिजिटल रूप से सोर्स किए जा रहे हैं।
मैकिन्से के एक सीनियर पार्टनर और भारत में बैंकिंग डिविजन के प्रमुख पीयूष डालमिया ने कहा, “टेक्नॉलजी इन्फ्रास्ट्रक्चर को मजबूत करना आज व्यवसायों के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता है।”
कई वित्तीय संस्थान अभी भी पुरानी प्रणालियों का उपयोग कर रहे हैं जिन्हें आधुनिक बनाने की आवश्यकता है, लेकिन वे समस्याओं को पूरी तरह से नहीं समझते हैं या उन्हें कैसे ठीक किया जाए, यह नहीं समझते हैं।
वित्तीय सेवा कंपनियाँ इन-हाउस टीमों में निवेश करके और फिनटेक कंपनियों के साथ साझेदारी करके अपनी पुरानी टेक्नॉलजी प्रणालियों को बेहतर बनाने के लिए काम कर रही हैं। वे इन प्रयासों पर अपने राजस्व का 5% से 8% के बीच एक महत्वपूर्ण हिस्सा खर्च कर रहे हैं।
डालमिया ने कहा, “काफी पैसा खर्च किया जा रहा है।”
ICRA लिमिटेड में वित्तीय क्षेत्र रेटिंग के सह-समूह प्रमुख, ए.एम.कार्तिक के अनुसार, “छोटे शेडो ऋणदाता और वित्तीय संस्थान बड़े संस्थानों की तुलना में बदलाव को अपनाने में बेहतर होते हैं क्योंकि उनके पास मैनेज और अपडेट करने के लिए कम डेटा होता है।”
कार्तिक ने कहा, “सवाल यह है कि वे कितने प्रभावी हैं? यह कहना जल्दबाजी होगी।”