पुनर्बीमा क्षेत्र की दिग्गज स्विस रे के एक सर्वे के मुताबिक भारत के ग्राहकों में डिजिटल तरीके से बीमा के बारे में जानकारी लेने व उसे खरीदने की प्रवृत्ति बढ़ रही है और खासकर भुगतान ऐप और ई-कॉमर्स वेबसाइटों के माध्यम से इसका भुगतान हो रहा है। इसकी वजह यह है कि नोटबंदी से ऐसे प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल बढ़ा है। बीमकर्ता की वेबसाइट और ऐप को भी भारत के उपभोक्ताओं द्वारा बीमा खरीद में तरजीह मिल रही है।
बहरहाल एजेंटों, ब्रोकरों व बीम सेवा प्रदाताओं जैसे वितरण के परंपरागत माध्यम अभी भी बीमा से जुड़ी सूचनाओं के लिए प्राथमिक माध्यम बने हुए हैं। डिजिटल पेमेंट ऐप और ई-कॉमर्स वेबसाइटों में भारत के ग्राहक गूगल पे को प्राथमिकता दे रहे हैं, इसके बाद पेटीएम और एमेजॉन उनकी प्राथमिकता सूची में शामिल हैं, जहां से बीमा की खरीद डिजिटल तरीके से हो रही है। वालमार्ट की ई-कॉमर्स दिग्गज फ्लिपकार्ट और वालमार्ट का भुगतान ऐप फोन पे भी तरजीही ऐप में शामिल हैं, जिनका इस्तेमाल वे बीमा की डिजिटल खरीद में कर रहे हैं।
ऑनलाइन बीमा पॉलिसी की खरीद के पीछे बड़ी वजह यह पाई गई है कि इससे दावे दाखिल करना और आवेदन करना आसान होता है। सर्वे के परिणाम से पता चलता है, ‘डिजिटल प्लेटफॉर्म के हिसाब से डिजाइन किए गए उत्पादों को ग्राहक ज्यादा देखते हैं। हमने जिन उत्पादों का परीक्षण किया, उनमें सभी 6 को लेकर 70 प्रतिशत से ज्यादा ने दिलचस्पी दिखाई। लिंग या आय के हिसाब से कोई अंतर नहीं है, लेकिन युवा पीढ़ी इसके प्रति ज्यादा आकर्षित है।