भारतीय रिजर्व बैंक ग्राहकों की शिकायतों की निपटान प्रक्रिया में तेजी लाने की खातिर एनबीएफसी के लिए आंतरिक ओम्बड्समैन योजना लागू करने की तैयारी में है। इस संबंध में विस्तृत ब्योरा अलग से जारी किया जाएगा, आरबीआई ने एक बयान में यह जानकारी दी।
आरबीआई ने कहा कि यह कदम बैंकों व नॉन-बैंक पेमेंट सिस्टम के भागीदारों के लिए बनी आंतरिक ओम्बड्समैन योजना की तर्ज पर होगा। वित्तीय कंपनियां शिकायत निपटान व्यवस्था के शीर्ष पर ओम्बड्समैन की नियुक्ति करेंगी ताकि सेवाओं में कमी से संबंधित शिकायतों की जांच की जा सके। एमएसएमई, माइक्रोफाइनैंंस, हाउसिंग, वाहनों के वित्त पोषण समेत विभिन्न क्षेत्रों में वित्त के विस्तार में वित्तीय कंपनियों ने अहम भूमिका निभाई है। देश में एनबीएफसी की बढ़ती अहमियत, ताकत और प्रसार ने बेहतर ग्राहक अनुभव की अनिवार्यता पैदा की है, जिसमें शिकायतों के बेहतर निपटान की व्यवस्था शामिल है।
पिछले कुछ वर्षों में आरबीआई ने शिकायत निपटान की खातिर एनबीएफसी के लिए नोडल अफसर की नियुक्ति को अनिवार्य बनाया है, साथ ही उनके लिए ओम्बड्समैन स्कीम भी पेश किया है। कई एनबीएफसी ने अपनी वित्तीय योजनाओं की डिलिवरी को सहारा देने और ज्यादा ग्राहकों को सेवाएं देने के लिए डिजिटल तरीका अपनाया है।
