अहमदाबाद के शाह परिवार की नौ दिवसीय कश्मीर यात्रा खट्टे अनुभव के साथ खत्म हुई। उनका यात्रा मार्ग अचानक बदल गया जिस कारण उन्हें सड़क मार्ग से घर लौटना पड़ा, जो काफी महंगा साबित हुआ। शाह उन सैकड़ों यात्रियों में शामिल थे जिनकी यात्रा की योजना शुक्रवार तक गो फर्स्ट की उड़ाने रद्द होने के साथ ही खराब हो गईं।
वरिष्ठ नागरिक हिरेन शाह ने कहा, ‘हमें मंगलवार को मुंबई के रास्ते श्रीनगर से अहमदाबाद की यात्रा करनी थी। लेकिन, हमारी मुंबई जाने वाली उड़ान को सूरत के लिए डायवर्ट कर दिया गया। सूरत में विमान में ही तीन घंटे बिताने के बाद हम मुंबई पहुंचे और फिर अगले तीन घंटे तक हमें रकम वापसी के लिए विमानन कंपनी के कर्मियों से बहस करनी पड़ी। सभी यात्रियों को रकम वापसी के नाम पर 1,500 रुपये दिए गए। अंत में हमने अहमदाबाद लौटने के लिए देर रात 2 बजे भाड़े पर एक गाड़ी ली और 19,000 रुपये उसे दिए।’
अपनी पत्नी के साथ छुट्टी से लौट रहे शाह ने कहा कि विमानन कंपनी के कर्मचारी रकम वापसी को लेकर बहाने बनाते रहे। शाह ने बताया, ‘पहले उन्होंने सात दिन और फिर दो दिन कहा। अब हम थक चुके हैं और अपने ट्रैवल एजेंट से इसे हमारे लिए क्लेम करने के लिए कहेंगे।’
सहयात्री विपुल जोशी ने शिकायत की, ‘जब हम श्रीनगर हवाईअड्डा पहुंचे तब ही हमें पता चला कि मुंबई-अहमदाबाद की उड़ान रद्द हो गई है। विमानन कंपनी के कर्मचारियों ने मुंबईमें वैकल्पिक व्यवस्था करने का भरोसा दिया था, लेकिन वहां कुछ नहीं हुआ।’ गो एयर के कर्मचारियों ने शिकायत की कि श्रीनगर-मुंबई की उड़ान उन तीन उड़ानों में शामिल थी जिन्हें मुंबई में उतरने की मंजूरी नहीं मिलने के बाद डायवर्ट किया गया था। एक अन्य दिल्ली से मुंबई की उड़ान को सूरत जबकि वाराणसी से मुंबई की एक उड़ान को अहमदाबाद की ओर मोड़ दिया गया। देहरादून से आ रहा चौथा विमान ईंधन की आपात स्थिति बता मुंबई में उतरा। आखिरकार दूसरी डायवर्ट उड़ानें भी बाद में शाम को मुंबई लौट गईं। मुंबई अंतरराष्ट्रीय हवाईअड्डे ने इस मामले में टिप्पणी करने से इनकार कर दिया है।