इंडिगो ने सोमवार को कहा कि उसने 10 अलग अलग भाषाओं में ग्राहक समस्याएं दूर करने के लिए आर्टिफिशल इंटेलीजेंस (एआई)-आधारित चैट एसिस्टेंट ‘6ईस्काई’ को पेश किया है।
भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन ने एयर इंडिया के नक्शेकदम पर बढ़ते हुए यह कदम उठाया है। एयर इंडिया ने 10 नवंबर को अपनी एआई-संचालित चैट एसिस्टेंट सेवा ‘महाराजा’ शुरू की।
जहां महाराजा सेवा माइक्रोसॉफ्ट की एज्यूर ओपनएआई सेवा द्वारा संचालित है, वहीं 6ईस्काई माइक्रोसॉफ्ट की जीपीटी-4 टेक्नोलॉजी पर आधारित है। इंडिगो ने कहा है कि 6ईस्काई कई तरह के कार्य करने में सक्षम है।
इनमें टिकट बुकिंग, प्रमोशनल डिस्काउंट के लिए आवेदन करना, एडऑन बुकिंग, वेब चेक-इन, सीट चयन, ट्रिप तैयार करने में मदद करने, एफएक्यू के जवाब देने और एजेंट के साथ ग्राहकों को जोड़ने जैसे कार्य मुख्य रूप से शामिल हैं।
इसके अलावा, चैटबॉट न सिर्फ लिखी या टाइप की हुई भाषा को समझने बल्कि स्पीच-टु-टेक्स्ट मॉडलों के जरिये मौखिम निर्देश समझने में भी सक्षम है।
इंडिगो के बयान में कहा गया है, ‘शुरुआती पेशकश के नतीजों से ग्राहक सेवा एजेंट के कार्य भार में 75 प्रतिशत कमी आने का संकेत देते हैं जिससे बॉट की दक्षता और प्रभावकारिता का पता चलता है।’ इसके अलावा, 6ईस्काई ने बुकिंग प्रक्रिया ज्यादा आसान बना दी है।
एयर इंडिया ने 10 नवंबर को कहा था कि महाराजा ने मार्च 2023 में अपनी शुरुआत के बाद से करीब पांच लाख ग्राहक सवालों का सफलतापूर्वक जवाब दिया है और मौजूदा समय में चार भाषाओं में हर दिन 6,000 सवालों को सुलझाती है।