नियामकीय कार्रवाई के बीच, भारत में Paytm डिजिटल पेमेंट के लिए अपने ऐप का उपयोग करने वाले व्यापारियों को आश्वस्त करने के लिए अपनी सेल्स टीम तैनात कर रहा है। इस बीच, वॉलमार्ट और गूगल भी अपनी प्रतिस्पर्धी सेवाओं से इन व्यापारियों को टार्गेट कर रहे हैं।
2016 के पहले भारत में नकदी का बोलबाला था, लेकिन Paytm ने डिजिटल पेमेंट बाजार में क्रांति लाकर खेल बदल दिया। 2026 तक इस बाजार के 10 ट्रिलियन डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद है। सॉफ्टबैंक, वॉरेन बफेट और अलीबाबा के समर्थन से, Paytm के 100 मिलियन मासिक यूजर्स हैं और अक्टूबर से दिसंबर तक व्यापारी पेमेंट (merchant payments) में 61 बिलियन डॉलर प्रोसेस हुए हैं।
भारत के केंद्रीय बैंक द्वारा Paytm की बैंकिंग यूनिट को “लगातार गैर-अनुपालन” के कारण 1 मार्च से अधिकांश ऑपरेशन बंद करने का निर्देश देने के बाद, कई व्यापारी अब Paytm के साथ काम करने से इनकार कर रहे हैं।
स्थानीय खुदरा विक्रेता संघ के सदस्य मोहम्मद सलाहुद्दीन के अनुसार, दक्षिणी तेलंगाना राज्य में, लगभग 2,000 दुकानों ने “नो Paytm, पे कैश” जैसे साइन डिस्प्ले किए हैं और कुछ ने पेमेंट के लिए ग्राहकों द्वारा उपयोग किए जाने वाले Paytm QR कोड को छिपा दिया है।
सलाहुद्दीन ने कहा, “मैंने Paytm का उपयोग नहीं करने का फैसला किया है। ग्राहकों को नकद पेमेंट करना होगा।”
इन चिंताओं को दूर करने के लिए, कंपनी सड़क किनारे स्नैक विक्रेताओं और बड़े खुदरा स्टोरों सहित विभिन्न ग्राहकों के पास सेल्स स्टाफ भेज रही है, और उनसे निरंतर पेमेंट प्रोसेसिंग के लिए Paytm के पार्टनर बैंकों का उपयोग करने का आग्रह कर रही है। इस पहल में 40 से अधिक दुकानदार और कई कंपनी सेल्स स्टाफ शामिल हैं।
चेन्नई में Paytm टीम लीडर ने कहा, “हमें व्यापारियों से कई बातें जानने को मिल रही हैं,” उन्होंने बताया कि क्षेत्र के प्रत्येक विक्रेता को प्रतिदिन कम से कम 10 दुकानों पर जाने का काम सौंपा गया है।
रॉयटर्स को दिए एक बयान में, Paytm ने कहा कि ग्राहक अभी भी उसके ऐप का उपयोग कर रहे हैं और आश्वासन दिया कि वे अधिक व्यापारियों को अपनी मुहिम से जोड़ रहे हैं। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि उन विक्रेताओं के लिए कोई व्यवधान नहीं होगा जो अन्य पार्टनर बैंकों में आसानी से ट्रांजिशन कर सकते हैं।
हालांकि, Paytm के 40 मिलियन व्यापारियों में से लगभग 15% को ट्रांसफर करने की आवश्यकता है, जिसे कंपनी ने “महत्वपूर्ण अंडरटेकिंग” बताया है। इसके अतिरिक्त, चुनौती इस वजह से जटिल हो गई है। क्योंकि भारत में बहुत कम दुकानदार तकनीकी के बारे में अच्छे से जानते हैं।
भारत में डिजिटल पेमेंट पर हावी होने के बावजूद, कार्रवाई के बाद से Paytm के स्टॉक में 39% की गिरावट आई है, जिसके परिणामस्वरूप मूल्य में 2.3 बिलियन डॉलर का नुकसान हुआ है। इस गिरावट ने संभावित रूप से वॉलमार्ट और गूगल जैसे बड़े प्रतिस्पर्धियों के लिए अवसर खोल दिए हैं।
मार्केट इंटेलिजेंस फर्म सेंसर टावर के आंकड़ों के मुताबिक, पिछले हफ्ते Paytm ऐप डाउनलोड में बीते हफ्ते की तुलना में 20% की गिरावट आई है। इस बीच, वॉलमार्ट के Phonepe और गूगल पे जैसे ऐप्स में औसतन 52% की वृद्धि देखी गई, जबकि Phonepe के डाउनलोड में 76% की वृद्धि देखी गई।
रॉयटर्स के एक रिपोर्टर को रविवार को Google Pay से बैंक ट्रांसफर के लिए अपने Paytm से जुड़े मोबाइल नंबर को ट्रांसफर करने के लिए एक नोटिफिकेशन मिला। इसके अतिरिक्त, एक उद्योग सूत्र ने कहा कि कई व्यापारी Google के साथ रजिस्ट्रेशन करने के लिए दौड़ रहे थे। Google ने कहा कि वह विक्रेताओं और यूजर्स को सहायता प्रदान कर रहा है।
PhonePe, जो Paytm के समान सेवाएं प्रदान करता है, ने व्यापारियों को टार्गेट करते हुए पहले पन्ने पर अखबार में विज्ञापन दिया, जिसमें यह संदेश था: “व्यवसाय तब सबसे अच्छा चलता है जब वह PhonePe पर चलता है”।
PhonePe ने कहा कि वे अपने स्पीकर सहित पेमेंट सेवाओं की मांग में वृद्धि देख रहे हैं। ये स्पीकर, जो पेमेंट प्राप्त होने पर विक्रेताओं को ऑडियो अलर्ट देते हैं, शुरुआत में Paytm द्वारा अपने साउंडबॉक्स के साथ पेश किए गए थे, जिसका उपयोग लगभग 7 मिलियन भारतीय व्यापारियों द्वारा किया जाता था।
काउंटरप्वाइंट रिसर्च के निदेशक नील शाह के अनुसार, Phonepe के स्मार्टस्पीकर और गूगल के साउंडपॉड सहित Paytm के प्रतिस्पर्धियों के पास भारत में लगभग 3 मिलियन समान डिवाइस हैं। शाह का मानना है कि यह PhonePe और Google के लिए अधिक प्रभावी ढंग से प्रतिस्पर्धा करने का अवसर है, क्योंकि Paytm की साउंडबॉक्स और उससे जुड़ी सेवा इसकी सफलता में योगदान देने वाला एक महत्वपूर्ण फैक्टर रही है। (रॉयटर्स के इनपुट के साथ)