बीएस बातचीत
फ्यूचर समूह ने अपने थोक, रिटेल और लॉजिस्टिक्स संपत्तियों को रिलायंस रिटेल को बेचने का करार किया है लेकिन इस सौदे को लेकर समूह एमेजॉन के साथ कानूनी लड़ाई लड़ रहा है। मामला अब सर्वोच्च न्यायालय पहुंच गया है जिसे देखते हुए रिलायंस ने सौदा पूरा करने की समयसीमा छह महीने बढ़ा दी है। इन सबके बीच फ्यूचर अपने कारोबार पर ध्यान दे रहा है। विवेट सुजन पिंटो के साथ बातचीत में फ्यूचर समूह के संस्थापक किशोर बियाणी ने रिटेल तथा विनिर्माण कारोबार को उबारने के उपायों के बारे में बताया। पेश हैं बातचीत के प्रमुख अंश:
आपने रिटेल में दो घंटे के अंदर डिलिवरी का वादा किया है। क्या आप बताना चाह रहे हैं कि आप फिर से मैदान में आ गए हैं?
चाहे कोविड हो या नहीं, कारोबार चलता रहना चाहिए। महामारी के पहले ही हमने ‘तथास्तु’ परियोजना के तहत डेटा साइंस और तकनीक पर काम शुरू कर दिया था। अब हम दो-घंटे में डिलिवरी के वादे को पूरा करने के लिए इनसे मिली सीख का उपयोग कर रहे हैं। किसी भी रिटेलर द्वारा किया गया यह संभवत: सबसे बड़ा वादा है क्योंकि कोविड-19 ने हर जगह बाधा खड़ी की है। डिजिटल को उम्मीद से ज्यादा तेजी से अपनाया गया है और अगर रिटेल शीघ्रता से डिलिवरी कर सकते हैं तो इससे अच्छा और कुछ नहीं होगा।
लेकिन आप दो घंटे में उत्पादों की आपूर्ति कैसे करेंगे?
हमने डन्जो, ग्रैब और शैडोफैक्स जैसे डिलिवरी भागीदारों के साथ गठजोड़ किया है, जो शीघ्रता से उत्पादों की आपूर्ति में निपुण हैं। ऑनलाइन कारोबार ऑर्डर लेने, उत्पादों की उपलब्धता और बिना किसी खामी के करीबी दुकानों तक उसकी आपूर्ति पर निर्भर है। डिलिवरी साझेदारों को निर्धारित समय में उत्पादों की आपूर्ति के लिए जोड़ा गया है। हमने मुंबई, दिल्ली-एनसीआर और बेंगलूरु में दो-घंटे में आपूर्ति की कवायद शुरू की है। जल्द ही कोलकाता, हैदराबाद, पुणे और चेन्नई में भी इस सेवा का विस्तार किया जाएगा। अगले चरण में ऐसे शहरों पर ध्यान केंद्रित किया जाएगा, जहां हमारे कम से कम तीन स्टोर हैं। उसके बाद हम देश भर में इसका विस्तार करेंगा।
एफएमसीजी और फैशन ब्रांड के तहत उत्पादों का विनिर्माण मुख्य क्षे। रहा है। इस दिशा में आप क्या कर रहे हैं?
हम ‘स्मार्टस्टर्स’ नाम से एफएमसीजी ब्रांड शुरू कर रहे हैं, जो पैकेजिंग और उत्पाद नवोन्मेष पर ध्यान केंद्रित करेगा। इसे अगले दो से तीन महीने में शुरू किया जाएगा और इसे आधुनिक रिटेल में बिक्री के हिसाब से तैयार किया जाएगा। इसे फ्यूचर कंज्यूमर के तहत लाया जाएगा और खाद्य तथा गैर-खाद्य उत्पाद श्रेणियों को लक्षित किया जाएगा। हम एक फैशन ब्रांड पर भी काम कर रहे हैं जिसमें कोविड-बाद ग्राहकों को लक्षित किया जाएगा।
प्रेक्सिस होम रिटेल को लेकर आपकी क्या योजना है?
देश में फर्नीचर रिटेल के क्षेत्र में व्यापक संभावनाएं हैं। जो गद्दे पर सोते हैं, उन्हें बेड पर सोना चाहिए। बेड पर सोने वालों को उनके बिस्तर के करीब अलमीरा चाहिए। भारतीय ग्राहकों की जीवनशैली में सुधार से इस क्षेत्र में अपार अवसर हैं। मौजूदा समय में होम रिटेलिंग कारोबार अच्छा चल रहा है। हालांकि इसमें साझेदारी की संभावना से इनकार नहीं किया जा सकता।
7-इलेवन किराना स्टोर का क्या हुआ, जिसे फ्यूचर समूह ने फ्रैंचाइजी करार के तहत देश में शुरू किया था? क्या यह अभी चालू है?
पिछले साल हम 7-इलेवन स्टोर शुरू करने के लिए तैयार थे लेकिन महामारी के कारण योजना टालनी पड़ी। हमने 7-इलेवन के लिए बैंकएंड, फूड रेसिपी आदि पर काम किया है। फिलहाल हमारा ध्यान मौजूदा रिटेल प्रारूप पर है। इस समय हमारे सामने कई चीजे हैं।
कोविड-बाद ग्राहकों को किस तरह से देखते हैं?
कोविड के बाद दुनिया काफी बदल जाएगी। डिजिटल-प्रथम महत्त्वपूर्ण हो जाएगा और खरीदारी की आदतों में इसका प्रभाव पड़ रहा है। स्वच्छता और सुविधा ग्राहकों को पसंद आएगी और रिटेलरों को इन्हीं चीजों को ध्यान में रखकर उत्पाद तैयार करने होंगे। अगर रिटेल अपने ग्राहकों को बनाए रखना चाहते हैं तो भरोसा कायम करना और अंतिम छोर तक आपूर्ति पर ध्यान देने की जरूरत होगी।