बीएस संवाददाताजेनपैक्ट, ईएक्सएल, टेलीपरफॉर्मेंस और डब्ल्यूएनएस जैसी बिजनेस प्रॉसेस मैनेजमेंट (बीपीएम) कंपनियां कोविड-19 वैश्विक महामारी की दूसरी लहर के मद्देनजर अपने कारोबार को सुचारु रखने के लिए नई रणनीति पर अमल कर रही हैं। ये कंपनियां कार्यों को अन्य जगहों पर स्थानांतरित कर रही हैं अथवा अपनी परियोजनाओं के तहत केवल महत्त्वपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर रही हैं।
जेनपैक्ट के मुख्य कार्याधिकारी टाइगर त्यागराजन ने इस सप्ताह के आरंभ में कर्मचारियों को लिखे एक पत्र में कहा था कि कंपनी की टीमों में लचीलापन और उसका आचरण प्रेरणादायरक रहा है। उन्होंने कहा, ‘हमारी परिचालन टीम ग्राहकों के साथ मिलकर प्रॉसेस एसं सब-प्रॉसेस, क्रॉस-ट्रेनिंग संसाधनों, अतिरिक्त कर्मियों को बरकरार रखने और कार्यों को वैश्विक स्तर पर वितरित करते हुए कार्यों की प्राथमिकता निर्धारित करने पर काम कर रही है ताकि समय पर डिलिवरी सुनिश्चित हो सके। मैं क्षेत्रीय और ग्राहक दर ग्राहक आधार पर स्थिति का आकलन करने के लिए अपने वरिष्ठ नेतृत्व टीम के साथ रोजाना बातचीत करता हूं ताकि हमारे लोगों की जरूरतें स्थानीय तौर पर पूरी की जा सकें।’
उद्योग सूत्रों ने कहा कि कई मामलों में टीम के सदस्य कोविड-19 से प्रभावित हो गए अथवा उन्हें अपने परिवार के किसी संक्रमित सदस्य की देखभाल करने की आवश्यकता था।
आईटी कंपनियों के प्रतिनिधि संगठन नैसकॉम की वरिष्ठ उपाध्यक्ष एवं मुख्य रणनीति अधिकारी संगीता गुप्ता ने कहा, ‘कार्यों की प्राथमिकता नए सिरे से निर्धारित की जा रही है और टीम की नए सिरे से तैनाती और अतिरिक्त कर्मियों की उपयोगिता निर्धारित की जा रही है। बीपीएम उद्योग में 80 से 85 फीसदी लोग मार्च से अपने घर से काम कर रहे हैं। अब यह आंकड़ा बढ़कर करीब 98 फीसदी हो चुका है। हमने किसी भी कंपनी को परेशान होते नहीं सुना है क्योंकि वे अपनी कारोबार निरंतरता योजनाओं पर अमल कर रही हैं।’
फ्रांस की कंपनी टेलीपरफॉर्मेंस ने कहा कि भारत में उसके 75 फीसदी कर्मचारी घर से काम कर रहे हैं और वे ‘शून्य व्यवधान सेवाएं’ मुहैया करा रहे हैं। कंपनी जून के अंत तक इस आंकड़े को बढ़ाकर 85 फीसदी करने की तैयारी कर रही है।
टेलीपरफॉर्मेंस इंडिया के सीईओ आदित्य अरोड़ा ने कहा, ‘हमारे कर्मचारी शीर्ष मांग को पूरा करने के लिए पालियों में काम कर सकते हैं। साथ ही वे मौजूदा चुनौतीपूर्ण समय में अपने व्यक्तिगत समय और प्राथमिकताओं में भी तालमेल बिठा सकते हैं। हमने बड़े पैमाने पर अंशकालिक कर्मियों को भी नियुक्त किया है जो इस उद्योग के लिए नाटकीय बदलाव लाने वाले होते हैं। इनमें रक्षा क्षेत्र के दिग्गज, नए लोग, वरिष्ठ नागरिक और दिव्यांग लोग भी शामिल हैं।’
एक्सटीएल के वाइस चेयरमैन एवं मुख्य परिचालन अधिकारी रोहित कपूर ने कहा, ‘हमारे कर्मचारी अपने घर पर सुरक्षित रहते हुए हमारे अधिकतर ग्राहकों को सेवाएं मुहैया करा रहे हैं। हालांकि घर से काम करने की अनुमति न होने अथवा कर्मचारियों के बीमार पडऩे अथवा काम करने में असमर्थ होने जैसे कुछ मामलों में हमने अन्य कार्यालयों अथवा जगहों पर कर्मचारियों की संख्या बढ़ाई है ताकि डिलिवरी में मदद की जा सके। हमने अपने ग्राहकों से परामर्श के बाद अपनी टीमों को क्रॉस-ट्रेंड किया है ताकि सेवाओं में किसी भी व्यवधान को कम किया जा सके।’
डब्ल्यूएनएस के ग्रुप सीईओ केशव मुरुगेश ने कहा, ‘इस वैश्विक महामारी से हमें एक सबसे बड़ी सीख काम करने के तरीके को लेकर मिली है। हमने अपने काम करने के तरीके को पारंपरिक कारोबार निरंतरता योजना (बीसीपी) मॉडल से वैश्विक महामारी निरंतरता योजना (पीसीबी) मॉडल में बदल दिया है जो अपने प्रकार का पहला मॉडल है।’
