प्रतीकात्मक तस्वीर | फाइल फोटो
लो-कॉस्ट एयरलाइन IndiGo ने शुक्रवार को बड़ी संख्या में फ्लाइट्स रद्द होने और परेशानियों के लिए यात्रियों से माफी मांगी। साथ ही कैंसिलेशन पर पूरा रिफंड और कई तरह की छूट देने का ऐलान किया। आधिकारिक बयान में IndiGo ने यात्रियों को हुई तकलीफ के लिए खेद जताया। एयरलाइन ने कहा, “हमें सचमुच इस बात का बहुत अफसोस है और हम आपका पूरा ख्याल रखेंगे!”
IndiGo ने बताया कि पिछले कुछ दिनों से गंभीर ऑपरेशनल संकट की वजह से यह दिक्कत आई है। कई यात्री एयरपोर्ट पर घंटों इंतजार करते रहे और उन्हें सही जानकारी भी नहीं मिल पाई। सिस्टम को रीबूट करने और धीरे-धीरे नॉर्मल ऑपरेशन शुरू करने के लिए अचानक कई फ्लाइट्स कैंसिल करनी पड़ीं।
एयरलाइन ने परेशान यात्रियों की मदद के लिए कई कदम उठाए हैं:
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IndiGo ने सभी यात्रियों से अपील की है कि बेवजह एयरपोर्ट न जाएं और पहले घर बैठे जानकारी लें:
एयरलाइन ने बताया कि आज (शुक्रवार) कैंसिलेशन का सबसे ज्यादा दिन रहेगा क्योंकि सिस्टम और शेड्यूल को पूरी तरह रीसेट किया जा रहा है। आने वाले दिनों में धीरे-धीरे सुधार होगा। DGCA और नागरिक उड्डयन मंत्रालय के साथ मिलकर टीम दिन-रात काम कर रही है ताकि जल्द से जल्द सब सामान्य हो जाए।
IndiGo ने वादा किया कि जल्द ही बेहतरी साफ दिखने लगेगी और यात्रियों का भरोसा फिर से जीतने की पूरी कोशिश की जाएगी। एयरलाइन ने अपने आधिकारिक X अकाउंट पर लिखा, “हमारी फ्रंटलाइन टीम और पूरा स्टाफ नॉर्मल ऑपरेशन बहाल करने और हर यात्री की इज्जत व प्यार से मदद करने में जुटा है। इस मुश्किल वक्त में आपके धैर्य, समझदारी और प्यार के लिए शुक्रिया। हम लगातार अपडेट देते रहेंगे।”