बीएस बातचीत
वॉलमार्ट के स्वामित्व वाली प्रमुख ई-कॉमर्स कंपनी फ्लिपकार्ट ने त्योहारी सीजन की जबरदस्त बिक्री दर्ज की है। हालांकि कंपनी को शुरुआत में वैश्विक महामारी के कारण थोड़ी चिंता जरूर थी। फ्लिपकार्ट के मुख्य कार्याधिकारी कल्याण कृष्णमूर्ति ने पीरजादा अबरार से बातचीत में कहा कि उनकी कंपनी ने देश भर में बिक्री को रफ्तार देने के लिए तमाम भाषाओं में अपनी सेवाओं के अलावा कई सुविधाएं भी पेश की हैं। पेश हैं मुख्य अंश:
पिछले साल के मुकाबले इस साल की त्योहारी सेल बिग बिलियन डेज (बीबीडी) का आयोजन कैसा रहा?
उद्योग के नेतृत्वकर्ता के तौर पर फ्लिपकार्ट की भूमिका बाजार का विस्तार करने की रही है। इसमें ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर खरीदारी करने के लिए अधिक से अधिक ग्राहकों को आकर्षित करना शामिल है। यह आयोजन काफी सफल रहा। सक्रिय ग्राहक, नए ग्राहक एवं प्रतिक्रिया देने वाले ग्राहक सहित हमारे अधिकतर ग्राहक पैमाने में लगभग 50 फीसदी की वृद्धि हुई है। जहां तक बीबीडी का सवाल है तो हमने उसके निर्माण से शुरुआत की थी जिसका अनुकरण अन्य प्रतिस्पर्धियों द्वारा किया गया। वित्तीय संस्थानों के साथ साझेदारी और उपभोक्ताओं को उत्कृष्ट क्रेडिट उत्पादों की पेशकश सहित किफायत को लोगों ने खूब पसंद किया था। हमने नई भाषाओं में अपनी सेवाओं की शुरुआत की। इससे अधिक से अधिक ग्राहक अपनी मूल भाषाओं में खरीदारी करने में सक्षम हुए। फ्लिपकार्ट ने पहली बार फ्लिपकार्ट क्विक नाम से एक हाइपरलोकल शॉपिंग कंस्ट्रक्ट लॉन्च किया।
बिग बिलियन डे को दूर से ही इतने बड़े पैमाने पर आयोजित करने के कारण क्या आप चिंतित थे?
हां, मैं ऐसा नहीं कहूंगा कि यह आसान था। हमें अपने सहयोगियों से एक साथ आने और हमारी सुविधाओं से काम करने का अनुरोध करने का अवसर मिला, लेकिन फ्लिपकार्ट में सभी लीडर के लिए पहली प्राथमिकता कर्मचारियों की सुरक्षा है। हमने दूर से ही काम करना जारी रखा। फ्लिपकार्ट के कर्मचारियों को त्योहारी सीजन के लिए टोन सेट करने का बहुत शौक है। हर कोई अपना सर्वश्रेष्ठ करने की कोशिश करता है। जब कोई चीज अनियोजित हो जाती है या कोई समस्या होती है, तो थोड़ा मुश्किल जरूर होता है क्योंकि लोग फिलहाल मुलाकात करने में समर्थ नहीं हैं। लेकिन हमारी कंपनी में कठिन परिस्थितियों में काम करने की क्षमता और संस्कृति रही है। इस प्रकार हमने इसे काफी सुचारु तरीके से पूरा किया।
फ्लिपकार्ट ने किस प्रकार का कारोबार देखा? अनुसंधान फर्म रेडसीर के अनुसार, फ्लिपकार्ट ने एमेजॉन के मुकाबले दोगुनी से अधिक बिक्री दर्ज की है?
हरेक त्योहारी सीजन के दौरान फ्लिपकार्ट की बाजार हिस्सेदारी कुछ बढ़ जाती है। लेकिन अनुसंधान फर्म ने जो बात कही है वह फ्लिपकार्ट की सामान्य बाजार हिस्सेदारी और पिछले तीन वर्षों के दौरान उसकी स्थिति से बहुत अलग नहीं है। उसमें सीजन के आधार पर थोड़ा-बहुत ऊपर-नीचे होता रहता है लेकिन कमोबेश यही स्थिति बरकरार रही है।
कोविड-19 ने ई-कॉमर्स को किस प्रकार रफ्तार दी है?
कुछ महीनों के लिए गैर-आवश्यक अर्थव्यवस्था बंद रही। जून और अगस्त के बीच हमने जो देखा कि अटकी हुई मांग सामने आ रही थी। यही कारण है कि अचानक मांग में तेजी दिख रही थी लेकिन अब वह खत्म हो चुका है। ऐसे लोग भी हैं जो खरीदने के लिए मॉल और बड़े डिपार्टमेंट स्टोर में जाने में असमर्थ हैं। इसलिए ई-कॉमर्स में थोड़ा बदलाव आया है। हमें ई-कॉमर्स के साथ-साथ आधुनिक खुदारा कारोबार फलता-फूलता दिख रहा है। इससे पहले अनुमान लगाया जा रहा था कि क्या ई-कॉमर्स 2024 तक 60 से 70 अरब डॉलर तक पहुंच सकता है। अब इसे बढ़ा दिया गया है। अब हम मानते हैं कि वास्तव में 2024 तक यह 100 अरब डॉलर तक पहुंच सकता है। उपभोक्ताओं की पसंद में उल्लेखनीय बदलाव आया है और वह डिजिटल खोज की ओर बढ़ रहा है। वैश्विक महामारी ने इसमें एक अल्पकालिक भूमिका निभाई है लेकिन उपभोक्ताओं, विक्रेताओं और ब्रांडों के बीच ई-कॉमर्स द्वारा प्रदान किए गए मूल्य को लेकर एक अहसास जरूर है।