इलेक्ट्रिक टैक्सी सेवा प्रदाता प्लेटफॉर्म ब्लूस्मार्ट ने बुधवार को कैब बुकिंग अचानक बंद कर दी। इससे उसके कई उपयोगकर्ता निराश हो गए और परेशानी में फंस गए हैं। ऐप का इस संबंध में कोई आधिकारिक स्पष्टीकरण न होने से ग्राहकों की चिंता बढ़ गई और वे अपनी निराशा जताने के लिए सोशल मीडिया का सहारा ले रहे हैं और ऐप के वॉलेट में फंसे पैसे वापस करने की मांग कर रहे हैं। गुरुग्राम के मार्केटिंग पेशेवर सोमिल अग्रवाल ने पिछले 4-5 साल से ब्लूस्मार्ट का इस्तेमाल किया। हालांकि कुछ दिन पहले जब मीडिया में इस कंपनी के बारे में वित्तीय संकट की खबरें आईं तो अग्रवाल ने इसके वॉलेट में रखी अपनी शेष रकम निकाल ली।
अग्रवाल ने बताया, ‘ब्लूस्मार्ट के साथ मेरा अनुभव शानदार रहा है, सेवा और ड्राइवरों की गुणवत्ता सराहनीय थी। मैं नियमित रूप से शहर के अंदर आने-जाने और एयरपोर्ट पिक ऐंड ड्रॉप के लिए इस ऐप का इस्तेमाल करता था। लेकिन हाल के घटनाक्रम ने मुझे निराश किया है। मेरे ऐप-वॉलेट में आमतौर पर लगभग 3,000 रुपये होते थे। लेकिन मैंने किसी भी परेशानी से बचने के लिए शुरू में ही यह राशि निकाल ली क्योंकि समस्या गंभीर होती जा रही थी।’
भले ही अग्रवाल ने तुरंत अपने वॉलेट से राशि निकाल ली हो, लेकिन कई उपयोगकर्ता चुनौतियों का सामना कर रहे हैं और वे लगातार कंपनी की हेल्पलाइन पर संपर्क कर रहे हैं। ब्लूस्मार्ट उपयोगकर्ता यशस्वी शैली ने सोशल मीडिया पर कंपनी से 16,000 रुपये से अधिक की राशि की मांग की है। इसी तरह कई उपयोगकर्ताओं ने एक्स पर अपनी समस्याओं को साझा किया है।
एक उपयोगकर्ता के सवाल के जवाब में भेजे गए ईमेल में कंपनी ने कहा है कि यदि इस अवधि के दौरान सेवा पुनः शुरू नहीं होती है तो वह तीन महीने के अंदर वॉलेट की शेष राशि की वापसी शुरू कर देगी। कंपनी ने कहा, ‘हमने ब्लूस्मार्ट ऐप पर अस्थायी तौर पर बुकिंग बंद करने का निर्णय लिया है। हालांकि हम उसी गर्मजोशी के साथ आपकी सेवा के लिए जल्द वापस लौटने का प्रयास कर रहे हैं, लेकिन यदि सेवाएं उससे पहले फिर से शुरू नहीं हो पाती हैं तो हम अगले 90 दिनों में रिफंड शुरू कर देंगे।’
