भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने कुछ बैंकों द्वारा ग्राहकों की शिकायत को पूछताछ के रूप में वर्गीकृत करने की प्रथा पर गंभीर चिंता जताई है। इसकी वजह से समस्याओं को कम करके आंका जा रहा है। रिजर्व बैंक ने इस तरह की गतिविधियां ज्यादा पाए जाने पर कार्रवाई की भी चेतावनी दी है।
ग्राहकों की शिकायत देखने वाले बैंक अधिकारियों को संबोधित करते हुए रिजर्व बैंक के डिप्टी गवर्नर स्वामीनाथन जे ने कहा कि इसकी वजह से आत्मसंतुष्टि की झूठी भावना आती है और सच्चाई छिप जाती है।
उन्होंने कहा, ‘हम ऐसी प्रथाओं को हतोत्साहित करना चाहते हैं और ऐसा साबित होता है तो नियामक के रूप में हम कार्रवाई करने में संकोच नहीं करेंगे। मैं ग्राहक सेवा समितियों से अनुरोध करता हूं कि इस पर नजर रखें और इस तरह की गतिविधियों को रोकें।’ उन्होंने 21 सितंबर को भाषण दिया था, जिसे सोमवार को जारी किया गया।
