ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस स्नैपडील ने ग्राहक की शिकायतों को हल करने के लिए ऑनलाइन विवाद समाधान प्लेटफॉर्म – समा के साथ साझेदारी की है। हाल ही में प्रायोगिक शुरुआत में इसकी सफलता की दर 50 प्रतिशत रही है। कुछ सौ मामलों को देखने वाली इस प्रायोगिक शुरुआत में स्नैपडील और समा ने कुल मिलाकर 50 प्रतिशत की सफलता दर के साथ 100 मामले निटाने में मदद की। स्नैपडील ने करीब एक साल पहले इस ऑनलाइन विवाद समाधान के संबंध में सोचना शुरू किया था, जब उन्हें इस बात का अहसास हुआ था कि उपभोक्ताओं और प्लेटफॉम के बीच विवादों में लंबा समय लग रहा है। स्नैपडील की जनरल काउंसल स्मृति सुब्रमण्यन ने कहा कि अधिकांश ई-कॉमर्स कंपनियों की तरह ही हमारे पास भी बड़ी संख्या में मुकदमे होते हैं, जिनमें छोटे-से लेनदेन के संबंध में भी विवाद होते हैं। हमारे पास वास्तव में जो विवाद हैं, वे ज्यादातर जिला फोरम के मामले हैं और किसी उपभोक्ता विवाद में लगभग एक से दो साल लग जाते हैं।