टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज (TCS) ने 60 करोड़ पाउंड (लगभग 72.3 करोड़ डॉलर) से अधिक के कॉन्ट्रैक्ट के जरिये ब्रिटेन के सबसे बड़े दीर्घकालिक बचत (long-term savings) और सेवानिवृत्ति प्रदाता (retirement provider) Phoenix Group के साथ अपनी लंबी अवधि वाली साझेदारी में विस्तार करने की घोषणा की है। यह वित्त वर्ष 23 में TCS के लिए सबसे बड़ा सौदा होगा।
इस सौदे के तहत TCS बाएनसीएस (BaNCS) आधारित प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हुए Phoenix के ReAssure कारोबार में डिजिटल रूप से बदलाव करेगी, जिसमें इसकी प्रशासनिक सेवाएं भी शामिल हैं।
वित्त वर्ष 23 की तीसरी तिमाही के बाद TCS के मुख्य कार्याधिकारी (CEO) और प्रबंध निदेशक (MD) राजेश गोपीनाथन ने कहा कि एक बाजार के रूप में ब्रिटेन का अच्छा विकास हो रहा है और ग्राहक अपने फैसले लेने के संबंध में कहीं अधिक स्पष्ट हैं। हालांकि यूरोप में ग्राहक ज्यादा वक्त ले रहे हैं।
इस समझौते के तहत टीसीएस की डिलिजेंटा रीएश्योर की 30 लाख पॉलिसी के ग्राहक प्रशासन और सेवा का प्रबंधन करेगी। डिलिजेंटा ब्रिटेन में टीसीएस की विनियमित सहायक कंपनी है।
फीनिक्स ग्रुप ने वर्ष 2020 में ब्रिटेन स्थित जीवन बीमा प्रदाता रीएश्योर का अधिग्रहण किया था और अब टीसीएस के साथ तालमेल बिठाने तथा अपने पॉलिसीधारकों के लिए ग्राहक अनुभव विकसित करने में जुटी हुई है।
इस विस्तारित साझेदारी के परिणामस्वरूप रीएश्योर के परिचालन में परिवर्तन होगा और उसके परंपरागत कारोबार को टीसीएस के बाएनसीएस आधारित डिजिटल प्लेटफॉर्म पर समेकित किया जाएगा, जिसका उपयोग फीनिक्स समूह के कारोबार के अन्य बहीखातों का प्रबंध करने के लिए किया जाता है। टीसीएस के इस समाधान से ग्राहकों की संतुष्टि और धारणा को बढ़ाने के लिए चैनलों और एनालिटिक्स में स्वयं-सेवा के जरिये फीनिक्स की एंड-टु-एंड ग्राहक सेवा में बदलाव करने में मदद करेगा।
टीसीएस ब्रिटेन में अपनी इनोवेशन लैब का फायदा उठाएगी, जहां इसके संबंधित विशेषज्ञ और समाधान आर्किटेक्ट पॉलिसीधारकों, सलाहकारों, नियोक्ताओं और परिचालन कर्मचारियों के अनुभव में इजाफा करने के लिए डिजिटल तकनीकों का इस्तेमाल करने के नए तरीकों पर विचार करेंगे।
रणनीतिक स्तर पर कारोबार में बदलाव की यह पहल रीएश्योर के कारोबार को फीनिक्स ग्रुप के प्लेटफॉर्म में एकीकृत करेगी।
Phoenix Group के Heritage Division के मुख्य कार्याधिकारी ब्रिड मीनी ने कहा कि हम अपने परिचालन प्रारूप की लगातार समीक्षा करते हैं, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह हमारे ग्राहकों की सेवानिवृत्ति की राह में उभरती जरूरतों को पूरा कर रहा है।