ऑफलाइन स्टोर को ग्राहकों से जोडऩे की मिंत्रा की नई रणनीति

वालमार्ट की फैशन रिटेलर मिंत्रा ने ब्रांडों व ऑफलाइन स्टोरों की ग्राहकों तक पहुंच बनाने के लिए एक नई रणनीति पेश की है। इससे कोविड-19 महामारी से प्रभावित इन कारोबारियों को अपना कारोबार बढ़ाने में मदद मिलेगी। कंपनी ने एक ओमनीचैनल नेटवर्क तैयार किया है, जिसमें उसने कुछ ब्रांडों से साझेदारी की है और वे अपने उत्पाद की डिलिवरी अपने ऑफलाइन स्टोर से सीधे नजदीक के ग्राहकों के आवास पर कर सकते हैं। इसमें खरीद के दिन या दूसरे दिन सामान की डिलिवरी का लक्ष्य रखा गया है।
मिंत्रा के सीईओ अमर नागराम ने कहा, ‘कोविड के पहले से ही हम काम कर रहे हैं कि ऑफलाइन और ऑनलाइन (खुदरा) को एक साथ लाया जाए और वह अनुभव दिया जाए, जो ग्राहक को स्टोर में जाने पर मिलता है। हम दरअसर कोलकाता स्थित स्टोर की इन्वेंट्री को किसी को चेन्नई में दिखा सकते हैं।’ उन्होंने कहा, ‘जब इस पर सभी निवेश हो गया तब हम कोविड से प्रभावित हो गए। हमने नए सिरे से विचार शुरू किया कि हम अपने ब्रांड साझेदारों की किस तरह मदद कर सकते हैं। हमने यह आंकड़े मुहैया कराकर उनकी मदद की कि ग्राहक क्या सोच रहे हैं। हमने यह भी अनुभव किया कि ऑफलाइन स्टोर लॉकडाउन और सुरक्षा चिंता की वजह से नुकसान उठा रहे हैं। इसलिए हम चाहते थे कि यह निवेश (ओमनीचैनल नेटवर्क) हकीकत में बदले और शुरुआत में जो योजना बनाई गई थी, उससे तेज काम हो।’
नागराम ने कहा कि अब सैकड़ों दुकानदार और मॉल सफलतापूर्वक अपने सामान ग्राहकों तक पहुंचा रहे हैं। मिंत्रा की योजना है कि 3,000 से ज्यादा हाई स्ट्रीट और मॉल स्टोरों के माध्यम से अगले 6 महीने में 150 से ज्यादा ब्रांड पेश किए जाएं। अनुमान लगाया गया है कि ब्रांड स्टोरों की 20 से 30 प्रतिशत बिक्री अगले 5 से 12 महीने में बिक्री इस चैनल के माध्यम से हो। फर्म ने अरविंद और आदित्य बिड़ला फैशन रिटेल जैसे बड़े फैशन समूहों के साथ ओमनीचैनल नेटवर्क के लिए साझेदारी की है। अन्य प्रमुख ब्रांडों में फॉसिल, अनिता डोंगरे, मैंगो, चाल्र्स ऐंड केथ, ग्लोबस, आइकोनिक और रेड टेप शामिल हैं। इन ब्रांडों के स्टोर मॉल और हाईस्ट्रीट में हैं और इनके स्टोर की संख्या 20 से 200 के आसपास हैं। नागराम ने कहा कि यह खुदरा का नया भविष्य है, जिस पर हम काम कर रहे हैं और उम्मीद करते हैं कि मिंत्रा इसमें अग्रणी बनेगी।