बिजनेस स्टैंडर्ड - कंपनी से सीधे खरीदें पॉलिसी
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कंपनी से सीधे खरीदें पॉलिसी
योगिनी जोगलेकर /  July 28, 2013

ज्यादातर लोग पॉलिसी एजेंट के जरिये खरीदते हैं। दरअसल ऐसा हम आसानी और सुविधा के लिए करते हैं। हालांकि इसके कुछ नकारात्मक परिणाम भी सामने आ सकते हैं, जिनमें से एक है गलत पॉलिसी की बिक्री। दूसरी दिक्कत एजेंट के बीमा कारोबार छोडऩे की हालत में सामने आती है, जिससे पॉलिसी की देख-रेख करने वाला कोई नहीं रह जाता है।

मिसाल के तौर पर पिछले साल तीन लाख सामान्य बीमा एजेंट  कम कमीशन और व्यक्तिगत संभावनाओं के अभाव के चलते इस पेशे से बाहर आ गए। बीमा परीक्षाओं में भी अब अभ्यर्थियों की संख्या में खासी कमी आई है।

एमके इंश्योरेंस ब्रोकर्स सामान्य बीमा प्रमुख और प्रिंसिपल  में ऑफिसर दिव्या गांधी कहती हैं, 'बड़ी संख्या में एजेंट के बीमा कारोबार से बाहर आने के बाद मृत पॉलिसियों की संख्या बढ़ी है। साथ ही अधूरी पॉलिसियों की संख्या भी कम नहीं है। बेहतर होगा अगर एजेंट पर निर्भर न हों और अपने स्तर पर ही पॉलिसी के नवीनीकरण पर नजर रखा जाए।Ó

आप पॉलिसी बीमा कंपनी या बैंकों से सीधे खरीद सकते हैं। हालांकि इसके लिए आपको थोड़ी मेहनत करनी पड़ेगी। इसके लिए या तो बीमा कंपनी की शाखा में जाना पड़ेगा या उनके टॉल-फ्री नंबर पर बात करनी होगी। पॉलिसी के बारे में फैसला करने के बाद आपको एक आवदेन पत्र भरकर जरूरी कागजात के साथ जमा करना होता है। दावा करने की हालत में भी आपको सभी कागजी कार्रवाई अपने स्तर पर ही करनी होगी। कंपनी के अधिकारी आपके पास नहीं आएंगे। हालांकि एजेंट के भी हमेशा उपलब्ध रहने की गारंटी कैसे दी जा सकती है।

भारती एक्सा जनरल इंश्योरेंस के सीईओ अमरनाथ अनंतनारायण कहते हैं कि यह सोचना सही नहीं है कि एजेंट दावा के निपटान में महत्त्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वह कहते हैं, 'किसी न किसी तरह ग्राहक को दावे के निपटान के लिए बीमा कंपनी या टीपीए (थर्ड पार्टी एडमिनिस्ट्रेटर) से संपर्क में रहना ही पड़ता है।Ó

पॉलिसीबाजार के मुख्य कार्याधिकारी यशीश दहिया के अनुसार बीमा कंपनी से सीधे पॉलिसी खरीदने पर इसकी गलत बिक्री का अंदेशा खासा कम हो जाता है। किसी कंपनी के कर्मचारी को पॉलिसियों की बिक्री के लिए अतिरिक्त रकम नहीं मिलती है। लिहाजा, उसका निजी स्वार्थ इसमें आड़े नहीं आता है।

आईसीआईसीआई लोम्बार्ड के प्रमुख (अंडराइटिंग ऐंड क्लेम्स) संजय दत्ता कहते हैं, 'पॉलिसी एजेंट से खरीदें या कंपनी से, इससे पॉलिसी की सर्विसिंग पर कोई असर नहीं पड़ता है। आप जैसे ही कंपनी से दावा या पॉलिसी के नवीनीकरण का आग्रह करते हैं, कंपनी प्रक्रिया त्वरित गति से निपटाने की पूरी कोशिश करती है। कंपनी ग्राहकों को नवीकरण की भी जानकारी देती रहती है।Ó

कुछ कंपनियां दावे की स्थिति में ग्राहकों को वन-प्वाइंट कॉन्टैक्ट मुहैया कराती है जहां जरूरत पडऩे पर संपर्क किया जा सकता है। मैक्स बूपा में ग्राहक सेवा, परिचालन और तकनीकी प्रमुख सोमेश चंद्र कहते हैं कि ये ग्राहकों की एजेंटों की तरह ही मदद करते हैं।

एजेंट ग्राहकों को दावा पंजीकृत कराने और आवश्यक फॉर्म भरवाने में मदद करते हैं। एजेंट के अभाव में शायद ग्राहकों से ये सारी चीजें छूट सकती हैं। ऐसे में ग्राहकों को स्वयं ही सावधान रहने की जरूरत है। वित्तीय योजनक ारों का कहना है कि बीमा कंपनी से सीधे बीमा खरीदने से ग्राहक अपने स्तर पर सतर्क रहते हैं। बैंक से सीधे बीमा पॉलिसी खरीदने का जोखिम यह है कि पॉलिसी से जुड़ीं सेवाएं मन माफिक नहीं हो सकती हैं।

Keyword: Insurance, Policy, नई इंश्योरेंस पोर्टेबिलिटी ,,
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