बिजनेस स्टैंडर्ड - 'भारत के पर्यटकों में उनकी रुचि को लेकर बहुत ज्यादा विविधता'
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'भारत के पर्यटकों में उनकी रुचि को लेकर बहुत ज्यादा विविधता'
सवाल-जवाब : रक्षित देसाई, कार्यकारी निदेशक, थॉमस कुक
रुचिका चित्रवंशी /  March 26, 2010

ट्रैवल और ट्रैवल फाइनैंस कंपनी थॉमस कुक को खर्चीली यात्राएं करने वाले ग्राहकों को सुविधाएं मुहैया कराने के लिए जाना जाता है। लेकिन अब कंपनी अपने ब्रांड के बारे में यह धारणा बदलने की तैयारी में है।

कंपनी खर्चीली यात्रा सुविधाओं के साथ अपने प्रतिस्पर्धियों से सस्ती यात्रा सुविधाएं भी मुहैया कराती है। कंपनी के कार्यकारी निदेशक रक्षित देसाई ने भारत में पर्यटन से जुड़े विभिन्न पहलुओं पर रुचिका चित्रवंशी से बात की। पेश हैं खास अंश:

थॉमस कुक भारत में 129 साल से है। भारतीय उपभोक्ताओं के बदलाव के साथ कंपनी ने किस तरह से तालमेल बनाया है?

थॉमस कुक पहले ब्रिटिश पर्यटकों को भारत में सुविधाएं मुहैया कराती थी। अब हम भारतीयों को ब्रिटेन में सुविधाएं मुहैया कराते हैं। यह ऐतिहासिक बदलाव है।

भारतीय पर्यटकों की सोच में किस तरह का बदलाव आया है?

इस समय कोई एक जैसी सोच नहीं है। भारतीय बाजार का यह एक खूबसूरत पहलू है। यहां ऐसे लोग भी हैं तो भारतीय जीवन बीमा निगम में उम्र भर काम करते हैं और वे अपना प्रॉविडेंट फंड निकालकर अपने जीवन की यात्रा पर निकल पड़ते है।

इसके ठीक विपरीत कॉलेज से निकलने वाले युवक अपने माता पिता से पैसे लेकर यूरोप छुट्टियां बिताने जाते हैं। कभी कभी दोनों तरह के यात्री अगल-बगल यात्रा करते हैं।

आप इस तरह के अलग-अलग यात्रियों के लिए व्यवस्था किस तरह देखते हैं?

यही तो चुनौती है। हमारे ग्राहक विभिन्न रुचि केहोते हैं। वे अलग-अलग भाषा बोलते हैं और उनके मूल्य भी अलग हैं। वे देश के विभिन्न हिस्सों से आते हैं। इनको सेवाएं देने की रणनीति बनाने के पहले विभिन्न पहलुओं पर शोध करना होता है।

आपके शोध से मुख्य रूप से क्या निकलकर सामने आया है?

एक तो यात्रा की अवधि को लेकर है- जिसमें लगातार यात्रा, कम अवधि की यात्राएं और गर्मियों की छुट्टी की लंबी यात्राएं शामिल हैं। पहले जब लोगों को 4 दिन की छुट्टी मिलती थी तो वे घर वापस जाना चाहते थे। अब बदलाव आया है। युवा पीढ़ी के लोग अपनी गाढ़ी कमाई में से यात्रा पर खर्च करने से नहीं हिचकते हैं।

आप विदेशी मुद्रा विनिमय, आरामदायक यात्राएं, कॉर्पोरेट यात्राएं और बीमा के क्षेत्र में काम कर रहे हैं, इसमें मुनाफे के हिसाब से सबसे ज्यादा भागीदारी किसकी है?

राजस्व के हिसाब से देखें तो विदेशी मुद्रा विनिमय। मुनाफे के हिसाब से यह कहना कठिन है। इस समय विदेशी मुद्रा विनिमय की कुल कारोबार में हिस्सेदारी दो-तिहाई है। अगले 3-5 महीनों में विदेशी मुद्रा विनिमय और ट्रैवल की कारोबार में हिस्सेदारी बराबर हो जाएगी।

बीमा के क्षेत्र में संभावनाएं ज्यादा हैं लेकिन अभी इसकी हिस्सेदारी कम है। यह बहुत ज्यादा नियमों से बंधा उत्पाद है। हम मुख्य रूप से यात्रा बीमा के क्षेत्र में काम कर रहे हैं।

क्या आप मानते हैं कि थॉमस कुक महंगी और विलासितापूर्ण सेवाओं के लिए जानी जाती है, जिसके चलते बड़े पैमाने पर ग्राहक इसकी सेवाओं से वंचित रह जाते हैं?

यह एक चुनौती रही है। हम ब्रांड को तैयार करने पर काम कर रहे हैं। अगर किसी उत्पाद में सुधार की गुंजाइश है तो उसे किया जाएगा। हम कोशिश कर रहे हैं कि व्यवस्था पूरी तरह लोकतांत्रिक हो। हम गोल्फ से भी उतने ही जुड़े हैं, जितना मुंबई इंडियन्स से।

अगर आप आंकड़ों पर गौर करें तो हम उतने खर्चीले नहीं हैं। हमारे ज्यादातर उत्पाद हमारे प्रतिस्पर्धियों- राज ट्रैवल्स या एसओटीसी से सस्ते हैं। यह हमारा सकारात्मक पहलू है।

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