'अधिकतर क्षेत्रों में अब दिखने लगा सुधार'

सितंबर तिमाही में उम्मीद से बेहतर प्रदर्शन दर्ज करने के बाद प्रमुख आईटी सेवा कंपनी टीसीएस को यात्रा एवं आतिथ्य सेवा को छोड़कर अधिकतर क्षेत्रों में तेजी से सुधार दिख रहा है। इसलिए कंपनी अपनी विकास संभावनाओं के बारे में काफी सकारात्मक है। टीसीएस के मुख्य परिचालन अधिकारी (सीओओ) एन गणपति सुब्रमण्यन ने साई ईश्वर से बातचीत में विभिन्न मुद्दों पर विस्तृत चर्चा की। पेश हैं मुख्य अंश:

दूसरी तिमाही में आपका प्रदर्शन शानदार रहा। पिछले तीन महीनों के दौरान ऐसा क्या बदलाव हुआ जिससे कंपनी को दमदार प्रदर्शन दर्ज करने में मदद मिली?

हमने हमेशा कहा है कि यह वैश्विक वित्तीय संकट जैसी स्थिति नहीं है। हमारा मानना है कि यहां (कोविड-19 के कारण पैदा हुए वित्तीय संकट में) सुधार तेजी से होगा और जब भी ऐसा होगा तो वह वी आकार में होगा। इसके अलावा दुनिया भर में सरकार ने विशेष रूप से वित्तीय सेवा एवं अन्य महत्त्वपूर्ण कंपनियों के बहीखाते को सहारा दिया है जिससे कारोबार के सुधार में मदद मिली है। केवल यात्रा एवं आतिथ्य सेवा क्षेत्र इसका अपवाद हैं। इन क्षेत्रों में सुधार नहीं दिख रहा क्योंकि लोग अपने घर से बाहर नहीं निकलना चाहते हैं। इसलिए इन दोनों क्षेत्रों को छोड़कर अन्य सभी उद्योग कारोबार के नए रास्ते तलाश रहे हैं। इसके अलावा ग्राहक अपनी तीन प्राथमिकताओं पर अधिक ध्यान केंद्रित कर रहे हैं- आईटी सिस्टम में लचीलापन, अपने कर्मचारियों को कनेक्टिविटी की सुविधा प्रदान करने और संपर्क रहित तरीके से ग्राहकों को बेहतर अनुभव प्रदान करने पर। वे यह भी चाहते हैं कि स्वचालन प्रक्रिया को सुरक्षा एवं भुगतान जैसे अन्य क्षेत्रों तक बढ़ाया जाए। इसलिए उन क्षेत्रों हमारे लिए अवसर पैदा हो रहे हैं।

क्या आप वी आकार में सुधार पहले ही हासिल कर चुके हैं?

फिलहाल इस पर टिप्पणी करना जल्दबाजी होगी लेकिन हम उसके संकेत देख रहे हैं। विशेष रूप से कुछ क्षेत्रों में हमें उस तरह का सुधार दिख रहा है। छह महीने पहले लोगों को लगा था कि उन्हें इस वैश्विक महामारी के खत्म होने तक इंतजार करना पड़ेगा। लेकिन अब उन्होंने महसूस किया है कि यह वैश्विक महामारी जल्द खत्म होने वाली नहीं है और हमें उसके साथ रहना पड़ेगा। उन्होंने महसूस किया कि उन्हें सतर्क रहने की जरूरत है क्योंकि यदि टीका आ भी जाता है तो उसे सभी लोगों तक पहुंचाना आसान नहीं होगा। इसके लिए बड़े प्रयास करने होंगे जिसमें 18 से 24 महीने तक लग सकते हैं।

वेतन वृद्धि करने वाली फिलहाल आप एकमात्र आईटी कंपनी है। किन कारणों से आप इसके लिए प्रेरित हुए?

हमने महसूस किया कि वैश्विक महामारी की स्थिति में इस तरह की पहल वास्तव में उन्हें (कर्मचारियों को) खुश कर सकता है। हर साल हमने सार्थक तरीके से नकदी की स्थिति का प्रबंधन करने के लिए इन तरीकों को अपनाया है। इसलिए हर बाद सितंबर तिमाही में हम पुनर्खरीद अथवा विशेष लाभांश की पेशकश करते हैं। इसे देखते हुए हमने इस तिमाही को बेहतर बनाया और हमने महसूस किया कि सभी हितधारकों को इसमें भाग लेना चाहिए और उनमें सबसे पहले कर्मचारी आते हैं। शेयरधारकों के लिए हमने इस बार 12 प्रति शेयर लाभांश दिया है जबकि आमतौर पर 4 से 5 प्रति शेयर लाभांश दिया जाता रहा है। इसका एकमात्र उद्देश्य यह है कि लोगों के पास नकदी उपलब्ध होंगे तो उन्हें खुशी होगी। कुल मिलाकर हमने पहले भी कहा है कि हम 80 से 100 फीसदी तक मुक्त नकदी को लौटाने का विकल्प रखते हैं।

तीसरी तिमाही को आमतौर पर कमजोर तिमाही माना जाता है क्योंकि इस दौरान छुट्टियां अधिक होती हैं और नई परियोजनाओं की आवक कम हो जाती है। आप क्या कहेंगे?

यह मानना समझदारी है कि उसमें सीजन का प्रभाव रहता है। उनमें से कुछ प्रवृत्तियां जारी भी रहेंगी। उसे पहले ही समझ लेना और कारोबारी मॉडल को उसी के अनुरूप ढालना बेहतर रहेगा। हमारे अधिकतर ग्राहकों के लिए दिसंबर तिमाही उनके वित्त वर्ष की अंतिम तिमाही होती है। इसलिए वे जो कुछ भी बचाना चाहते हैं उसे बचाएंगे ताकि उनके नतीजे बेहतर दिख सकें। लेकिन मुझे उम्मीद है कि यह (इस वर्ष) कम होगा क्योंकि सबकुछ ऑनलाइन हो गया है और लोग अपने घर से काम कर रहे हैं।

अमेरिका में वीजा व्यवस्था हालिया बदलाव के बाद कहीं अधिक सख्त हो गई है। इससे निपटने के लिए आपने क्या योजना बनाई है?

हमारा परिचालन मॉडल हमेशा स्थानीय तौर पर प्रतिभाओं की नियुक्ति पर जोर देता है। हमारे क्षेत्र में हम (स्थानीय नियुक्ति के संदर्भ में) शीर्ष दो नियोक्ता हैं। लेकिन बाजार (अमेरिका) में आपूर्ति संबंधी बाधाएं दिख रही हैं क्योंकि वहां प्रौद्योगिकी क्षेत्र में सीमित संसाधन उपलब्ध हैं। इसलिए हम स्थानीय स्तर पर कारोबारी प्रतिभाओं को नियुक्त करेंगे और प्रौद्योगिकी प्रतिभाओं को भारत से अथवा किसी अन्य जगह से बुलाएंगे और दोनों को एकीकृत करते हुए ग्राहकों को बेहतरीन सेवाएं उपलब्ध कराएंगे।