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सभी नए मॉडल समय पर लाएंगे

टीई नरसिम्हन /  May 14, 2020

बीएस बातचीत

मर्सिडीज बेंज इंडिया के एमडी एवं सीईओ मार्टिन श्वेंक ने टीई नरसिम्हन से बातचीत में कहा कि कंपनी कोविड वैश्विक महामारी के कारण पैदा हुई चुनौतियों से निपटने के लिए अपनी ऑनलाइन पेशकश को सुदृढ कर रही है। उन्होंने कहा कि इस संकट से सबक लेना चाहिए कि ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों एक-दूसरे के पूरक होंगे। पेश हैं मुख्य अंश:

कोविड-19 संकट का क्या प्रभाव रहा है?
कोविड संकट के आर्थिक प्रभाव को फिलहाल सही तरीके से निर्धारित नहीं किया जा सकता है। हमने एहतियात के तौर पर 21 मार्च से ही अपने परिचालन को अस्थायी रूप से निलंबित कर दिया था। उसके बाद सभी डीलरशिप को भी बंद कर दिया गया। हमने अपनी ऑनलाइन पेशकश को सुदृढ़ किया है
और उसमें सकारात्मक गति दिख रही है। यहां तक कि लॉकडाउन  के दौरान भी कई ऑनलाइन पूछताछ की गई और बुकिंग  हुई है।
हम ऑनलाइन खरीद के प्रति ग्राहकों की मानसिकता में बदलाव की उम्मीद करते हैं। फरवरी से मार्च की अवधि में हमने 150 पुरानी कारों के लिए बुकिंग दर्ज की है और अब हमारे पास ऑनलाइन सेवाओं के साथ-साथ नई मर्सिडीज बेंज कारों की पूरी शृंखला उपलब्ध है।

मर्सिडीज बेंज इस संकट से किस प्रकार निपट रही है?

हमने राज्य सरकार के दिशानिर्देशों का पालन करते हुए और सामाजिक दूरी बनाए रखने संबंधी मानदंडों, सुरक्षा एवं स्वच्छता संबंधी उपायों को लागू करते हुए धीरे-धीरे अपना उत्पादन सुचारु किया है। हमारे आपूर्तिकर्ताओं और चुनिंदा डीलरों ने स्थानीय प्रशासन के निर्देशों का पालन करते हुए परिचालन फिर से शुरू कर दिया है। हम धीरे-धीरे उत्पादन शुरू करेंगे और चुनिंदा डीलरशिप को नए सिरे से खोलेंगे। 'मर्स फ्रॉम होम' अभियान के तहत हमारे ऑनलाइन बिक्री प्लेटफॉर्म को ग्राहकों से अच्छी शुरुआती प्रतिक्रिया मिली है। हम डीएफएस इंडिया के साथ-साथ अपने डीलर भागीदारों के साथ मिलकर काम कर रहे हैं ताकियह सुनिश्चित किया जा सके कि वे अपने बोझ का प्रबंधन कर सकें। हम स्टैंडर्ड वारंटी एक्सटेंशन, लैप्स हुई सर्विस के प्रति सुरक्षा, विस्तारित वारंटी के लिए ग्रेस पीरियड और इंश्योरेंस में मदद जैसे पैकेज के साथ ग्राहकों की भी मदद कर रहे हैं।

कंपनी ने अगले 12 महीनों के दौरान 10 नए मॉडल लॉन्च करने की योजना बनाई थी। क्या अब उसमें कोई बदलाव किया जाएगा?
हम नए मॉडलों को लॉन्च करने संबंधी अपनी योजना को आगे बढ़ाएंगे और हमारी योजना में कोई बदलाव नहीं होगा। मौजूदा परिस्थिति के कारण उसमें थोड़ी देरी हो सकती है। हम अपने ग्राहकों पर इसके प्रभाव को कम करने की कोशिश करेंगे। पूरे वाहन श्रेणी में मर्सिडीज बेंज का उत्पाद पोर्टफोलियो सबसे अधिक विविध है जिसमें विभिन्न आकार एवं श्रेणी के 20 से अधिक मॉडल शामिल हैं। हमें विश्वास है कि हमारी उत्पाद पेशकश ग्राहकों की मांग को पूरा करने में समर्थ होगी। अब हम इलेक्ट्रिक वाहन (ईवी) श्रेणी में प्रवेश करने जा रहे हैं।

कंपनी ने कोविड-19 से क्या सबक सीखा है खासकर आपूर्ति शृंखला, डिजिटल सहित बिक्री माध्यम आदि के संदर्भ में?
कोविड-19 वैश्विक महामारी के अब तक के अनुभव ने यही दिखाया है कि हमारा आपूर्ति नेटवर्क कितना स्थिर और लचीला है। हमारी आपूर्ति शृंखला काफी मजबूत साबित हुई है। कई अप्रत्याशित परिस्थिति से निपटने के लिए हमारे पास पहले से ही एक मानक प्रक्रिया मौजूद है जो हमें इन परिस्थितियों में मदद करती है। इस संकट से हमारी सीख यह है कि समय के साथ ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों अनुभव एक-दूसरे के पूरक होंगे।

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