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ऑनलाइन कंपनियों ने शुरू की मुहिम

पीरजादा अबरार और नेहा अलावधी /  March 09, 2020

कोरोनावायरस के बढ़ते मामलों के बीच ऑनलाइन सेवा उपलब्ध कराने वाली ओला, स्विगी, फ्लिपकार्ट जैसी विभिन्न कंपनियां सामान पहुंचाने वाले या चालक-साझेदारों को बीमारी के खिलाफ जागरुक करने में कोई कसर नहीं छोड़ रही हैं। गिग कर्मचारी के तौर पर पहचाने जाने वाले ये साझेदार इस तरह के संक्रमण को लेकर काफी अधिक संवेदनशील हैं और कंपनियां स्वास्थ्य संबंधी जानकारियों के साथ ही मास्क, सैनीटाइजर जैसे सहायक उपकरण उपलब्ध करा रही हैं। कंपनियां स्वास्थ्य मंत्रालय तथा विश्व स्वास्थ्य संगठन द्वारा जारी एडवाइजरी को अंग्रेजी तथा स्थानीय भाषाओं में उपलब्ध करा रही हैं जिससे अपने कर्मचारियों को नवीन जानकारियों से अद्यतन किया जा सके। 

बेंगलुरु स्थित राइड हेलिंग फर्म ओला का कहना है कि विभिन्न शहरों में बने कंपनी के केंद्रों में स्वास्थ्य सलाह संबंधी जानकारियां, सैनीटाइजर और मास्क आदि उपलब्ध कराए गए हैं जिससे साझेदार चालक अपनी तथा अपने वाहन की बेहतर साफ सफाई रख सकें। 

इससे ग्राहकों को सुरक्षित तथा साफ सफाई के साथ सफर करने का बेहतर अनुभव मिल सकेगा। ओला के एक अधिकारी ने कहा, 'हमारे ग्राहकों तथा चालक-साझेदारों का स्वास्थ्य एवं सुरक्षा ओला की सर्वोच्च प्राथमिकता है।' उन्होंने कहा, 'हम ड्राइवर-भागीदारों के लिए विशेष तौर पर बनाए गए प्रशिक्षण मॉड्यूल के माध्यम से व्यक्तिगत स्तर पर स्वच्छता का अभ्यास करने के महत्त्व को दोहरा रहे हैं।'

ओला का कहना है कि कंपनी ग्राहकों से भी इस अभियान में शामिल होने के लिए आग्रह कर रही है और अगर उनके आस-पास फ्लू के लक्षणों वाला कोई व्यक्ति है तो उसे तत्काल चिकित्सकीय सहायता उपलब्ध कराने के लिए कहा है। कंपनी का कहना है कि वह यात्रियों तथा चालक-साझेदारों के साथ उनकी भलाई सुनिश्चित करते हुए लंबा रास्ता तय करेगी। कंपनी का कहना है कि उन्होंने आंतरिक विभागों के सदस्यों को मिलाकर एक मजबूत टास्क फोर्स का गठन किया है जो सभी हितधारकों के लिए सतत निगरानी तथा सहायता सुनिश्चित करेगी।

इसके अलावा, चालक साझेदारों तथा ग्राहकों को स्थिति के बारे में शिक्षित करने के लिए विस्तृत स्वास्थ्य परामर्श सूची जारी की है। उबर की प्रतिस्पर्धी कंपनी का कहना है कि उनकी 'पार्टनर केयर' तथा 'सेफ्टी रेस्पॉन्स' टीम किसी भी तरह की चुनौती के लिए 24 घंटे उपलब्ध है। ओला के एक अधिकारी ने कहा, 'हमारा मानना है कि एक साथ ये सभी कदम उठाने से हम प्लेटफॉर्म पर आने वाले लाखों ग्राहकों के लिए एक सुरक्षित माहौल बना सकेंगे जिसमें हमारे ग्राहकों के साथ ही चालकृसाझेदारों के परिवार भी शामिल होंगे।'

चीन के वुहान से शुरू हुआ कोरोनावायरस 95 से अधिक देशों में फैल चुका है जिससे 1,05,000 से अधिक लोग संक्रमित हो चुके हैं और 3,500 से ज्यादा लोगों की मृत्यु हो चुकी है। अभी तक भारत में कोरोनावायरस के 43 मामलों की पुष्टि की जा चुकी है। 

उबर का कहना है कि कंपनी ने स्वास्थ्य क्षेत्र की वैश्विक सलाहकार कंपनी की राय पर उबर परिचालन तथा सुरक्षा अधिकारियों को मिलाकर एक टीम का गठन किया है जिससे दक्षिण एशिया में कंपनी परिचालन वाले सभी बाजारों में तत्काल सहायता उपलब्ध कराई जा सके। उबर के प्रवक्ता ने कहा, 'हम स्थानीय स्तर पर सार्वजकि स्वास्थ्य अधिकारियों के साथ लगातार संपर्क में हैं और उनकी सलाह का पालन करते रहेंगे। हमने अपने ड्राइवरों को भी उनकी सलाह से अवगत करा दिया है।' एक सूत्र ने बताया कि कंपनी ने वाहन चालकों से साफ सफाई का विशेष ध्यान रखने के लिए कहा है।

स्विगी तथा जोमैटो जैसी फूड डिलिवरी फर्म का कहना है कि वे भी अपने ग्राहकों, रेस्त्रां साझेदारों, सामान पहुंचाने वाले कर्मियों तथा कर्मचारियों की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। बेंगलूरु स्थित कंपनी स्विगी ने अपने डिलिवरी पार्टनर्स को वायरस के जोखिम को कम करने तथा वायरस के लक्षणों की पहचान करने के लिए जागरुक करना शुरू कर दिया है। कंपनी के अधिकारी ने कहा, 'हम स्थिति पर करीब से नजर रख रहे हैं और सरकार द्वारा जारी सिफारिशों का पालन कर रहे हैं।'

स्विगी के कर्मचारी और रसोई कर्मियों को शिक्षित करने के साथ ही विश्व स्वास्थ्य संगठन द्वारा जारी दिशानिर्देशों का पालन करने के लिए प्रोत्साहित किया जा रहा है जिससे वायरस को रोकने में मदद मिल सके। गुरुग्राम स्थित फूड डिलिवरी प्लेटफॉर्म जोमैटो का कहना है कि वह अपने कर्मचारियों, डिलिवरी तथा रेस्टोरेंट साझेदारों को लगातार सलाह जारी कर रहे हैं। कंपनी के एक प्रवक्ता ने कहा, 'हमारे प्रयासों का उद्देश्य सभी को शिक्षित करना तथा उनकी भलाई पर ध्यान केंद्रित करना है।' 

फ्लिपकार्ट ने आपूर्ति शृंखला तथा लॉजिस्टिक नेटवर्क के लिए विशेष तौर पर सभी फैसिलिटी केंद्रों में जागरुकता सत्र आयोजित कराए हैं। कंपनी के एक प्रवक्ता ने कहा, 'हम ऐसे लोगों को प्रोत्साहित कर रहे हैं जो अपनी टीमों को सभी आवश्यक सामग्री उपलब्ध करा रहे हैं क्योंकि वे देशभर के ग्राहकों से संपर्क में आते हैं।' 

ऑनलाइन ग्राहक सेवा उपलब्ध कराने वाली अधिकांश कंपनियों में कर्मचारिकों को घर से काम करने के लिए भी कहा गया है। फ्लिपकार्ट बैठकों तथा नौकरी संबंधी साक्षात्कारों के लिए वीडियो कॉन्फैंस के उपयोग को बढ़ावा दे रही है और बड़े स्तर पर लोगों के जुटने से जुड़े किसी भी समारोह या प्रशिक्षण कार्यक्रम को कराने से अस्थायी तौर पर बच रही है। देश के प्रमुख शहरों में रेस्त्रां, कैफे और मॉल में नगदी तथा उत्पाद संबंधी काउंटरों पर सैनीटाइजर की बोतलें रखी गई हैं और कोई भी व्यक्ति इनका इस्तेमाल कर सकता है। स्थानीय तथा केंद्र सरकार के प्रयासों से लोगों तक जानकारी पहुंचाई जा रही है।

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