बिजनेस स्टैंडर्ड - कर्मियों को खुश रखने के लिए तकनीक का सहारा
 Search  BS Hindi  Web   BS E-Paper|      Follow us on 
Business Standard
Thursday, September 23, 2021 02:19 PM     English | हिंदी

होम

|

बाजार

|

कंपनियां

|

अर्थव्यवस्था

|

मुद्रा

|

विश्लेषण

|

निवेश

|

जिंस

|

क्षेत्रीय

|

विशेष

|

विविध

|

अर्थनामा

 
होम कंपनिया खबर

कर्मियों को खुश रखने के लिए तकनीक का सहारा

देवाशिष महापात्र और विभु रंजन मिश्रा /  February 16, 2020

आईटी कंपनियों में सबसे अधिक इस्तेमाल होने वाले शब्दों में 'डिजिटल' काफी लोकप्रिय शब्द है। ये कंपनियां लंबे समय से सॉफ्टवेयर ऐप्लीकेशन निर्माण एवं रखरखाव कार्य के लिए वैश्विक ग्राहकों को जरूरी तकनीकी सहायता उपलब्ध करा रही हैं।  आखिर अब जब ये कंपनियां वैश्विक ग्राहकों के लिए डिजिटल बदलाव की ओर कदम बढ़ा रही हैं तो इसके साथ ही ये अपनी आंतरिक प्रक्रिया में भी बदलाव ला रही हैं जिससे कर्मियों को बेहतर अनुभव दिया जा सके। यह एक लंबी प्रक्रिया है लेकिन इन्फोसिस समूह के मानव संसाधन प्रमुख क्रिश शंकर और उनकी टीम युवा कर्मचारियों को बेहतर अनुभव देने के लिए लगातार प्रयासरत है। बेंगलूरु स्थित इन्फोसिस में 2,30,000 लोग काम करते हैं और आईटी क्षेत्र में सबसे अधिक कर्मियों वाली कंपनियों में से एक है। प्रभावी कार्यस्थल बनाने की प्रक्रिया में डिजिटल टैग, टेलेंट ग्रिड, लॉन्चपैड, इन्फिमी, मैक्यू और कैम्पस टीक्यू जैसी पहल शुरू की गई हैं। ये आसान लेकिन कारगर उपकरण हैं जो कर्मचारियों का अनुभव बेहतर बनाने के लिए कृत्रिम मेधा (एआई), बिग डेटा और मशीन लर्निंग (एमएल) तकनीक का उपयोग करते हैं। उदाहरण के लिए, लॉन्चपैड नामक डिजिटल प्लेटफॉर्म नियुक्ति प्रक्रिया को पूरी तरह से पेपर रहित तथा निर्बाध बनाकर कर्मचारियों के काम से जुड़ी जटिलताओं को दूर करता है।

 
फिलिप्स, एचयूएल और भारती एयरटेल में मानव संसाधन कार्य संभाल चुके शंकर कहते हैं, 'एक बार साक्षात्कार पूरा करके जब आपको नौकरी प्रस्ताव मिल जाता है तो आप अपने सभी कागजात लॉन्चपैड पर अपलोड कर सकते हैं। आपको नौकरी के पहले दिन ही आईडी कार्ड मिल जाएगा। नई भर्ती हुए कर्मी को कागजी कार्रवाई पूरा करने के लिए एक जगह से दूसरी जगह नहीं भटकना, बार बार एचआर से नहीं मिलना।' एक बार प्लेटफॉर्म पर कागजात अपलोड करने के बाद ये स्वत: सत्यापन के लिए चले जाते हैं और सत्यापन पूरा होने पर कंपनी को इसकी सूचना मिल जाती है। 
 
कर्मचारियों के लिए अलग-अलग इंटरफेस को समाप्त करने के लिए इन्फोसिस ने इन्फिमी नाम से एक और पहल शुरू की है, जो एक साधारण ऐप है जिसके माध्यम से मानव संसाधन, वित्त, यात्रा और दूसरे कार्य एक ही मंच पर आसानी से किए जा सकते हैं। उदाहरण के लिए, इस ऐप का उपयोग करके इंट्रानेट पोर्टल में लॉगइन किए बिना छुट्टी के लिए आवेदन, कार्य के समय किसी जगह जाने के लिए अनुरोध तथा खर्च संबंधी विवरण आदि किए जा सकते हैं। ऐप के आगामी संस्करणों में इन्फोसिस कर्मचारियों के प्रदर्शन प्रबंधन तथा मूल्यांकन जैसी सुविधाओं को शामिल करने जा रही है। इसी तरह, सोशल नेटवर्किंग प्लेटफॉर्म लिंक्डइन की तरह ही 'कम्पास' इन्फोसिस का आंतरिक मंच है। इसे कुछ वर्ष पहले लॉन्च किया गया था और प्रत्येक नए संस्करण के साथ कंपनी इसमें नई विशेषताओं को जोड़ रही है। प्रारंभ में इसे कुछ कर्मचारियों को आंतरिक परियोजनाएं आवंटित करने के लिए शुरू किया गया था लेकिन कंपनी अब इसे काफी आगे ले जा चुकी है। 
 
उदाहरण के लिए, इसके तहत बनाया गया एआई-आधारित एल्गोरिद्म उद्योग से आ रही मांग के हिसाब से कर्मचारी के कौशल तथा अनुभव का मानचित्रण करता है। संबंधित निष्कर्षों के आधार पर यह कर्मचारी को बताता है कि उसे किस क्षेत्र में अधिक काम करने की आवश्यकता है, जिससे उसका प्रोफाइल अधिक आकर्षक बनाया जा सके। ऐसे समय में जब आईबीएम जैसी वैश्विक कंपनियां एआई तथा एमएल तकनीक की मदद से कर्मियों के प्रदर्शन पर नजर बनाए हुए हैं, तो इन्फोसिस भी कहां पीछे रहने वाली थी। आईबीएम अपने प्लेटफॉर्म वॉटसन पर दांव लगा रही है तो वहीं इन्फोसिस ने टैलेंट ग्रिड नामक एक उन्नत एल्गोरिद्म बनाया है जिसकी मदद से किसी कर्मी की क्षमता तथा उसके द्वारा कंपनी छोडऩे की संभावना का पता लगाया जाता है। 
 
शंकर कहते हैं, 'हम कर्मी को उनके प्रदर्शन, उपयोग तथा ऐसे कौशल के संदर्भ में देखते हैं जिनकी उन्हें आवश्यकता है। ऐसे कई मानकों के आधार पर एल्गोरिद्म इस बात का पता लगाता है कि वह व्यक्ति कितना अहम है। हम विभिन्न संकेतकों के आधार पर कंपनी छोडऩे की उसकी संभावित क्षमता का भी मूल्यांकन करते हैं।' हालांकि कंपनी किसी तरह के कदम उठाने के लिए एल्गोरिद्म पर पूरी तरह भरोसा नहीं करती है और वह इस पर किसी भी तरह का निर्णय लेने के लिए संबंधित प्रबंधक तथा एचआर को अनुमति देती है। शंकर कहते हैं, 'आखिर में हमें मानव पहलू को नहीं भूलना चाहिए।' भविष्य में कंपनी को मजबूत करने के लिए नई पीढ़ी की एक समूह बनाने के लिए भी तकनीक का उपयोग किया जा रहा है। अक्सर कर्मचारी प्रबंधकों के साथ अंतर-वैयक्तिक मुद्दों के चलते कंपनी छोड़ देते हैं और इन्फोसिस इस दिशा में ठोस कदम उठा रही है। शंकर कहते हैं, 'हमने मैनेजर क्वोशंट (मैक्यू) विकसित किया है। हमारा मानना है कि प्रत्येक प्रबंधक को छह चीजें करनी चाहिए, लोगों को प्रेरित करें, कुछ नया करें, निष्पादित करें, सलाह या प्रशिक्षण दें, लोगों को विकसित करें तथा उनसे संपर्क में रहें।'
 
मैक्यू के तहत कंपनी विभिन्न स्रोत जैसे कार्य से जुड़ा सर्वे, एट्रिशन, साक्षात्कार, दूसरे लोगों से बातचीत आदि से करीब 20 डेटा प्वाइंट्सï जुटाती है और लीडरशिप प्लान तैयार करती है। एचआर प्रमुख ने कहा, 'अगर मैं प्रबंधक हूं और अपना मैक्यू खोलता हूं तो ऐसा हो सकता है कि कोई एक मानक लाल रंग का हो और शेष सभी हरे हों। तब हम संंबधित कर्मी को प्रशिक्षण कार्यक्रम के द्वारा बताते हैं कि उसे क्या करना चाहिए।' ऐसे समय में जब कंपनी की कुल आय में डिजिटल सेवाओं से राजस्व की 35 प्रतिशत हिस्सेदारी है, अपने कर्मियों के कौशल प्रशिक्षण योजनाएं इसकी मुख्य रणनीति में शामिल हैं। इन्फोसिस का आंतरिक प्रशिक्षण प्लेटफॉर्म लेक्स इनकी रणनीति का अहम हिस्सा है। कंपनी का कहना है कि सप्ताह के कार्यदिवस में उपयोगकर्ता इस प्लेटफॉर्म पर रोजाना औसतन 30-35 मिनट और सप्ताहांत में औसतन 45 मिनट बिताते हैं। प्लेटफॉर्म पर क्लाउड, डेटा साइंस, एआई, एमएल जैसी नवीन तकनीकों पर ऑनलाइन कोर्स मौजूद हैं और कोई भी कर्मी कौशल विकास के लिए इसका उपयोग कर सकता है। 
Keyword: IT firm, company, employee,,
Advertisements
  Cover from Earthquake & Floods. Buy Home Insurance
   Get seamless access to Business Standard & WSJ.com starting at just Rs. 49/- per month*
Display Name  Email-Id  
Post your comment

CAPTCHA Image Reload Image Enter Code*:
  आपका मत
 क्या इक्विलाइजेशन शुल्क हटने से विकासशील देशों का राजस्व प्रभावित होगा?
हां नहीं  
पढ़िये
ईमेल
About us Authors Partner with us Jobs@BS Advertise with us Terms & Conditions Contact us RSS Site Map  
Business Standard Private Ltd. Copyright & Disclaimer feedback@business-standard.com
This site is best viewed with Internet Explorer 6.0 or higher; Firefox 2.0 or higher at a minimum screen resolution of 1024x768
* Stock quotes delayed by 10 minutes or more. All information provided is on "as is" basis and for information purposes only. Kindly consult your financial advisor or stock broker to verify the accuracy and recency of all the information prior to taking any investment decision. While due diligence is done and care taken prior to uploading the stock price data, neither Business Standard Private Limited, www.business-standard.com nor any independent service provider is/are liable for any information errors, incompleteness, or delays, or for any actions taken in reliance on information contained herein.