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यात्रियों का भरोसा हासिल करने चलीं ट्रैवल कंपनियां

अनीश फडणीस /  October 22, 2019

टूर ऑपरेटर आम तौर पर अपने विज्ञापनों में अपनी व्यवस्था और छूट के बारे में खास तौर पर बताते हैं लेकिन वर्ष 2020 के लिए उनका ग्रीष्म कालीन कार्यक्रम कुछ अलग है। थॉमस कुक अपनी सामान्य पेशकश के अलावा सुनिश्चित यात्रा का वादा कर रही है, जबकि मुंबई स्थित ट्रैवल ऐंड टूर ऑपरेटर वीणा वल्र्ड ग्राहकों को ट्रैवल कंपनियों का चयन होशियारी से करने की सलाह दे रही है। कॉक्स ऐंड किंग्स संकट को ध्यान में रखते हुए टूर ऐंड ट्रैवल कंपनियों के विज्ञापनों में सुनिश्चित सेवा पर जोर दिया जा रहा है। इस महीने की शुरुआत में कॉक्स ऐंड किंग्स ने अंतिम क्षणों में यूरोप का टूर रद्द कर दिया था जिसके परिणामस्वरूप कोलकाता में पुलिस को धोखाधड़ी की शिकायत दी गई थी।

 
थॉमस कुक इंडिया के अध्यक्ष और समूह प्रमुख (विपणन, सेवा गुणवत्ता और नवोन्मेष) अब्राहम अलापट्ट ने कहा कि ट्रैवल उद्योग की हालिया दुर्भाग्यपूर्ण घटनाएं लोगों के दिमाग में ताजा हैं और उनके लिए यह चिंता करना स्वाभाविक ही है कि अब से छह महीने बाद उनके टूर का क्या होगा। पिछले साल हमने समूहों में लोगों को ले जाने के लिए जो घोषणा की थी, उसमें से 98 प्रतिशत ऑपरेट किए गए हैं और यह हमारे अंदर सुनिश्चित यात्रा का वादा करने का विश्वास पैदा करता है। यह हमारी ओर से सेवा का आश्वासन है।
 
यह टूर ऑपरेटर सुनिश्चित यात्रा का आश्वासन दे रहा है और इसने यात्रियों द्वारा यात्रा रद्द करने का शुल्क भी घटा दिया है। थॉमस कुक ने कहा कि हालांकि आम तौर पर ग्राहकों को रवानगी से पहले 46 से 59 दिनों के बीच यात्रा रद्द करने की स्थिति में नुकसान उठाना पड़ता है लेकिन इस पेशकश के अंतर्गत इस अवधि में यात्रा रद्द करने पर शुल्क केवल पांच प्रतिशत है। इस पेशकश का लाभ उठाते हुए ग्राहकों को मामूली पैसा ही देना होगा। वीणा वल्र्ड छुट्टियों के दौरान घूमने जाने वालों को बुकिंग से पहले ट्रैवल कंपनियों का रिकॉर्ड जांचने की सलाह दे रही है। हाल ही में मुंबई के एक समाचार-पत्र में अपने विज्ञापन में वीणा वल्र्ड ने कहा है कि अनिश्चितता की दुनिया में आपको निश्चित रूप से अपने पारिवारिक अवकाश को लेकर सुनिश्चित रहना चाहिए। बुद्धिमता से चुनें। ठीक से चयन करें। ट्रैक रिकॉर्ड की जांच करें।
 
जहां एक ओर अप्रैल में जेट एयरवेज के बंद होने से किराया बढ़ गया और लागत में इजाफा हुआ है, वहीं दूसरी ओर कॉक्स ऐंड किंग्स के धराशायी होने से कारोबारी धारणा को और नुकसान पहुंचा है। वॉव होलीडेज के संस्थापक-अध्यक्ष माधव पई ने कहा कि ट्रैवल कंपनियों को लेकर लोगों में आशंका है लेकिन यह बेकार साबित होगी। हमें अगले महीने से मांग बढऩे की उम्मीद है। हम कॉक्स ऐंड किंग्स की कुछ पूर्व फ्रैंचाइजीज के साथ साझेदारी कर रहे हैं। एसओटीसी के अध्यक्ष और कंट्री हेड डैनियल डिसूजा ने कहा कि छुट्टियों में यात्रा करने वाले संभावित यात्रियों के बढऩे से आज के बाजार में 'निष्ठा' महत्त्वपूर्ण पहलू हो गई है। यात्रा कराने वालों को पैसे की कीमत, वास्तविकता और प्रमाणिकता की पेशकश करनी चाहिए जिससे उपभोक्ता के साथ विश्वसनीयता और विश्वास पैदा हो सके। एसओटीसी भी सुनिश्चित यात्रा की पेशकश कर रही है।
Keyword: tour, travel, tourist, thomas cook,,
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