बिजनेस स्टैंडर्ड - रखें जरा सा ध्यान तो हवाई टिकट रद्द कराने पर न होगा नुकसान
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रखें जरा सा ध्यान तो हवाई टिकट रद्द कराने पर न होगा नुकसान

तिनेश भसीन /  October 13, 2019

 सैर-सपाटे का इरादा हो तो अक्सर हम हवाई टिकट बहुत पहले खरीद लेते हैं और अगर लंबी छुट्टी पहले से तय हो तब तो टिकट हर हाल में पहले ही बुक करा लिए जाते हैं। मगर किसी वजह से आपको यात्रा टालनी पड़े तो टिकट रद्द कराने पड़ेंगे और उसमें आपको तगड़ा नुकसान हो सकता है। निशांत हेगड़े और उनकी पत्नी के साथ पिछले साल नवंबर में ऐसा ही हुआ। उन्होंने मालदीव जाने की तैयारी कर ली थी और मुंबई से मालदीव के हवाई टिकट भी खरीद लिए थे, जिनकी कीमत 35,176 रुपये थी। किसी वजह से उन्हें आखिरी क्षणों में यात्रा टालनी पड़ी। जब उन्होंने टिकट रद्द कराए तो उनको जबरदस्त झटका लगा क्योंकि एयरलाइन से उन्हें केवल 12,782 रुपये वापस मिले। इस तरह उन्हें करीब 64 प्रतिशत का नुकसान हो गया।

इस साल मार्च में नया पैसेंजर चार्टर जारी हुआ है, लेकिन इसमें भी टिकट रद्द कराने पर लगाने वाले मोटे शुल्क को कम करने की दिशा में कोई कदम नहीं उठाया गया है। यात्रा डॉट कॉम के मुख्य परिचालन अधिकारी (बी2सी) शरत ढल कहते हैं, 'किसी वजह से यात्रा रद्द करना अब आम बात हो गई है और टिकट रद्द कराने पर तगड़ा नुकसान झेलने के अलावा सैलानियों के पास कोई और चारा भी नहीं है। मोटे शुल्क की वजह यह भी है कि अंतिम क्षणों में खाली सीटें भरना विमानन कंपनियों के लिए मुश्किल हो जाता है। जब लोग अपनी छुट्टियां टालते हैं तो यह कंपनियों के लिए बड़ा झटका होता है।'

ढल का कहना है कि ग्राहकों के लिए ये शुल्क परेशानी का कारण रहे हैं। अब कई ऑनलाइन ट्रैवल एजेंट्स (ओटीए) ऐसी योजनाएं पेश कर रहे हैं, जिनसे ये शुल्क कम हो जाते हैं। ढल के अनुसार घरेलू उड़ानों के लिए बुकिंग रद्द होने की दर करीब 7 से 10 प्रतिशत है और अंतरराष्ट्रीय बुकिंग के मामले में यह 5 प्रतिशत है।

विभिन्न विमानन कंपनियां बुकिंग रद्द कराने पर अलग-अलग शुल्क लेती हैं और शुल्क इस बात पर निर्भर करता है कि आप कौन सी श्रेणी में यात्रा करने जा रहे थे - इकोनॉमी, बिजनेस या प्रीमियम श्रेणी। विमानन कंपनियों की वेबसाइटों के अनुसार अगर आप यात्रा से दो घंटे पहले तक इकोनॉमी टिकट रद्द कराते हैं तो 3,000 से 5,000 रुपये शुल्क लग सकता है या बेस फेयर (बुनियादी किराया) और ईंधन अधिभार, जो भी कम हो, काटा जा सकता है। अंतरराष्ट्रीय यात्रा के मामले में यह शुल्क अलग-अलग हो सकता है और इस बात पर निर्भर करता है कि यात्री कहां जा रहा है। कुछ एशियाई देशों के मामले में टिकट रद्द कराने पर 3,500 से 4,500 रुपये गंवाने पड़ सकते हैं, जबकि अन्य देशों के मामले में यह शुल्क थोड़ा अधिक हो सकता है। मिसाल के तौर पर भारत से कोलंबो का टिकट रद्द कराने पर आपके 3,500 रुपये लग सकते हैं और भारत से सिंगापुर या मस्कट का हवाई टिकट रद्द कराने पर 5,000 रुपये नुकसान उठाना पड़ सकता है। 

होटलों की बात करें तो वे आम तौर पर रहने के दिन से 24 से 48 घंटे पहले बुकिंग रद्द कराने पर आपसे शुल्क नहीं लेते हैं। जब होटल के कमरों की मांग ज्यादा होती है तो होटल आपसे पूरा भुगतान पहले ही ले लेते हैं या आपके क्रेडिट कार्ड की जानकारी मांग लेते हैं। ग्राहक अगर बुकिंग रद्द कराते हैं तो होटल एक रात ठहरने का खर्च काटकर शेष रकम लौटा देते हैं। कभी-कभी वे ग्राहकों को नॉन-रिफंडेबल कमरा लेने पर कुछ छूट देते हैं, लेकिन पूरी रकम पहले ही ले लेते हैं। 

अधिक शुल्क से बचने का रास्ता निकालने के लिए कई ओटीए अब ऐसी योजनएं चला रहे हैं, जिनके तहत हवाई टिकट रद्द कराने पर यात्री को पूरी रकम लौटा दी जाती है। यह एक तरह का बीमा है, जिसकी दर बदलती रहती है और यह उन क्षेत्रों के लिए उपलब्ध है, जिनमें अधिक यात्री यात्रा करते हैं। टिकट की कीमतें बढऩे के साथ ही ऐसी बीमा योजना का खर्च कम हो जाता है। उदाहरण के लिए 2,000 रुपये कीमत वाले टिकट के लिए न्यूनतम शुल्क करीब 30 प्रतिशत होता है। 15,000 से 20,000 के बीच न्यूततम शुल्क 11 प्रतिशत है। ऐसी योजनाओं की लोकप्रियता बढ़ रही है। यात्रा, मेक माई ट्रिप, पेटीएम और गोआईबिबो जैसी ट्रैवल वेबसाइट ऐसी योजना दे रही हैं।

हवाई यात्र करने वाले लोग फ्लेक्सी फेयर्स का भी विकल्प चुन सकते हैं। कुछ किफायती और ज्यादातर फुल-सर्विस विमानन कंपनियां इस विकल्प की पेशकश करती हैं। इस योजना के तहत यात्री बिना कोई शुल्क दिए यात्रा की तिथि में बदलाव कर सकते हैं। उदाहरण के लिए इंडिगो एक ग्राहक को यात्रा विवरण में असीमित बार नि:शुल्क बदलाव की छूट देती है। ग्राहक को केवल किराये में अंतर का भुगतान करना होता है। प्रस्थान के समय से दो घंटे पहले तक ज्यादातर विमानन कंपनियां ऐसा करने की इजाजत देती हैं। 

अगर अपने किसी होटल में नॉन-रिफंडेबल कमरा रद्द कराना चाहते हैं तो कभी-कभी सीधे कॉल करना अधिक मददगार हेाता है, भले ही आपने ओटीए के माध्यम से ही टिकट बुक क्यों नहीं कराया हो। अगर कमरा रद्द कराने की वजह वाजिब है तो होटल मैनेजर कैंसिलेशन चार्ज छोड़ भी सकता है। अगर आप उस होटल चेन के सदस्य हैं या नियमित तौर पर ठहरते हैं तो आपको रिफंड भी मिल सकता है।

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