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ई-कॉमर्स दिग्गजों ने कसी कमर

पीरजादा अबरार और करण चौधरी / बेंगलूरु September 27, 2019

महीनों की जोरदार तैयारी के बाद आखिरकार वह दिन आ ही गया। बात हो रही है ई-वाणिज्य कंपनियों फ्लिपकार्ट और एमेजॉन की जिनकी ऑनलाइन सेल का सालाना जलसा शनिवार 12 रात से शुरू होने जा रहा है। इस 'महा सेल' की शुरुआत होते ही ऑनलाइन खरीदारी करने वाले लाखों ग्राहक भारी छूट पर अपना पसंदीदा सामान खरीदने की मुहिम में जुट जाएंगे। आयोजन इतना बड़ा है तो उससे पहले कंपनियों को भरपूर तैयारी भी करनी पड़ती हैं। इस दौरान सारा दारोमदार कर्मचरियों और तकनीकी ढांचे पर होता है। इन दोनों कंपनियों में जो लोग लंबे से काम कर रहे हैं उनके लिए यह बेशक पुरानी बात होगी, लेकिन नए कर्मचारियों को इन चीजों से रूबरू होने में थोड़ी मशक्कत जरूर करनी पड़ 
 
रही है। सबसे पहले बात करते हैं एमेजॉन की। बेंगलूरु  में वल्र्ड ट्रेड सेंटर (डब्ल्यूटीसी) की 27वीं मंजिल पर सेंट्रल वॉर-रूम का ऑफिस मैनेजर बिक्री शुरू होने की घंटी बजने से पहले की तैयारियों का जायजा ले रहा है। इस महासेल में सामान की फेहरिस्त में खाद्य पदार्थ, एनर्जी डिं्रक्स, फिल्टर कॉफी, बीन बैग्स, पिंक फ्लायड, एलेक्सा आदि शामिल हैं।  ये तैयारियां 11 महीने से बदस्तूर जारी हैं, लेकिन आखिरी वक्त में धुकधुकी और गहमागहमी बढऩा स्वाभाविक ही है। एमेजॉन इंडिया चाकचौबंद होना चाहती है ताकि कोई कसर नहीं रह जाए।
 
करीब 30 किलोमीटर दूर फ्लिपकार्ट के मुख्यालय में भी कुछ ऐसी ही हालत है। आउटर रिंग रोड के साथ लगे इसके कार्यालय भी गहमागहमी चल रही है। कंपनी ने अपने कर्मचारियों को काम के बोझ के बीच राहत देने और उनका मनोरंजन करने का भी पुख्ता इंतजाम किया है। कंपनी ने रिसेप्शन एरिया में नृत्य आदि की व्यवस्था की है, जहां कर्मचारी रात में ताबड़तोड़ तैयारी में लगने से पहले शाम को दिल खोलकर अपने पसंदीदा गानों पर थिरकते हैं। वॉलमार्ट नियंत्रित यह कंपनी भी कोई जोखिम नहीं लेना चाहती है और वह कर्मचारियों का विशेष ख्याल रखते हुए उन्हें भोजन आदि भी दे रही है। कर्मचारी त्योहारी के मौके पर सेल की तैयारी के लिए पिछले कुछ महीनों से ज्यादा काम कर रहे हैं और उनमें से कुछ तो दफ्तर में ही रात गुजार रहे हैं, जो सुबह की पाली के कर्मचारियों के आने के बाद ही घर को निकलते हैं। 
 
फ्लिपकार्ट में प्रबंधक (बुक्स, जनरल मर्चेंडाइज ऐंड होम) ज्योत्सना सिंह कहती हैं, 'काम बहुत ज्यादा करना पड़ रहा है, लेकिन किसी को इसमें कोई शिकायत नहीं है। हरेक कर्मचारी की नजर एक ही लक्ष्य पर टिकी है और उसके लिए वह जीजान से जुटा है।' फ्लिपकार्ट के लिए बिग बिलियन डे (बीबीडी) कितना अहम है, इसका अंदाजा इसी बात से लगाया जा सकता है कि पिछली बार कुछ कर्मचारियों ने अपनी शादी तक टाल दी थी ताकि इसकी तैयारी के लिए पूरा वक्त दे सकें। फ्लिपकार्ट में निदेशक (निजी लेबल बिजनेस) ईशिता भाटिया कहती हैं, 'कर्मचारी हरेक साल बीबीडी की तैयारी करते हैं और उनके घरवाले भी उन्हें अधिक से अधिक समय कार्यालय में देने में अपना पूरा सहयोग देते हैं।' ईशिता ने 2017 में बीबीडी को पूरा समय देने के लिए अपनी शादी कुछ महीनों के लिए टाल दी थी। फ्लिपकार्ट के मुख्य कार्याधिकारी कल्याण कृष्णमूर्ति कहते हैं, 'इस बीबीडी पर भी उनका उत्साह उतना ही है, जितना पहले बीबीडी पर था। हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि हमारे पास एक टीम है जो दिन रात काम कर रही है और जब त्योहारी मौसम आता है तो हम कई गुना अधिक सफलता अर्जित करते हैं।' तकनीक का खेल इस सालाना जलसे के लिए फ्लिपकार्ट कुछ बड़ी दिक्कतों से निपटने के लिए तकनीक पर पूरा जोर दे रही है।  
 
बीबीडी के लिए कंपनी ने एक तकनीकी ढांचा खड़ा किया है ताकि वेबसाइट और ऐप ऐन मोके पर दगा न दे जाए। कंपनी में वरिष्ठ सॉफ्टवेयर इंजीनियर शुभम श्रीवास्तव कहते हैं, 'बीबीडी से पहले हम तकनीकी ढांचा पुख्ता करने पर जोर दे रहे हैं। कुछ संभावित तकनीकी दिक्कतों को चिह्नित कर हम उन्हें दुरुस्त करते हैं।' खरीदारी की तादाद और उनकी द्वारा खरीदारी की जाने वाली वस्तुओं का अंदाजा लगाने के लिए कंपनी 'रियल-टाइम एनालिटिक्स ऐंड इनसाइट्स' का इस्तेामल करेगी। कुल मिलाकर कंपनी बीबीडी पूरी तरह सफल बनाने के लिए सभी आवश्यक कदम उठा रही है। एमेजॉन भी पीछे नहीं एमेजॉन भी ग्रेट इंडियन फेस्टिल के दौरान कर्मचारियों में तारतम्यता बनाए रखने के लिए तैयारियां की हैं। तैयारी को अंजाम देने के लिए इसने अपने कार्यालय की 27वीं मंजिल पर केंद्रीय कक्ष तैयार किया है। 
 
कंपनी के एक सूत्र ने कहा, 'भारत में कंपनी का नेतृत्व तैयारियों पर पैनी नजर रख रहा है। हमें बार-बार यह बात कही जा रही है कि कुछ भी गलत नहीं होना चाहिए। ग्राहकों का श्रेष्ठ अनुभव ही हमारे लिए सब कुछ है।' कंपनी के सभी शीर्ष अधिकारी बेंगलूरु मुख्यालय से पांच दिनों तक चलने वाली बिक्री पर नजर रखेंगे। एमेजॉन इंडिया के लिए यह मौका खासा अहम है। कंपनी के एक वरिष्ठ अधिकारी ने कहा, 'हमारे लिए युद्ध जैसी स्थिति है। देश भर में सभी कार्यालयों में कोई छुट्टी नहीं ले रहा है। यह कार्यक्रम खत्म होने के बाद कुछ लोग छुट्टिया लेनी जरूर शुरू करेंगे।' फ्लिपकार्ट की तरह एमेजॉन भी अपने कर्मचारियों को काम के तनाव से दूर रखने का पूरा इंतजाम कर रखा है। बेंगलूरु से कुछ दूर एमेजॉन इंडिया के फुलफिलमेंट केंद्र में नृत्य-संगीत का प्रबंध किया गया है।
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