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'हमारी सफलता का मंत्र है फोकस'

बीएस बातचीत
शुभमय सिकदर /  July 08, 2019

मेकमाईट्रिप के सह-संस्थापक एवं मुख्य कार्याधिकारी राजेश मागो ने शुभमय सिकदर से बातचीत में कहा कि मौजूदा परिस्थिति में मेकमाईट्रिप जैसे ऑनलाइन यात्रा एग्रीगेटर (ओटीए) पूरी यात्रा मूल्य शृंखला में व्यापक सेवाओं की पेशकश में विशेषज्ञता प्राप्त हैं और इसलिए बाजार में उसे सफलता मिल रही है। पेश हैं मुख्य अंश: 

ई-कॉमर्स कंपनियों से लेकर मोबाइल वॉलेट तक ऑनलाइन यात्रा क्षेत्र में दखल दे रही हैं। ऐसे में ऑनलाइन यात्रा एग्रीगेटरों (ओटीए) के लिए सुदृढीकरण कितना कठिन होगा?

बाजार में तमाम खिलाडिय़ों की मौजूदी केवल यह दर्शाती है कि भारतीय ऑनलाइन यात्रा बाजार कितना आकर्षक है। विशाल बाजार और वहां मौजूद कंपनियों की तादाद अधिक होने से पता चलता है कि सभी इस ओर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। इस परिप्रेक्ष्य में हमारे जैसे ओटीए पूरी यात्रा मूल्य शृंखला में व्यापक सेवाओं की पेशकश में विशेषज्ञता प्राप्त हैं और इसलिए हम सफलता के हकदार हैं। 

क्या मेकमाईट्रिप अपने मौजूदा कारोबार से इतर फूड, शॉपिंग आदि अन्य श्रेणियों में भी उतरना चाहती है?

मेकमाईट्रिप में हम अपने ग्राहकों की बदलती मांग के अनुरूप उत्पाद एवं सेवाएं मुहैया कराने के लिए लगातार नवाचार एवं प्रयोग कर रहे हैं।  पिछले साल हमारे प्लेटफॉर्म पर एक्सपीरिएंस को लॉन्च किया गया और वह भी हमारे ग्राहकों की समृद्धि अंतरदृष्टिï पर आधारित था। इसमें घरेलू यात्रियों के लिए छुट्टिïयां बिताने की बिल्कुल स्थानीय गतिविधियां, डेकेशंस, एडवेंचर, स्पा एवं वेलनेस, सिटी वॉक, वाटर पार्क, फूड एवं बेवरिजेस आदि शामिल हैं। 

मेकमाईट्रिप अपने प्रतिस्पर्धियों के मुकाबले किस प्रकार विशेष है?

हम ग्राहकों पर कहीं अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं जो हमें दूसरों से अलग करता है। इससे हमें भारतीय यात्रियों के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक एवं व्यक्तिगत पेशकश तैयार करने में मदद मिलती है। इससे हम यात्रा से जुड़े सभी मोर्चे पर ग्राहकों को तमाम विकल्प मुहैया करा पाते हैं। हमने ब्रांड बनाया है और अपने वफादार उपयोगकर्ताओं की संख्या लगातार बढ़ा रहे हैं। पिछले साल देश के कुछ भागों में होटल मालिकों और ओटीए के बीच विवाद के कुछ मामले सामने आए थे।

आपने उनकी चिंताओं को कैसे दूर किया?

साझेदारी दोतरफा मामला है और हम अपने सभी होटल साझेदारों के साथ अच्छा कारोबारी संबंध रखते हैं क्योंकि हम बेहतर परिणाम हासिल करने के लिए लगातार कोशिश कर रहे हैं। एक मार्केटप्लेस होने के नाते हमें ग्राहकों और होटलों के हित में काम करना पड़ता है ताकि मांग और आपूर्ति में संतुलन बना रहे। वास्तव में हमारे जैसे प्लेटफॉर्मों ने होटलों के लिए कारोबार बढ़ाने में काफी मदद की है। इन होटलों, विशेषकर बिना शृंखला वाले होटलों के लिए हमारा प्लेटफॉर्म काफी मायने रखता है।
Keyword: Marketplace, Platform, Customer, Hotel, E-Commerce, Online Travel Agregator, डेकेशंस, एडवेंचर, स्पा एवं वेलनेस, सिटी वॉक, वाटर पार्क, फूड एवं बेवरि,
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